¬ŅQu√© hacer si te roban el auto en un estacionamiento p√ļblico?

Por Mara Delgado ‚Äļ 14 de junio de 2019 ‚Äļ Tiempo de lectura estimado: 7 minutos

En teor√≠a en un estacionamiento p√ļblico o privado con cobro, no tendr√≠a por qu√© ocurrir un suceso de este tipo, pues cuentan con casetas de vigilancia, sistemas de control de entrada y salida, personal de seguridad ¬†y c√°maras. Adem√°s de que su principal funci√≥n es es resguardar a los autom√≥viles de los peligros de la v√≠a p√ļblica, como pueden ser colisiones, golpes en la carrocer√≠a, un robo total del veh√≠culo, o la sustracci√≥n de autopartes. Sin embargo, a√ļn as√≠ en estos lugares ocurre el robo de veh√≠culos.

Si alg√ļn d√≠a tu autom√≥vil es sustra√≠do de un estacionamiento lo ideal es que lleves a cabo las siguientes acciones:

 

  1. Da aviso al establecimiento: si tu autom√≥vil no aparece o sufri√≥ alg√ļn tipo de robo, presenta de inmediato una queja en el establecimiento. Pero antes de hacerlo revisa el interior y el exterior a detalle, y en caso de que un objeto o parte del auto haya sido sustra√≠do tambi√©n rep√≥rtalo.
  2. Presenta una denuncia ante el Ministerio P√ļblico por Robo: es importante que lo hagas porque los estacionamientos de paga cuentan con un seguro que ampara a los usuarios en caso de robo total y para hacerlo v√°lido algunas compa√Ī√≠as de seguros piden una constancia de la denuncia por robo de coche.
  3. Reclama tus derechos: pide a la administraci√≥n del aparcamiento el resarcimiento de los da√Īos. En la mayor√≠a de las ciudades del pa√≠s los establecimientos p√ļblicos o privados con fines de lucro est√°n obligados por la ley local a hacerse responsables de los perjuicios que sufra el usuario dentro del inmueble.

¬ŅPuedo recibir una indemnizaci√≥n por robo de auto en un estacionamiento?

De acuerdo con la Ley mexicana los estacionamientos comerciales deben cumplir obligatoriamente con un seguro que respalde a los usuarios en caso de casi cualquier siniestro con una cantidad monetaria basada en el valor comercial del autom√≥vil y con servicio de reparaci√≥n en taller particular en acuerdo con el afectado. Este seguro cubre un robo total, sin embargo, s√≥lo es v√°lido si el evento ocurri√≥ en un establecimiento que cuenta con estricto control de entrada y salida de veh√≠culos, hace uso de boleto,o contrase√Īas y si est√° bardeado.

Desafortunadamente la protección contra robo no cubre los objetos que se encuentren en el interior del coche, incluso si son consecuencia de un robo total, por eso antes de alejarte de tu auto en un estacionamiento, revisa que no dejes objetos de valor a la vista y activa los candados manuales o electrónicos. Además las autopartes tampoco están protegidas, como las molduras, las llantas, calaveras, etc.

Por otro lado, la póliza también cubre afectaciones por incendio o explosión, y si se trata de un establecimiento que brinda servicio de acomodadores, también tu automóvil estará protegido si sufre de un golpe en la carrocería, si el acomodador estrella tu auto o si lo vuelca. Otros siniestros de los que estarás cubierto son accidentes en los elevadores de auto o incluso de personas, eventos con rampas o escaleras eléctricas del inmueble y también los relacionados con labores de trabajo realizados por máquinas de trabajo en el estacionamiento.

Cabe mencionar que las p√≥lizas de aparcamientos no amparan los da√Īos en los autos que ocurran a causa de servicios adicionales prestados por el personal como lavado y encerado, tambi√©n los que son consecuencias de temblores, inundaciones o erupci√≥n volc√°nica.

¬ŅQu√© pasa si el establecimiento no se hace responsable del robo de mi auto?

Esto no debería pasar pero al ser un establecimiento mercantil, tienes que presentar una queja de forma presencial en la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en alguno de sus Módulos de Atención Ciudadana, donde te pedirán:

  • Nombre y domicilio.
  • Identificaci√≥n oficial.
  • Contrato, recibo o comprobante de compra. En este caso es tu ticket de estacionamiento.
  • Nombre y domicilio del proveedor o se√Īalar el lugar donde puede ser localizado.
  • Descripci√≥n del servicio que se reclama y narraci√≥n de los hechos que ocasionaron la queja.
  • Formato de recepci√≥n de queja.

Cabe destacar que en la Profeco no es lo mismo una queja que una denuncia, si haces una denuncia, quiere decir que tus intereses fueron afectados o hubo una omisión en el servicio que pagaste, además implica una breve descripción de lo sucedido por teléfono o en los módulos de la institución y tiene como consecuencia una visita en el inmueble de una autoridad y una sanción al propietario del negocio.

En cambio una queja es m√°s formal y se hace de manera detallada, y tiene que ver con el incumplimiento de un reglamento y una afectaci√≥n directa a tu persona o bienes. Adem√°s el procedimiento abarca un acuerdo entre t√ļ y el proveedor, el cual es acompa√Īado de un conciliador de la Profeco. La conclusi√≥n del mismo puede ser una devoluci√≥n del monto pagado por el servicio o una indemnizaci√≥n por los da√Īos causados al consumidor. De no llegar a un acuerdo entre el prestador del servicio tendr√°s que acudir a otras instancias las cuales te sugerir√° con asertividad un abogado.

¬ŅC√≥mo saber que un estacionamiento es seguro?

De acuerdo a las recomendaciones de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios Financieros (Condusef) existen indicadores que te permiten saber si un servicio de este tipo es seguro, como por ejemplo, que te den un recibo o boleto, que cuenten con personal y sistemas de vigilancia, accesos controlados de entrada y salida de automóviles, que el lugar esté bardeado y que en el boleto se contemplen los siguientes datos:

  • Nombre o raz√≥n social y domicilio del prestador del servicio.
  • Clave del Registro Federal de Contribuyentes del negocio.
  • N√ļmeros telef√≥nicos para reportar quejas.
  • Descripci√≥n de la forma en que responder√°n por los da√Īos que hayan sufrido los veh√≠culos durante el tiempo de guarda y las condiciones para que el seguro pueda ser efectivo para el usuario.
  • Clasificaci√≥n del Estacionamiento y de acuerdo a ello la tarifa aplicable.
  • N√ļmero de boleto.
  • Espacio para asentar la hora de entrada y salida.
  • Espacio para anotar el n√ļmero de placa.

Sin embargo, en las grandes ciudades del pa√≠s como la CDMX varios espacios de este tipo operan de manera ilegal, y por lo tanto no cuentan con las medidas de seguridad que establece la regulaci√≥n local como una p√≥liza de seguro que ampare a los usuarios en caso de un siniestro. Por ello es importante que las personas que suelen hacer uso regular de este servicio adquieran un seguro de auto que los proteja de da√Īos materiales y robo total de su veh√≠culo.

¬ŅC√≥mo protejo a mi auto de un robo en un estacionamiento?

Contratar un Seguro de Auto Limitado es una excelente medida para afrontar un robo total de tu coche en un aparcamiento, pues te indemnizará con el valor comercial de tu vehículo o con el valor convenido si es que las autoridades no pueden hallar tu coche.

Si tambi√©n deseas estar respaldado ante un robo parcial, puedes optar por un Seguro de Auto Amplio que har√° una sustituci√≥n de las autopartes sustra√≠das, adem√°s de que cubrir√° los da√Īos materiales que tu carro sufra dentro el establecimiento y si tu p√≥liza cuenta con asistencia vial te podr√≠a proporcionar el servicio de auto sustituto para que no te quedes sin transporte los d√≠as en que necesites un veh√≠culo.

Protegerte de un robo parcial o total en un estacionamiento es una manera de prevenir y de ahorrar mucho dinero, por ello es conveniente que cuentes con un seguro de auto Limitado o Amplio que ampare estos eventos. Los cuales puedes encontrar y adquirir f√°cil y r√°pido a trav√©s de herramientas digitales como Rastreator, un comparador de seguros que te ayuda a cotizar la p√≥liza de tu coche con diferentes compa√Ī√≠as en un s√≥lo lugar y de forma segura, f√°cil y sin costo alguno.

Mara Delgado

Mara DelgadoRastreator.mx