En 1944, nace la compañía Suramericana de Seguros S. A. en Medellín, Colombia como una aseguradora que con el tiempo generó diferentes líneas de negocio y actualmente se especializa en el aseguramiento, tendencias y riesgos. Se distingue por sus buenas prácticas en materia económica, responsabilidad social y ambiental.

Con más de 73 años de experiencia en banca, seguros y retiro, la empresa Sura Seguros se ha convertido en una de las empresas más sólidas e importantes de seguros de Latinoamérica, e incluso está presente en varios mercados financieros como Nueva York y Madrid. Dentro de su amplio catálogo, uno de los productos más confiables y mejores calificados por sus clientes y por las autoridades regulatorias, se encuentra el Seguro de Auto de Sura. En el panel de Rastreator, un sitio web donde comparar seguros de autos en México es muy sencillo, se puede encontrar en tres paquetes diferentes que se adaptan a las necesidades de cada conductor.

¿Qué paquetes de coberturas tiene Sura para seguros de automóvil?

Sura Seguros de Auto ofrece tres tipos de coberturas, cuyas características principales son las siguientes: 

• Cobertura de Responsabilidad Civil de Sura o Cobertura Básica: es una de las más completas en su tipo, ya que, adicional a las coberturas básicas como Daños a Terceros, Gastos Médicos a Ocupantes y Defensa Jurídica, ofrece beneficios únicos como la posibilidad de extender la Responsabilidad Civil o la protección de las mascotas que se encuentren en el vehículo al momento de un siniestro.
• Cobertura Amplia Sura o Protección Amplia: contiene las coberturas del paquete básico, pero añade protección contra Daños Materiales y Robo Total, otorgando una indemnización equivalente al valor comercial del auto en caso de Pérdida Total como causa de cualquiera de las dos situaciones.
• Cobertura Amplia Plus Sura o Protección Movilidad Total: es el paquete más completo que ofrece Sura Seguros, se caracteriza por tener las protecciones del paquete amplio y añadir la posibilidad de solicitar un Auto Sustituto por reparación, y la Devolución de prima por Pérdida Total. 

Una tabla comparativa de los seguros para autos de Sura es la siguiente:

Coberturas	Básica	Amplia	Movilidad Total
Responsabilidad Civil (Daños a Terceros)	✓  Suma asegurada de $3,000,000 MXN	✓  Suma asegurada de $4,000,000 MXN	✓  Suma asegurada de $6,000,000 MXN
Extensión de Responsabilidad Civil 360º	✓	✓	✓
Asistencia Legal	✓	✓	✓
Gastos Médicos a Ocupantes	✓  Suma asegurada de $250,000 MXN	✓  Suma asegurada de $500,000 MXN	✓  Suma asegurada de $650,00 MXN
Protección a Mascotas (perros y gatos)	✓	✓	✓
Asistencia Vial	✓	✓	✓
Accidentes Automovilísticos al Conductor	✓	✓	✓
Robo Total	X	✓  Deducible del 10%	✓  Deducible del 10%
Daños materiales	X	✓  Deducible del 5%	✓  Deducible del 5%
Desplazamiento Garantizado	X	✓	✓
Deducible Nulo por Pérdida Total en Daños Materiales	X	X	✓
Deducible Nulo por Robo Total	X	X	✓
Devolución de Primas en caso de Pérdida Total	X	X	✓
Auto Sustituto en Caso de Pérdida Total o reparación	X	X	✓  Incluidos 27 días

¿Cómo funcionan las coberturas de Sura México? 

Sura tiene las protecciones necesarias para que los conductores manejen con tranquilidad y seguridad. Éstas funcionan de la siguiente manera: 

• Daños a Terceros: se hace cargo de los daños materiales o lesiones que el asegurado cause a terceros. 
• Robo Total: indemniza el valor comercial del auto asegurado en caso de robo. Aplica deducible. 
• Daños Materiales: cubre las reparaciones de los daños causados por impactos, vandalismo, volcaduras, incendio, rayos, etc. 
• Gastos Médicos a Ocupantes: se les brinda al conductor y a los pasajeros del vehículo atención médica por lesiones derivadas de accidentes viales. 
• Asistencia Vial: se trata de un conjunto de servicios gratuitos cuando el auto tiene problemas para seguir circulando. Entre ellos, enviar una grúa, cambio de llantas, paso de corriente y suministro de gasolina. 
• Asistencia Legal: apoya en procesos judiciales derivados de un siniestro, ofreciendo la orientación de abogados especializados y el pago de fianzas. 
• Auto Sustituto por Pérdida Total: la aseguradora proporciona un vehículo hasta por 7 días en caso de un accidente grave. También aplica si el vehículo ha sido robado, pero recuperado con daños materiales que ameriten reparación. Durante el tiempo de reparación se le proporcionará el Auto Sustituto al asegurado. 
• Devolución de prima por Pérdida Total: si el auto se declara Pérdida Total por Daños Materiales o Robo Total, se reintegra la parte proporcional de la prima no usada. 
• Extensión de Responsabilidad Civil: ampara contra los mismos riesgos de la Responsabilidad Civil, pero cuando el conductor del vehículo asegurado cause daños a terceros en sus bienes y/o persona en un automóvil distinto, pero con características similares al asegurado en la póliza. 
• Deducible nulo por Robo Total: la compañía renuncia al derecho de retener la parte del siniestro a cargo del asegurado si el robo ocurre bajo las condiciones estipuladas en la póliza de Sura. 

Algunas de las coberturas contienen exclusiones y condiciones específicas que deben consultarse en el contrato para que al momento de un siniestro no ocurra ningún malentendido o inconveniente. 

¿Qué otros vehículos se pueden asegurar con Sura?

Seguros Sura también ofrece un seguro personalizado exclusivamente para quienes trabajan utilizando plataformas registradas como empresas de redes de transporte (Seguro ERT). Se encuentra con los nombres de “Tu complemento Uber” o “Póliza Multiplaforma” y cuenta con las siguientes coberturas: 

• Robo Total 
• Responsabilidad Civil 
• Accidentes Automovilísticos Conductor 
• Gastos Médicos Ocupantes 
• Asistencia Vial 
• Asistencia Legal 

Además, al contratar este tipo de póliza, se obtienen los siguientes beneficios:

• Protección cuando el conductor esté conectado o desconectado 
• Agentes disponibles en todo momento 
• Cobertura a nivel nacional  
• Atención rápida garantizada 
• Tarifas preferenciales y exclusivas para socios conductores de Uber 

¿Cuánto cuesta el Seguro de Auto Sura Seguros?

El costo en las pólizas vehiculares es variable, ya que depende de las características específicas del conductor (edad, género, estado civil, lugar de residencia) y del vehículo (modelo, marca, versión, año). Para tener una idea realista del precio de un seguro de automóvil de Sura se acudió a Rastreator, un sitio en el que se pueden cotizar seguros de coches por internet y sin ningún costo. Sólo se necesita colocar los datos solicitados para que se arrojen de manera ordenada las distintas ofertas de seguros. 

Para cotizar el Seguro de Auto Sura y obtener una comparación con otras aseguradoras de autos se colocó el perfil de una mujer de 36 años, casada y con residencia en la Ciudad de México y los vehículos más cotizados en internet. 

Modelo	Responsabilidad Civil	Cobertura Amplia	Cobertura Amplia Plus
Chevrolet Aveo	$3,464 MXN	$12,610 MXN	$14,291 MXN
Nissan Sentra	$2,342 MXN	$17,823 MXN	$19,473 MXN
Nissan Versa	$2,550 MXN	$19,159 MXN	–
Volkswagen Jetta	$3,300 MXN	$19,328 MXN	$21,004 MXN
Volkswagen Vento	$3,331 MXN	$14,629 MXN	$16,306 MXN

¿Cuáles son los beneficios de los seguros para autos de Sura? 

Entre los beneficios que ofrece Sura, se incluyen servicios viales y diferentes formas de pago. Además, también tiene las siguientes ventajas: 

• Protección inclusive si utiliza un medio de transporte diferente al asegurado como otro auto, una bicicleta o un scooter (monopatín motorizado). 
• Si el coche tiene menos de 12 meses de antigüedad y es declarado Pérdida Total por choque o robo, se indemniza a valor factura (sin depreciación). 
• Extensión de cobertura de responsabilidad civil 360°, que protege por daños a terceros aun cuando el asegurado, su cónyuge o hijos manejen otro auto similar en clase y tipo, una bicicleta o un scooter (monopatín motorizado). 
• La póliza conserva su cobertura si otra persona maneja tu auto asegurado con tu consentimiento. 
• El asegurado decide la frecuencia de pago: anual, semestral, trimestral o mensual. 
• Gastos médicos para acompañantes en caso de accidente o robo. 
• Varias modalidades de pago para que sus usuarios puedan pagar sus pólizas utilizando el método que más les acomode. 

¿Qué garantías hay en Sura México? 

Sura es una empresa que se preocupa por brindar un buen servicio a sus clientes, por lo que, dentro de sus Seguros de Auto sostienen las siguientes garantías: 

• Tiempo de arribo oportuno: la aseguradora se compromete a llegar al lugar del accidente en un tiempo máximo de 45 minutos. Además, pagará $10 MXN por cada minuto de retraso hasta un máximo de $3,000 MXN o el valor del deducible, lo que sea menor. 
• Valuación de daños del vehículo: si la valuación del vehículo se atrasa más de tres días hábiles, Sura se compromete a pagar $50 MXN por cada día adicional, hasta $3,000 MXN. 
• Entrega del vehículo reparado en la fecha señalada: la aseguradora establecerá una fecha de entrega del vehículo reparado, si no se entrega en esa fecha, el asegurado recibirá $250 MXN por cada día atrasado, hasta $5,000 MXN o el equivalente a la renta diaria de un auto sustituto por 19 días. 
• Pago del siniestro en tiempo y forma: el pago se realiza en los 5 días hábiles posteriores a la entrega de la documentación requerida, de lo contrario, la compañía paga $300 MXN por cada día de atraso, con un límite de $3,000 MXN 
• Revisión gratuita: Sura ofrece el servicio de la revisión gratuita del vehículo antes de realizar viajes, también incluye la reposición de llantas y rines por daños accidentales y asistencia en tramites vehiculares. 

¿Qué tan confiable es el Seguro de Auto Sura? 

Sura Seguros cuenta con más de 75 años de trayectoria y 51 millones de clientes, a quienes les brinda propuestas de valor que entienden la diversidad de sus necesidades. Se esfuerzan en transformar e innovar sus servicios para ofrecer bienestar y competitividad sostenible, esto se refleja en que desde el 2010, forma parte del Índice Mundial de Sostenibilidad Dow Jones, que reconoce a las compañías que destacan a nivel mundial por contar con las mejores prácticas en materia económica, ambiental y social.

La compañía se maneja bajo 4 pilares estratégicos: Creación de valor, Relacionamiento a largo plazo, Eficiencia Operativa y Sostenibilidad. Además de llevar con ellos los valores de responsabilidad, transparencia, responsabilidad y equidad.

Por otra parte, los clientes, en sus comentarios y opniones acerca de Sura, destacan el trato y la capacitación del personal, pero las quejas más frecuentes se refieren a la mala atención al cliente al momento de realizar trámites y problemas con el Call Center.

La Condusef, en el periodo de evaluaciones de enero a marzo de 2025, le otorgó a Sura una calificación de 9.65 en su seguro de automóvil residente, colocándola en el lugar 3 de 25 con respecto a otras instituciones que ofertan el mismo producto.

Responsabilidad Social de Sura Seguros 

Para cumplir el propósito superior empresarial de crear bienestar y desarrollo sostenible para las personas, las organizaciones y la sociedad, se reconocen tres deberes: 

• Entender y atender las expectativas de los grupos de interés. 
• Estar alerta a las tendencias y detectar las oportunidades y riesgos que conllevan, más allá de los negocios actuales. 
• Apoyar la transformación inherente de los negocios a futuro. 

Con ese fin, Sura Seguros se ha enfocado en una gestión ética, integral y coherente de sus negocios, primero en Colombia y ahora en América Latina. 

Requisitos para contratar un seguro para coche con Sura Seguros 

Los requisitos generales para contratar un seguro de auto con Sura son: 

• Tener mínimo 18 años 
• Licencia de manejo vigente y adecuada con el tipo de vehículo a asegurar 
• Tener un vehículo legalmente registrado en México 
• Solicitud llenada y firmada. 

Además, se solicitarán los siguientes documentos: 

• Identificación oficial con fotografía (INE, pasaporte, etc.) 
• Tarjeta de circulación del vehículo  
• Comprobante de domicilio reciente (no mayor a 3 meses) 
• CURP y RFC 
• Datos del vehículo: marca, modelo, año, placas, número de serie y de motor 

¿De qué no cubre el seguro para automóvil de Sura? 

Dentro de las exclusiones generales de un seguro de carro contratado en Sura, algunos de los casos en los que no amparará la póliza son:  

• Si el vehículo tiene uso particular y/o público para el transporte de carga 
• El daño que sufra o cause el vehículo asegurado cuando sea conducido por una persona que carece de la licencia necesaria para dicho vehículo. 
• Las pérdidas o daños que sufra o cause el automóvil asegurado como consecuencia de operaciones bélicas, servicios militares o actos de terrorismo (establecidos en los términos y condiciones del contrato). 
• Daños por el desgaste natural del uso del carro 
• Daños que sean causados cuando el conductor se encuentre bajo los efectos del alcohol o drogas. 

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles del seguro automotriz de Sura? 

Con el fin de que los asegurados de Sura no estén desprotegidos en ningún momento, la compañía pone a su disposición diversos medios de pago: 

• Pago en línea desde el sitio web de SURA 
• Pago Express a través de la sucursal virtual 
• Botón de pagos PSE (cuentas de débito, ahorro o corriente) 
• Pago con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express) 
• Pago con varias tarjetas de crédito (disponible de 6:00 a.m. a 6:00 p.m.) 
• Débito automático domiciliado desde cuenta bancaria o tarjeta 
• Cupón de pago / código de barras para pagar en sucursales BBVA 
• Pago en tiendas físicas como 7-Eleven (usando recordatorio de pago) 
• Pago telefónico llamando al 55 5723 7946 
• Pago con planilla física en entidades financieras con convenio 

¿Cómo puedo consultar mi póliza de Seguro Sura? 

Tener los datos de la póliza a la mano es sumamente importante, pues al momento de un siniestro se solicitarán datos que se encuentren ahí. Por ello, las compañías aseguradoras, entre ellas Sura, han diversificado las opciones para consultar este documento: 

• Ingresando al mundo Digital de Seguros Sura: el asegurado deberá iniciar sesión o crear un nuevo usuario de ser el caso. En este portal, además de consultar y administrar las pólizas, también se pueden reportar y dar seguimiento a los siniestros y solicitar la asistencia vial. 
• Llamar al número de atención al cliente: 55 5723 7999 y comentar la solicitud 

Opciones de contacto digitales con la compañía Sura 

Si se desea contactar con Sura por medios digitales, es importante tomar en cuenta la siguiente información: 

• Los correos oficiales tienen la terminación: @segurossura.com.mx.  
• Para resolver dudas y recibir atención personalizada, se puede llamar a la línea segura de Sura 55 5723 7999, en un horario de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. 
• El número telefónico para reporte de siniestros: 800 911 7692.  

Otras pólizas de Seguros Sura 

En México y Latinoamérica, Sura Seguros ofrece productos como las pólizas corporativas: 

• Seguro de vida de familiares. 
• Seguro contra accidentes para tus empleados. 
• Gastos funerarios en grupo. 
• Seguro de hogar contra accidentes o desastres naturales. 
• Seguro para escuelas, seguro contra daños de una empresa. 
• Seguro para vehículos de transporte. 
• Seguro para flotillas. 
• Seguro para maquinarias y equipo. 
• Seguro contra daños materiales durante trabajos de construcción. 
• Seguro para PyME. 

Incluso brinda soluciones en seguridad social, con servicios especializados en laboratorios clínicos, consultoría en gestión de riesgos, instituciones que se encargan de prestar servicios de salud y seguros especializados como el del seguro para quemaduras, fracturas de hueso y de desempleo, entre otros. 

Seguro de Vida Sura 

Sura sabe que proteger el futuro de la familia es una de las principales preocupaciones de sus asegurados. Por ello, ofrece distintos tipos seguros de vida que dan tranquilidad y resguardan el porvenir. 

COBERTURAS	BÁSICO	MÁS	INTEGRAL	TOTAL
Fallecimiento	✓	✓	✓	✓
Anticipo por Fallecimiento	✓	✓	✓	✓
Anticipo por Enfermedad Terminal	✓	✓	✓	✓
Exención de Pago de Primas por Invalidez	✓	✓	✓	✓
Pago Adicional por Invalidez	–	–	✓	✓
Fallecimiento accidental, pérdida de miembros o fallecimiento accidental colectivo	–	✓	–	✓

Seguro de Hogar Sura 

Sura protege la construcción del hogar, los bienes materiales valiosos dentro de él y ofrece una cobertura de responsabilidad civil por daños a terceros. Así cuida del patrimonio familiar, ofreciendo: 

• Indemnización por el valor comercial en caso de pérdida total por incendio, terremoto, fenómenos hidrometeorológicos o erupción volcánica. 
• Responsabilidad civil familiar durante viajes de estudio o vacaciones, actividades culturales, como propietario de animales domésticos, entre otras. 
• El 5% de la suma asegurada de edificio y contenidos para bienes que estén a la intemperie. 

Sura Travel 

En Sura están seguros de que la tranquilidad y seguridad no tienen precio. Y no importa cómo, ni a dónde, o cuándo se decida un viaje, siempre busca la protección del asegurado. 

Sus seguros de accidentes personales y asistencia en Viajes le garantizan la mejor combinación en coberturas, sumas aseguradas y servicios de asistencia, con diferentes opciones que ayudan a hacer frente a cualquier contratiempo. 

¿Dónde cotizar y comparar el Seguro de Auto en línea con Sura Seguros? 

Si bien el interesado en asegurarse con Sura puede realizar la contratación llamando a los teléfonos mencionados o acudiendo a alguna de sus oficinas distribuidas a lo largo del país, la manera más transparente, sencilla y rápida de hacerlo es con ayuda de Rastreator, un sitio web que muestra las diferentes opciones de Seguro de Auto y que además le permitirá contrastar los productos de Sura con los de otras compañías, esto para confirmar que ha encontrado el mejor Seguro de Auto. 

En este cotizador gratuito y en línea, el usuario solo tiene que resolver un pequeño cuestionario sobre el auto a asegurar y el perfil del conductor principal para que en segundos se obtenga una comparativa ordenada de los precios de pólizas de las aseguradoras más importantes del país, lo que le permite ahorrar tiempo y hasta un 40% en el precio final de su póliza. 

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