¿Qué hacer en caso de robo total de tu auto?

Por Ana Bonifaz 27 de marzo de 2024 Tiempo de lectura estimado: 6 minutos

Con los índices de robos vehiculares en aumento, nunca se está preparado para enfrentar la pérdida del auto. De acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), la tasa de criminalidad a vehículos particulares ha roto récord en el último año. 

Enfrentar una situación como la del robo del vehículo es más fácil cuando se tiene la previsión de contratar un Seguro de Auto que ampare esta clase de siniestro. El primer paso que debes seguir es levantar un acta ante el Ministerio Público más cercano y simultáneamente avisar a la compañía con quién tengas contratada tu póliza. 

¿Cómo dar aviso a la aseguradora? 

Tener que lidiar con una realidad como ésta puede resultar complicado cuando no se tiene claro cómo proceder. Por ello, las recomendaciones de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de Usuarios Servicios Financieros (Condusef) es tomar acciones inmediatas en caso de encontrarse en esta situación y tomar las siguientes medidas: 

Levantar una denuncia ante el Ministerio Público más cercano. Primero, asegúrate de que la grúa no se ha llevado tu auto al corralón por violar el reglamento de tránsito. Si no es la situación, acude a la agencia de autoridad más cercana al lugar de los hechos y levanta un acta donde rindas la declaración de los hechos. Cerciórate que te den una copia certificada, ya que la deberás de presentar a la institución de seguros.
Recuerda que entre más rápido reportes el robo, podrás evitar hacerte responsable de los actos delictivos que puedan suceder con tu vehículo. 

Contactar a la aseguradora. Entre más pronto te pongas en contacto con la compañía, puede resultar mejor. Si no estás seguro cómo proceder en un caso como éste, en el número de atención de la empresa te pueden asesorar y acompañar en el trámite ministerial.
Una vez, presentado tu denuncia ante las autoridades, debes dar noticia a la institución de seguros y tener a la mano los siguientes datos: 

  • Nombre de quien reporta y si hay heridos 
  • Dirección de dónde te encuentras y un número telefónico donde te puedan localizar fácilmente 
  • Fecha y lugar de los hechos. Deberás proporcionar todos los detalles posibles como calle, número, colonia, alcaldía o municipio, ciudad y estado 
  • Ficha técnica del vehículo: marca, modelo, tipo, color, placas y número de serie 
  • Nombre completo del asegurado y del conductor, en caso de que haya sido distinto 
  • Número de póliza, esto para verificar que efectivamente tengas contratado el seguro con ellos y esté vigente. El ajustador deberá llegar a la dirección proporcionada para rendirte una declaración del siniestro y la acreditación de la propiedad 

Después de haber levantado la denuncia y de ponerte en contacto con tu aseguradora, deberás de esperar a que la investigación proceda. Generalmente, las aseguradoras tienen como plazo 30 días naturales para que las autoridades recuperen tu carro. Si dentro de este lapso de tiempo encuentran el automóvil, dependiendo de la cobertura que tengas contratada, la empresa podría hacerse cargo de los daños materiales que haya sufrido durante este tiempo. En caso contrario, podrás pedir la indemnización. 

Pagar el deducible. A menos de que tengas contratada una garantía de Cero Deducible, deberás pagar la parte proporcional acodada en tu contrato. Por lo general, está fijado con el 10% del valor del automóvil. Algunas empresas de seguros también pueden solicitar un acta denuncia ante la Policía Federal de Caminos y la Policía Federal Preventiva. 

Documentos a presentar para reclamar tu indemnización 

Es importante tener en cuenta toda la documentación que necesitas recabar para presentar a la aseguradora y hacer válido el resarcimiento. Para ello, y una vez que haya pasado el tiempo suficiente para hacer la reclamación de la cobertura, deberás presentar a la aseguradora los siguientes documentos: 

  1. Factura endosada a favor de la aseguradora; así como la carátula de la póliza y el último pago de ésta 
  2. Los pagos de la tenencia del último lustro. Y también, el comprobante de baja de placas y el pago del trámite 
  3. Licencia de conducir vigente, y en su caso, la verificación vehicular si aplica 
  4. Originales y duplicados de las llaves, si existen 
  5. Copia certificada y sellada del acta levantada ante el Ministerio Público 

Cuándo no te indemnizan la pérdida total del carro 

Es importante saber que existen algunas situaciones en las que la aseguradora no cubre el robo del vehículo. Dependiendo de las condiciones del contrato, puede que la empresa no indemnice bajo las siguientes situaciones: 

  • Sustracción de partes. No tendría en cuanta si eres víctima de vandalismo y robo de accesorios interiores, cristales, espejos, llantas o las pertenencias que dejes dentro del auto. No obstante, hay garantías adicionales que puedes contratar y sí amparan la estructura exterior del coche. 
  • Afectaciones derivadas del fraude. Algunos de los escenarios que podrían reflejar este punto es el hurto coludido con el asegurado para cobrar la remuneración o si el conductor del vehículo amparado choca abandonando la unidad y lo reporta como robado. 
  • Entregar como recompensa el automotor. Es decir, si se es víctima de secuestro o extorsión y en por de salir de la situación se otorga el carro como retribución. 
  • Abuso de confianza. Si el delito fue cometido por familiares o conocidos del asegurado en virtud de la relación que se tenga con éste, excediendo la fe que se tiene en ellos. 
  • En caso de realizar la denuncia después de una compra-venta. Si eres víctima de fraude al vender tu vehículo, la compañía puede no hacerse responsable. Así que asegúrate que a quién le traspases tu auto sea confiable y el pago sea válido. 

Encuentra un Seguro de Auto con coberturas por Robo Parcial y/o Total 

Nadie está exento de enfrentarse a una situación como el robo total del auto, por lo cual es importante tomar medidas, como tener un Seguro de Auto que cubra este siniestro. Las pólizas que te podrían apoyar en estos casos son la Limitada y las Amplias y Amplias Plus. 

Se pueden encontrar estas coberturas por un precio económico, solo basta comparar las distintas opciones que hay en el mercado para encontrar una que se adapte a las necesidades del conductor y tenga una buena oferta respecto a precio-beneficios. 

Para encontrar un Seguro de Auto con coberturas de robo se puede usar Rastreator, comparador de seguros online que de manera gratuita cotiza pólizas, sumas aseguradas, primas anuales, coberturas y pólizas de más de 10 compañías líderes en el país. Todo de manera segura, sencilla y veloz.

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Ana Bonifaz

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