¬ŅC√≥mo repara el seguro de auto en caso de choque?

Por Gabriela Barboza ‚Äļ 16 de julio de 2019 ‚Äļ Tiempo de lectura estimado: 7 minutos Cuando existe un siniestro cubierto por la p√≥liza como colisiones o choques con otro coche, el seguro podr√° respaldar de varias maneras como la llegada de un ajustador que evaluar√° los hechos y determinar√° la responsabilidad del conductor, la reparaci√≥n o indemnizaci√≥n del auto si √©ste es declarado P√©rdida Total.

Pero esta vez se tratar√° el tema de la reparaci√≥n del coche de la unidad, que s√≥lo se obtiene cuando el contratante del seguro adquiere el paquete de protecci√≥n m√°s completo o el que contenga la cobertura de Da√Īos Materiales que, entre otras garant√≠as, ofrece arreglo del coche en caso de volcadura, choque, aver√≠as por desastres naturales, vandalismo y m√°s riesgos.¬†

Si ocurre uno de estos siniestros, el asegurado deber√° llamar a su seguro lo antes posible. Es importante tener a la mano el n√ļmero de la p√≥liza, pero si no se cuenta con el folio, la compa√Ī√≠a podr√≠a aceptar el nombre del titular, placa del auto y n√ļmero de serie.¬†

En algunos casos, las aseguradoras envían un mensaje de texto al titular con el nombre del ajustador asignado y el tiempo promedio de arribo, que dependerá del tráfico de la ciudad. Se aconseja no moverse del lugar donde ocurrió el percance, al menos, que la autoridad lo solicite. 

Una vez que llega el ajustador, √©ste deber√° identificarse y brindar todas las asistencias que se requieran como pases para el hospital, en la situaci√≥n en que el conductor y sus acompa√Īantes resulten lesionados. Adem√°s, el perito tendr√° que explicarle al asegurado las coberturas de su p√≥liza.¬†

Despu√©s de determinar el responsable del siniestro, y verificar que el auto tiene da√Īos, el ajustador podr√° solicitar una gr√ļa para enviar el auto a reparaci√≥n o el propio conductor podr√° llevarlo al centro de arreglo. El perito deber√° entregar un pase para que el auto sea aceptado en el taller.¬†

El asegurado puede elegir el centro de reparaci√≥n en donde desea que su auto sea arreglado, aunque es de se√Īalar que dependiendo la antig√ľedad del coche hay dos opciones:

  • Taller: para autos mayores de cinco a√Īos de fabricaci√≥n.
  • Agencia: para autos nuevos.

Se tiene la idea que cuando se envía a arreglar en la agencia se contará con todas las piezas de fabricación del coche y la tecnología es mucho más avanzada. Sin embargo, el costo podría ser muy elevado. 

Por suerte, los talleres en convenio con la aseguradoras también tiene altos estándares de calidad ya que en estos sitios se debe confirmar que se encuentren las piezas.

En todo caso, ya hay empresa aseguradoras que aceptan unidades de hasta 10 a√Īos de fabricaci√≥n para que sean atendidas en agencia.

¬ŅQu√© ocurre en el centro de reparaci√≥n?

Una vez que se selecciona el taller o la agencia, que se puede lograr desde el sitio web o aplicaci√≥n de la compa√Ī√≠a. El encargado del centro de reparaci√≥n pedir√° el pase y le comentar√° al conductor que en un m√°ximo de 72 horas se evaluar√°n los da√Īos de su unidad.¬†

En esta etapa se determinar√° si la unidad puede ser arreglada o considerada como p√©rdida total para ser indemnizada. El porcentaje de da√Īos var√≠a en cada empresa aseguradora, por lo general, si los perjuicios son mayores al 60% del valor el coche, se compensar√° el valor del auto.¬†

Dependiendo lo da√Īos, se determinar√° el tiempo en que la unidad ser√° reparada, puede ser 15 d√≠as en lo que se encuentran las piezas. De cualquier manera, ya hay herramientas digitales que permiten que el asegurado consulten el estatus de reparaci√≥n.¬†

Para que la unidad sea entregada, se deber√° pagar el deducible. En Da√Īos Materiales, suele ser del 5% del valor del auto. Por ejemplo, si la unidad tiene un valor comercial y cuando ocurri√≥ el siniestro su costo era de $120,000 pesos, el asegurado deber√° desembolsar $6 mil pesos. El pago lo puede hacer con una transferencia bancaria o en las ventanillas de las oficinas de su aseguradora.

Cabe se√Īalar que en el caso de los cristales, el deducible puede ser del 20% del coste de la suma de los vidrios averiados.¬†

La unidad será entregada al asegurado y se le dará una garantía en caso de que el carro no se haya reparado de manera correcta. 

¬ŅEl asegurado puede elegir el taller de reparaci√≥n?

Hay compa√Ī√≠as que s√≠ aceptan esta opci√≥n, pero se deber√° consultar con la compa√Ī√≠a o el ajustador. Adem√°s, la aseguradora deber√° evaluar los da√Īos del coche y aceptar el monto de dinero que va a reembolsar a su cliente. Sin embargo, es muy probable que el usuario deba firmar una carta donde libera de alguna responsabilidad a la compa√Ī√≠a, asimismo, tendr√° que pagar el deducible correspondiente.¬†

¬ŅSe pueden reparar llantas y equipo especial?

Los neumáticos y el equipo especial podrán ser arreglados en el centro de reparación, pero para ello se deben contratar coberturas exclusivas para cada una.  

Si alg√ļn aditamento no es localizado para el reemplazo, se har√° la indemnizaci√≥n pero se descontar√° tanto el deducible como la depreciaci√≥n del bien asegurado. Por lo tanto, dependiendo los a√Īos de uso, el valor podr√° disminuir.¬†

Los montos de deducible y depreciación cambian en cada institución. Para que el asegurado esté mejor informado sobre estos importes, se aconseja revisar los términos y condiciones de su póliza o preguntar al asesor sobre los porcentajes a pagar en caso de reparación. 

¬ŅQu√© pasa si el auto es considerado como P√©rdida Total?

Cuando el taller o agencia confirman que la unidad es pérdida total, el cliente deberá entregar los siguientes documentos a su aseguradora:

  • Factura original de su auto.
  • P√≥liza de su veh√≠culo.
  • Copia de identificaci√≥n oficial.¬†
  • Tarjeta de circulaci√≥n.
  • Baja de placas junto con el comprobante.
  • Pago de tenencia de los √ļltimos tres o cinco a√Īos.
  • Comprobante de domicilio no mayor a un mes.
  • Duplicado de llaves.
  • Copia de la cuenta bancaria a nombre del titular de la p√≥liza con su CLABE interbancaria.¬†

El pago podrá  recibirse en menos de tres días o hasta un mes, dependerá de la institución. 

Asistencia Vial en el Seguro de Auto

Probablemente no se tuvo un choque, pero el auto que qued√≥ varado en el camino por una falla mec√°nica. El seguro tambi√©n podr√° responder enviando una gr√ļa o un proveedor para suministrar corriente o gasolina, seg√ļn sea el caso. De igual modo, podr√° asistir si falta aceite o la llanta debe ser reparada.

El env√≠o de la gr√ļa suele no tener costo en los primeros dos o tres eventos al a√Īo. Cuando se env√≠a combustible s√≥lo se cobrar√° el costo de la gasolina.

En esta cobertura se tiene la opci√≥n de que un proveedor asista al asegurado o que √©l elija un t√©cnico para que posteriormente la compa√Ī√≠a reembolse el costo de los arreglos.¬†

¬ŅC√≥mo encontrar un seguro de auto con las mejores opciones de reparaci√≥n de coche?

En el mercado de seguros de auto existen distintas ofertas que se adaptan al bolsillo y estilo de vida de cada usuario. Encontrar el mejor taller de reparación dependerá del convenio con el que cuente al asegurador y las herramientas digitales para facilitar el proceso tanto de consulta del arreglo del coche como la indemnización.

Asimismo, existen varios beneficios para los asegurados. Por ejemplo, hay aseguradoras que no cobran el deducible en los primeros dos eventos, otros indemnizan en menos de 24 horas el valor del auto, y unos más realizan trabajos de pintura y encerado a la unidad. 

Además, la gran mayoría cuenta con la cobertura de Auto Sustituto, la cual consiste en el pago de alquiler de un coche con las mismas características que el vehículo asegurado para que el cliente pueda continuar con su vida habitual mientras la unidad es reparada. 

Pero todo esto se puede conocer cuando se compara en varias empresas antes de contratar una p√≥liza. Rastretor.mx ofrece un comparador de seguros que en menos de dos minutos muestra las garant√≠as y coberturas de m√°s de cinco compa√Ī√≠as reconocidas del sector. En el mismo cotizador se puede conocer el precio, paquetes, deducibles, sumas aseguradas, formas de contratar directamente con la empresa, entre m√°s beneficios.¬†

Gabriela Barboza

Gabriela BarbozaRastreator.mx