¬ŅQu√© son las Asistencias Viales en el Seguro de Auto?

Por Elizabeth Prado ‚Äļ 24 de mayo de 2018 ‚Äļ Tiempo de lectura estimado: 8 minutos Los servicios de auxilio para el conductor son proporcionados por las aseguradoras a sus contratantes en caso de que el veh√≠culo, el chofer o sus ocupantes hayan sufrido un percance que requiera de socorro.

La mayor√≠a de las coberturas de autom√≥vil cuentan con alg√ļn tipo de asistencia para el conductor; sin embargo, conforme m√°s completa sea la p√≥liza, las asistencias mejoran y el n√ļmero de eventos que cubre aumenta.

En el paquete Amplio Plus se condensan todos los servicios que se ofrecen y a grandes rasgos son: Asistencia Legal, transporte o repatriaci√≥n por lesiones corporales o enfermedades, gr√ļa, estancia o desplazamiento de asegurados por inmovilizaci√≥n del veh√≠culo, Auto Sustituto, Asistencia M√©dica, traslado del conductor en caso de ebriedad, auxilio en caso de pinchadura de llanta, paso de corriente o env√≠o de gasolina y Asistencia Vial en Estados Unidos.

Sin embargo, cabe destacar que cada aseguradora tiene sus propias condiciones y los servicios dependen del alcance de la póliza que se haya contratado.

¬ŅQu√© ampara cada tipo de servicio de auxilio?

Como se ha mencionado, las asistencias se acatan a los t√©rminos de cada aseguradora. Puede ser que una compa√Ī√≠a para el mismo tipo de cobertura s√≠ tenga alguna ayuda y otra empresa no la considere dentro de los t√©rminos de su paquete de aseguramiento vehicular. Algunas otras veces se pueden contratar como garant√≠a adicional. Por ello, es recomendable preguntar a la empresa con qui√©n se tenga contratado el seguro de auto qu√© tipos de servicios incluye la p√≥liza y hasta por cuantos eventos.

En síntesis, cada apoyo se sujeta a las condiciones de la institución que lo provee, pero en términos generales, comprenden lo siguiente:

Auxilio Legal

En la mayoría de las coberturas, este servicio viene incluido. Y respalda al asegurado con asesoría legal o jurídica en caso de necesitarlo para presentar procedimientos de responsabilidad ante la autoridad competente en caso de siniestro, como accidente vial o robo. Entre las competencias de este auxilio destacan:

  • Gestiones para tramitar libertad condicional del conductor en caso de requerirlo.
  • Negociaci√≥n para liberar el veh√≠culo asegurado de resguardo de la autoridad.
  • Tramitar la fianza del involucrado que figure en la p√≥liza y hasta un l√≠mite determinado.
  • Gestionar la expedici√≥n de las cauciones derivadas de obligaciones procesales, reparaci√≥n de da√Īos y/o de sanciones pecuniarias.
  • Acompa√Īamiento del asegurado en caso de requerir acreditar la propiedad del autom√≥vil en Robo Total.

Auto Sustituto

En las coberturas Amplia o Amplia Plus, esta garant√≠a puede venir incluida, pero tambi√©n se puede contratar por separado. Este beneficio otorga al contratante o asegurado un veh√≠culo para traslado o uso del conductor en caso de que su veh√≠culo se haya declarado p√©rdida total o se encuentre en el taller para reparaci√≥n. El n√ļmero de d√≠as con los que se goza de esta garant√≠a dependen de la cobertura y condiciones de la aseguradora.

Servicio de gr√ļa

Cuando el veh√≠culo presente alguna aver√≠a a causa de una falla mec√°nica o por colisi√≥n, el beneficiario podr√° solicitar a su compa√Ī√≠a de seguros el arrastre de su auto a su domicilio o a alg√ļn taller sin costo. Cabe destacar que cada aseguradora determina el n√ļmero de veces que ofrece este servicio, el cual puede ir desde una hasta cuatro o con precio preferencial mientras est√© vigente la p√≥liza.

Suministro de gasolina

En caso de que el carro asegurado se haya quedado sin combustible durante su trayecto, se podr√° proporcionar el servicio de gesti√≥n del carburante hasta d√≥nde se encuentre. Es de se√Īalar que el traslado no tendr√° costo; sin embargo, el precio de la gasolina queda a cargo del conductor. Algunas compa√Ī√≠as ofrecen un determinado volumen de litros sin cargo, pero depende de las condiciones de la empresa.

Cambio de neum√°tico

Si las llantas del carro asegurado sufrieron una pinchadura o alguna aver√≠a que impide el rodaje del mismo, la aseguradora ofrece asistencia para cambiarla por la de refacci√≥n. Como nota importante es de considerar que la compa√Ī√≠a no sustituir√° la goma en este caso, a menos que tenga contratada la cobertura para llantas. Algunas empresas tampoco se hacen cargo si el da√Īo provino de haber ca√≠do en un bache, ya que es estimado como siniestro. Y tambi√©n se debe tomar en cuenta que el veh√≠culo debe contar con las herramientas necesarias para retirar los birlos maestros o de seguridad.

Paso de corriente

En el supuesto de que el autom√≥vil se quedar√° sin bater√≠a suficiente para continuar circulando, la compa√Ī√≠a puede brindar asistencia en paso de energ√≠a el√©ctrica para que el veh√≠culo pueda seguir transitando hasta el taller m√°s cercano.

Asistencia en viajes

Cuando se sale de vacaciones o por trabajo a otros estados de la Rep√ļblica, el conductor puede solicitar a su aseguradora que le auxilien en caso de falla mec√°nica del autom√≥vil. Cabe se√Īalar que las eventualidades que cubra el seguro dependen de la cobertura que se tenga contratada.

Estancia o desplazamiento del asegurado por falla mec√°nica

De igual manera, cuando el veh√≠culo presente alguna descompostura que impida que pueda seguir funcionando y el conductor se encuentre en tr√°nsito por otra entidad, la compa√Ī√≠a podr√° apoyarle con el pago de la estancia por unos d√≠as determinados mientras el auto se encuentra en reparaci√≥n o puede enviar al asegurado y sus ocupantes al lugar de destino o de regreso a su hogar.

Asistencia Médica

En caso de que el contratante o beneficiario requiera del servicio de una ambulancia, una visita personal de un médico o agendar una cita con un médico o en un centro hospitalario, la institución puede brindar este servicio al margen de lo que venga estipulado en el contrato del seguro de auto.

Traslado en caso de ebriedad

Si el conductor está en estado inconveniente por injerencia de alcohol, la aseguradora brinda servicio de chofer para que éste llegue a su casa.

Envío de cerrajero

A veces por descuido se llegan a olvidar las llaves dentro del autom√≥vil, por ello algunas compa√Ī√≠as ofrecen el servicio de cerrajero para tal caso. Sin embargo, es conveniente preguntar al ejecutivo de la empresa si la p√≥liza que se contrat√≥ considera este servicio.

Asistencia vial en Estados Unidos

Si el asegurado se encuentra de viaje en Estados Unidos y este apoyo es considerado dentro de la p√≥liza, la instituci√≥n le podr√° brindar los servicios viales necesarios con el apoyo de una compa√Ī√≠a que pueda operar legalmente en dicho pa√≠s.

Repatriación o traslado por lesiones corporales o enfermedad

En caso de que, desafortunadamente, el conductor haya sufrido da√Īos graves o haya fallecido a causa de un accidente en Estados Unidos o Canad√°, o incluso se haya enfermado durante su estancia, dependiendo de la p√≥liza y la aseguradora, es posible que le brinden apoyo para regresar a M√©xico.

Cabe se√Īalar que todas las asistencias viales dependen de la cobertura contratada, ya sea Limitada, Amplia o Amplia Plus, as√≠ como de la compa√Ī√≠a de seguros que provea el servicio. Es importante leer los t√©rminos y condiciones del contrato de la p√≥liza para conocer en qu√© situaciones el asegurado puede solicitar auxilio y por cu√°ntas ocasiones sin costo alguno.

Si viajas por autopista CAPUFE ofrece Asistencia Vial con el pago del peaje

Aunque para transitar por caminos, carreteras y puentes federales es obligatorio contar con un seguro de Responsabilidad Civil que ampare da√Īos a terceros, muchas veces esta cobertura no cuenta con asistencias viales en caso de falla mec√°nica.

Por ello, la dependencia de Caminos y Puentes Federales (CAPUFE), encargada de administrar la mayor√≠a de las autopistas de peaje en M√©xico, ha puesto a disposici√≥n de los ciudadanos el auxilio m√©dico y vial mientras se est√© en tr√°nsito por dichas vialidades. Pero ¬Ņde qu√© se tratan estas asistencias?

El servicio de atención médica prehospitalaria ampara a los usuarios que circulen por los tramos carreteros operados por CAPUFE en caso de sufrir un percance o presenten alguna emergencia médica que requiera atención hospitalaria, de rescate o ambulancia.

En cuanto al auxilio vial, la dependencia ofrece traslado en gr√ļa a causa de descompostura, falla mec√°nica o falta de combustible de veh√≠culos que no excedan la capacidad de arrastre del remolque. Cabe destacar que en caso de accidente o colisi√≥n, el servicio no ser√° prestado conforme el Reglamento de Tr√°nsito en Carreteras y Puentes de Jurisdicci√≥n Federal.

El alcance de la asistencia, brinda el traslado del automotor al lugar más cercano para su atención como caseta de cobro, gasolineras, tiendas de conveniencia o la población más próxima que tenga fácil acceso desde el mismo tramo carretero.

Ambos auxilios se pueden solicitar de manera gratuita en el teléfono 074 o en la cuenta de Twitter @CAPUFE.

Comparar una póliza de seguro que contenga cobertura de asistencia vial

La Comisi√≥n Nacional de Protecci√≥n y Defensa de los Usuarios de Servicios financieros recomienda informarse de los alcances de la cobertura y comparar al menos con tres compa√Ī√≠as el seguro de auto antes de contratar.

En el comparador en l√≠nea, Rastreator.mx, el usuario podr√° analizar y cotejar a detalle cu√°les son las asistencias que ampara la cobertura que se desea contratar. Tambi√©n es aconsejable que una vez que se haya decidido la compa√Ī√≠a con la que se contratar√° el seguro, el interesado pregunte directamente a la aseguradora el n√ļmero de ocasiones que cuenta con estos beneficios de manera gratuita y el costo de cada servicio en caso de exceder los eventos por a√Īo.

Elizabeth Prado

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