¬ŅC√≥mo usar mi seguro de auto?

Por Gabriela Barboza ‚Äļ 3 de octubre de 2018 ‚Äļ Tiempo de lectura estimado: 10 minutos Si ya contrataste un seguro vehicular para proteger tu carro, es necesario que conozcas en todo lo que te proteger√° y en qu√© situaciones no lo har√°, adem√°s de que una vez que tengas un accidente es indispensable saber c√≥mo actuar para sacar el mejor provecho posible a tu cobertura.

Para empezar, debes conocer las coberturas que contrataste en el contrato de la p√≥liza y la suma asegurada para cada una. Por ejemplo, en Responsabilidad Civil puede ser de m√°s de $3,000.000 de pesos, si el paquete es el m√°s Amplio, y en Gastos M√©dicos a Ocupantes puede ser de m√°s de $200,000 pesos. As√≠ como otros planes como Auto Sustituto, Da√Īos Materiales y Robo Total.

Cabe aclarar que para las √ļltimas coberturas antes mencionadas puede ser que se aplique un deducible, que tambi√©n se indicia en el contrato. Asimismo en la car√°tula se localiza el n√ļmero de la p√≥liza, que es importante porque lo solicita la compa√Ī√≠a cuando ocurre un siniestro o para cualquier cuesti√≥n o dudas que llegaran a surgir.

También en el mismo documento se estipula el valor del carro, éste puede ser comercial, factura o pactado.

  • Comercial: este cambia mes a mes y se basa en las gu√≠as autom√©tricas como el Libro Azul o Gu√≠a EBC.
  • Pactado: el asegurado y la compa√Ī√≠a se pondr√°n de acuerdo para indicar el monto de indemnizaci√≥n.
  • Factura: el monto que se encuentra en el t√≠tulo de propiedad del auto y no cambiar√° durante la vigencia del coche.

Adem√°s es probable que se te entregue un peque√Īo manual donde se encuentran los t√©rminos y condiciones del contrato, aunque tambi√©n est√° disponible en el sitio web de cada compa√Ī√≠a.

Finalmente revisa que tus datos personales,como el del vehículo, la suma asegurada, y la prima se encuentren bien escritos.

¬ŅQu√© hacer en caso de accidente automovil√≠stico?

Para cualquier siniestro vial es importante que marques a tu compa√Ī√≠a o lo notifiques m√°ximo en 5 d√≠as, ya que al pasarse de ese l√≠mite, la aseguradora puede reducir el importe de la indemnizaci√≥n o no ampararte.

Además, será necesario proporcionar la siguiente información:

  • N√ļmero de la p√≥liza,en caso de no contar con ella, los d√≠gitos de la placa.
  • Descripci√≥n del accidente y el lugar donde te encuentras.
  • Tel√©fono para que la compa√Ī√≠a est√© en contacto contigo.
  • Datos de las personas que hayan sido lesionadas y caracter√≠sticas del otro coche involucrado.

El asesor entregar√° un n√ļmero de siniestro que se mostrar√° despu√©s al ajustador, quien llegar√° al sitio en aproximadamente 45 minutos, aunque si vives en una ciudad con embotellamientos frecuentes, puede tardar un poco m√°s. Toma en cuenta que cuando el perito/ √©ste llegue al lugar del siniestro te pedir√° tambi√©n la p√≥liza, tarjeta de circulaci√≥n y licencia de manejo.

El perito de siniestro apoyar√° no solo a deslindar responsabilidades, tambi√©n si lo cree conveniente puede llamar a una ambulancia para trasladar a los heridos o si el coche no puede circular solicitar√° una gr√ļa para que lleve a la unidad asegurada al taller de reparaci√≥n.

Además  te entregará un pase tanto para la agencia de restauración o para ir al hospital más próximo.

¬ŅQu√© hacer en el taller de reparaci√≥n?

Ya sea en agencia o en un centro, es probable que te soliciten el pase que dio el ajustador, la póliza, tarjeta de circulación, el reporte del siniestro y la licencia de manejo.

Los especialistas evaluar√°n el da√Īo de la unidad en no m√°s de tres d√≠as, aunque depender√° de la aseguradora, y despu√©s de ese lapso dar√°n el siguiente resultado:

Reparación de la unidad

Da√Īos que representan menos del 50% o 60% del valor del coche. Para que la agencia entregue el auto,ser√° necesario entregar los siguientes documentos:

  1. Pago del deducible.
  2. Identificación oficial.

En el reembolso del primer punto, se podr√° hacer una transferencia electr√≥nica cuyo n√ļmero de dep√≥sito te lo podr√≠a entregar el ajustador o el encargado del taller. Recuerda que para que la unidad sea restaurada, los perjuicios deber√°n ser mayor al monto del deducible. Para Da√Īos Materiales puede ser del 10% y para Robo Total del 15%.

De igual forma, la empresa puede transferir el pago por los da√Īos del coche sin que tengas que llevar la unidad averiada aun centro de arreglo que est√° en convenio con la aseguradora. No obstante, es probable que tengas que llenar un formato en el que te haces responsable de la reparaci√≥n de tu auto.

Pérdida Total del carro

Cuando el carro tiene da√Īos mayores al 60% del valor del mismo, la compa√Ī√≠a har√° la debida indemnizaci√≥n que depender√° del valor que se haya estipulado. Para que la aseguradora pueda dar la compensaci√≥n, requerir√° lo siguiente:

  • Factura original.
  • Car√°tula de la p√≥liza.
  • Baja de placas.
  • √öltimos cinco pagos de tenencia y verificaci√≥n vehicular.
  • Estado de cuenta bancario.
  • Duplicado de llaves.

Pueden exigir más documentos que obedecerá a lo que cada aseguradora requiera. Además se deberán llenar formatos como la Declaración por accidente y realizar el pago por transferencia electrónica.

¬ŅY cuando se rompen mis cristales?

Es probable que no vayas a un centro de reparación y tengas que ir a un sitio exclusivo para la reposición de los mismos. Por ello, tendrás que comunicarte con el sitio donde harán el arreglo ya que puede que no tengan en el inventario dicho vidrio. Además la sucursal tendrá que proporcionar el costo a pagar.

Para dar aviso a la compa√Ī√≠a sobre la rotura de cristales, te solicitar√°n lo mismo que en caso de accidente, m√°s el n√ļmero de los que est√©n rotos. de vidrios rotos. En los cristales el deducible puede llegar hasta el 20% y se suele pagar en el lugar de reparaci√≥n.

¬ŅC√≥mo usar el seguro en caso de Robo?

Ya sea estacionado o en circulaci√≥n, si tu unidad es hurtada tambi√©n ser√° necesario que llames a la compa√Ī√≠a y el asesor te pedir√° lo antes ya mencionado en caso de accidente, s√≥lo que en esta ocasi√≥n tendr√°s que especificar los detalles del robo e indicar a qu√© Ministerio P√ļblico ir√°s. Recuerda que en tu seguro cuentas con Defensa Legal, lo que implica que un abogado de la aseguradora podr√° asesorarte para levantar el acta y la averiguaci√≥n previa.

Si cuentas con un sistema de localizaci√≥n o rastreo satelital tambi√©n ser√° necesario avisar al proveedor para que haga la b√ļsqueda del coche.

Asimismo es importante realizar la acreditaci√≥n de propiedad. El Ministerio P√ļblico har√° la certificaci√≥n, que es un formato que solicitan para la indemnizaci√≥n por parte de la aseguradora.

Si localizan el auto también un abogado podrá apoyar para la liberación del coche, pero si no se encuentra en un tiempo de 15 a 30 días, se tendrá que hacer la indemnización y para ello se requerirá realizar el trámite de la baja de placas.

Los documentos para el reembolso del valor de la unidad son parecidos a los de P√©rdida Total por Da√Īos, s√≥lo que para esta cobertura se necesitar√° el aviso de robo, certificado GPS, averiguaci√≥n previa y la acreditaci√≥n de la propiedad.

¬ŅC√≥mo solicitar un Auto Sustituto?

Mientras buscan tu auto o hacen la reparación del mismo, la empresa puede sufragar los gastos de un auto alquilado hasta por un mes, pero para ello se deberá cumplir con los requisitos de la arrendadora, que son:

  • Identificaci√≥n oficial.
  • Tarjeta de cr√©dito que funciona como dep√≥sito de garant√≠a. En caso de no contar con una, se puede con la de un beneficiario a trav√©s de una carta poder.
  • Contrato con firma de la alquiladora de auto.

Para no tener que pagar de más, lo ideal es entregar el carro en la fecha y hora estipuladas porque las alquiladoras cobran tarifas extras por cada día adicional. Asimismo, entregará una carta liberación que solicitarán tanto para indemnización, Pérdida Total o para regresar el auto reparado.

¬ŅQu√© hacer si tengo lesiones?

La compa√Ī√≠a podr√° reembolsar todos los gastos de la atenci√≥n m√©dica si uno de los ocupantes tuvo que ser internado. El ajustador deber√° entregar una orden de admisi√≥n y se recomienda ir a un hospital de convenio con la aseguradora.

La institución sufraga costos de cuarto, medicinas, especialistas, cirugías, aparatos o equipo médico, entre otras.

En esta cobertura de Gastos M√©dicos ¬†no se paga deducible, pero hay un l√≠mite m√°ximo que cubre la compa√Ī√≠a por cada ocupante. Para el reembolso ser√° necesario presentar:

  • Orden de admisi√≥n m√©dica.
  • Historial cl√≠nico o informe m√©dico con el diagn√≥stico y los estudios realizados.
  • Recetas m√©dicas.
  • Facturas de gastos de hospitalizaci√≥n, honorarios m√©dicos, medicamentos ambulancia.
  • Identificaci√≥n oficial tanto del asegurado como de los lesionados.

Si lamentablemente alguien fallece a causa de esa colisi√≥n, los gastos funerarios se cubrir√°n, para ello es necesario presentar la acta de defunci√≥n, copia certificada del Ministerio P√ļblico, comprobante de fallecimiento, determinaci√≥n del juicio sucesorio, car√°tula de la p√≥liza. Y si es el asegurado quien pereci√≥, se necesitar√° la copia de la identificaci√≥n del albacea, y si es una persona diferente al beneficiario, la carta poder.

Adem√°s no se deber√° de olvidar las facturas de todos los gastos funerarios que se realizaron para que la empresa pueda reembolsar.

¬ŅC√≥mo solicitar el pago?

Se puede realizar en un centro de atenci√≥n o se env√≠a la documentaci√≥n por correo electr√≥nico, para √©ste √ļltimo el asunto debe tener el n√ļmero de siniestro, documentaci√≥n en PDF y el n√ļmero de cuenta si se desea que se reembolse por transferencia electr√≥nica.

El pago por parte de la compa√Ī√≠a puede caer en 48 horas, pero no debe exceder los 30 d√≠as naturales. ¬†

Obligaciones del asegurado

Ten en cuenta que as√≠ como obtienes beneficios tambi√©n tienes ciertas responsabilidades con la aseguradora como evitar o disminuir el da√Īo o el peligro de un accidente, dar aviso oportuno del siniestro y ante las autoridades correspondientes en caso de robo, adem√°s de cooperar con la compa√Ī√≠a brindando los datos y pruebas necesarias para la defensa legal ¬†o cualquier procedimiento civil. Asimismo si se cuenta con otro seguro se deber√° notificar a la compa√Ī√≠a.

Tambi√©n se debe considerar las exclusiones, por ejemplo, la compa√Ī√≠a podr√≠a no apoyar o aumentar el deducible al doble si el conductor se encontraba en estado de ebriedad o hab√≠a consumido alguna droga cuando ocurri√≥ el siniestro. Se recomienda conocer el tipo de auto que tienes, ya que si lo usas para lugares de dif√≠cil manejo o intransitables y se aver√≠a, la compa√Ī√≠a podr√≠a rechazar la reparaci√≥n.

Es aconsejable conocer todas las coberturas de tu seguro, ya que si s√≥lo cuentas con la b√°sica no te cubrir√° en reparaci√≥n indemnizaci√≥n por robo, auto sustituto y otras garant√≠as. Antes de contratar compara y cotiza lo que ofrece cada compa√Ī√≠a, de esta manera estar√°s mejor respaldado y habr√°s elegido la compa√Ī√≠a que mejor se ajusta a tu estilo de vida.

Uno de los comparadores en l√≠nea gratis y seguro es Rastreator, donde en tan s√≥lo un par de minutos muestra lo que cada instituci√≥n de seguros del panel ofrece. Adem√°s se cuenta con la opci√≥n de hablar directamente con un ejecutivo de la compa√Ī√≠a elegida y recibir asesor√≠a o formas de contrataci√≥n para tu pr√≥xima p√≥liza vehicular.

Gabriela Barboza

Gabriela BarbozaRastreator.mx