Asistencia Vial: ¿Qué Cubre y Cómo Solicitarla?
La mayoría de las pólizas de coche cuentan con algún tipo de Cobertura de Asistencia Vial, sin embargo, entre más completa sea la cobertura contratada, las asistencias serán más y podrán utilizarse más veces. Por ejemplo, en el paquete Amplio Plus, que es el más completo del mercado de Seguros de Auto, ofrece, por lo general, Asistencia Vial ilimitada.
Cada aseguradora tiene sus propias condiciones para activar el servicio vial de sus pólizas. Algunas ofrecen la asistencia exclusivamente en carretera y otras solo hasta cierto perímetro cerca de las zonas de residencia del conductor. Para conocer esta información de la póliza contratada se deben consultar las Condiciones Generales de la aseguradora con la que se contrató la protección.
Para saber con certeza si los seguros automotrices cuentan con la Asistencia Vial, es recomendable realizar una comparativa entre las coberturas que ofrecen las distintas aseguradoras de auto. Para este efecto se pueden consultar diferentes herramientas, como Rastreator.mx. En esta página, se pueden realizar diferentes comparativas de Seguros de Auto. Al hacer esto, el cliente podrá contratar el seguro que más le convenga y conocerá qué coberturas vienen incluidas. Al hacer esto, el cliente podrá contratar el seguro que más le convenga y conocerá qué coberturas vienen incluidas.
¿Qué es la Asistencia Vial?
La ayuda vial del Seguro de Auto es una protección incluida en los diversos paquetes de coberturas que ofertan las aseguradoras de auto. Dependiendo del caso, algunas compañías la incluyen dentro de su cobertura más básica, como la de Responsabilidad Civil. O, en otros casos, en paquetes con más protecciones, como la Cobertura Amplia o Amplia Plus, que incluyen este servicio de manera ilimitada u ofrecen más beneficios.
La Asistencia Vial del Seguro de Auto funciona en el momento en que el auto asegurado deja de circular a causa de una falla mecánica, como quedarse sin gasolina, sin batería o tener una llanta ponchada. O también después de haber tenido algún siniestro amparado en la póliza, como un robo o una colisión.
¿Qué cubre la Asistencia Vial?
Cabe aclarar que las protecciones incluidas en la Cobertura de Asistencia Vial varían dependiendo de la aseguradora y del paquete contratado. Sin embargo, en términos generales, algunas de las asistencias viales que se incluyen dentro de un Seguro de Auto son:
Servicio de Grúa
El servicio de grúa en la Asistencia Vial se puede solicitar cuando el vehículo presente alguna avería a causa de una falla mecánica o por colisión. Cabe destacar que cada aseguradora determina el número de veces que ofrece este servicio, el cual puede ir desde una hasta cuatro o con precio preferencial mientras esté vigente la póliza.
Envío de gasolina
En caso de que el carro asegurado se haya quedado sin combustible durante su trayecto, se podrá proporcionar el servicio de suministro de gasolina hasta donde se encuentre. Algunas compañías ofrecen un determinado volumen de litros sin cargo en el envío, pero depende de las condiciones de la empresa. Es importante mencionar que el envío es el servicio gratuito, pero el costo del combustible corre por cuenta del asegurado.
Cambio de llanta
Si los neumáticos del carro asegurado sufrieron alguna avería que impida continuar con el viaje, la aseguradora ofrece el servicio de cambio de llanta por la de refacción. Como nota importante es considerar que la compañía no sustituirá la goma en este caso, a menos de que tenga contratada la cobertura para llantas.
Algunas empresas tampoco se hacen cargo si el daño provino de haber caído en un bache, ya que es estimado como siniestro. Y también se debe tomar en cuenta que el vehículo debe contar con las herramientas necesarias para retirar los birlos maestros o de seguridad.
Paso de corriente
En el supuesto de que el automóvil se quedara sin batería suficiente para continuar circulando, la compañía puede brindar asistencia en paso de corriente eléctrica para que el vehículo pueda seguir transitando hasta el taller más cercano.
Traslado en caso de ebriedad
Si el conductor está en estado inconveniente por injerencia de alcohol, la aseguradora brinda servicio de chofer para que el asegurado llegue bien a su destino.
Envío de cerrajero
A veces, por descuido se llegan a olvidar las llaves dentro del automóvil. Por ello, algunas compañías ofrecen el servicio de envío de cerrajero para tal caso.
Cabe señalar que todas las asistencias viales dependen de la cobertura contratada, así como de la compañía de seguros que provea el servicio. Es importante leer los términos y condiciones del contrato de la póliza para conocer en qué situaciones el asegurado puede solicitar la atención vial y por cuántas ocasiones sin que genere algún costo.
¿Qué incluye la asistencia vial de cada aseguradora?
Las coberturas incluidas en la Asistencia Vial dependen de cada aseguradora y del paquete de Seguro de Auto contratado. Sin embargo, en la siguiente tabla se muestran las principales coberturas que incluyen las aseguradoras de autos del país.
| Aseguradora | Servicio de Grúa | Envío de gasolina | Cambio de llanta | Paso de corriente | Traslado en caso de ebriedad | Envío de cerrajero | Otros |
| AIG | ✓ |
✓
|
✓
|
✓
|
✓ |
✓
|
Auto sustituto |
| AXA | ✓ | X | X | X | X | X |
Envío y pago de mecánico Referencia de talleres mecánicos |
| Chubb | ✓ | ✓ | ✓ | X | X | ✓ | Auto rentado o autobús para la continuación del viaje |
| El Aguila | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | X | ✓ | Envío de taxi |
| GNP Seguros | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | X | ✓ | |
| HDI Seguros |
✓ Hacia el taller más cercano |
X | X | X | X | X |
Referencia de talleres automotrices Envío de refacciones |
| Mapfre | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | X | ✓ | |
| Momento | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | X |
✓
|
|
| Quálitas | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | X | ✓ | Envío y pago de ambulancia terrestre |
| Seguros Banorte |
✓
|
✓
|
✓
|
✓
|
X | X | |
| SURA | ✓ | X | X | X | X | X | Estancia en hotel |
| Zurich | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | X | ✓ | Referencia a talleres mecánicos |
¿La Asistencia Vial incluye grúa?
Depende de la póliza vehicular y la aseguradora con que el asegurado haya contratado. No obstante, el servicio de grúa en la Asistencia Viales una de las coberturas principales en este apoyo, por lo que la mayoría de las aseguradoras lo puede ofrecer.
Es importante aclarar que, igualmente, depende de cada aseguradora si este beneficio tiene algún costo adicional para el asegurado o si tiene un límite de eventos anuales.
¿Cómo solicitar Asistencia Vial?
En la mayoría de los casos, las aseguradoras tienen una línea telefónica, un sitio web o un apartado en sus apps para que los usuarios puedan solicitarla. Usualmente, la ayuda vial tiene servicio 24/7 en todos los estados de la República, sin embargo, esto puede cambiar dependiendo de la aseguradora en donde se contrató la cobertura.
Para solicitar la asistencia vial del seguro vehicular es necesario:
- Contactar a la aseguradora por medio del número de Asistencia Vial o a través de la App Móvil de la compañía, en caso de contar con una.
- Tener a la mano información importante para dar seguimiento a la ayuda vial, como número de póliza y placas.
- Seguir las instrucciones que dé el seguro.
- Esperar a un ajustador o a la asistencia necesaria.
¿Cuál es el número de Asistencia Vial?
La mayoría de las aseguradoras cuentan con un número de Asistencia Vial para solicitarla. En la siguiente tabla se muestran los números para solicitar la Cobertura de Asistencia Vial de acuerdo con cada compañía:
| Aseguradora | Número de Asistencia Vial | Otros canales de contacto |
| AIG |
800 00 113 00 Opc 1 Lada sin costo nacional |
X |
| AXA | X | Página web: https://erescue.axapartners.mx/?utm_medium=partner-website&utm_source=web&utm_campaign=case_created&utm_content=axa-mx |
| Chubb | X | Whatsapp: 55 1253 3939 |
| El Aguila |
800 705 8800 55 5488 8810 |
X |
| GNP Seguros | 55 5227 9000 | X |
| HDI Seguros | X | App HDI Contigo |
| Mapfre | 800 062 7373 | X |
| Momento | X | App Momento |
| Quálitas |
800 253 0553 55 3300 4534 |
X |
| Seguros Banorte | 800 500 1500 | X |
| SURA | 800 911 7692 | X |
| Zurich |
*9191 800 288 6911 |
X |
¿Cuántas veces puedo utilizar la Asistencia Vial?
Dependerá de cada aseguradora; algunas de ellas ponen un límite de eventos al año para usar el servicio de grúa, o un límite de UMAs para el servicio de cerrajero y envío de gasolina.
Por ello, antes de contratar cualquier póliza vehicular con Asistencia Vial, es importante que se lean las Condiciones Generales del Seguro de Auto para que el asegurado sepa si las asistencias incluidas en la póliza son ilimitadas o tienen algún tipo de límite.
¿La Asistencia Vial es gratis?
Igualmente depende de cada aseguradora, algunas de ellas incluyen el envío de grúa gratis en dado caso que no exceda cierta cantidad de UMAs, el envío de gasolina puede ser gratuito, pero el asegurado tiene que cubrir el costo del hidrocarburo. Por ello es necesario revisar las Condiciones Generales del Seguro de Auto.
En el caso de los Seguros de Autos más completos, como la Cobertura Amplia o Amplia Plus, suelen incluir la Cobertura de Asistencia Vial ilimitada, pero, igualmente, se deben revisar las Condiciones Generales para conocer las exclusiones de estas asistencias.
¿Qué pasa si necesito una grúa y mi seguro no tiene Asistencia Vial?
En este caso, el asegurado tendrá que correr con los gastos de la grúa de su propio bolsillo. Sin embargo, si requiere este servicio en alguna carretera federal, puede contactar a los Ángeles Verdes.
La misión de esta corporación es brindar servicios gratuitos integrales de información, asistencia, auxilio turístico, además de otorgar apoyo vial de emergencia a los turistas nacionales y extranjeros durante su tránsito por las rutas de carreteras[1].
Este apoyo se puede solicitar mediante la línea telefónica 078 o por la app de “Ángeles verdes”.
¿Todos los Seguros de Auto tienen Asistencia Vial?
En la mayoría de los casos, las aseguradoras incluyen la Asistencia Vial desde los paquetes más básicos, como el de Responsabilidad Civil, hasta los más completos, como el paquete Amplio o Amplio Plus.
Sin embargo, lo que cambia son las asistencias incluidas en cada cobertura, si el asegurado necesita pagar una cantidad extra a su prima para hacerlas válidas o si tiene límite de eventos al año.
¿Cómo saber si mi seguro tiene Asistencia Vial?
Todos los Seguros de Autos en sus carátulas y contratos especifican qué coberturas están incluidas en la póliza. Si al momento de contratar, el asegurado tiene dudas sobre las protecciones sobre las cuales está pagando, puede externar sus preguntas al agente de la aseguradora o, si se está contratando en línea, puede pedir asesoramiento telefónico.
¿Cómo solicitar auxilio vial en carretera a CAPUFE?
Además de los Ángeles Verdes, la CAPUFE también puede brindar atención Vial para los viajeros que tengan algún percance al momento de circular por carreteras. Si esto ocurre en las autopistas operadas por la CAPUFE, se puede solicitar el auxilio a través del número 074 o mediante la cuenta de Twitter @CAPUFE[2].
Asistencia Vial vs. Asistencia Legal: ¿son lo mismo?
No, a pesar de que ambas son asistencias del Seguro de Auto, la Asistencia Vial y la Asistencia Legal se especializan en diferentes cosas.
La primera de ellas brinda apoyo al conductor en caso de su vehículo se averíe o pase alguna situación al momento de conducir; estos apoyos pueden ser envío de gasolina, remolque con grúa, cambio de llanta, envío de cerrajero en caso de que las llaves se queden en el vehículo, entre otras.
Por otro lado, la Asistencia Legal brinda apoyo jurídico al conductor si, después de un siniestro, el asegurado se encuentra involucrado en una situación legal que requiera asesoría por parte de un abogado calificado. Además, en ciertos casos, dependiendo de la aseguradora, puede otorgar los apoyos de asesoría por Robo Total, respaldo en juicios y apoyo en trámites por fallecimiento del conductor.
¿Cómo elegir un seguro con buena Asistencia Vial?
En México, existen más de 20 aseguradoras de autos, por lo que elegir una póliza vehicular entre tantas opciones puede llegar a parecer complicado. Sin embargo, para facilitar su decisión, cualquier persona puede usar herramientas de comparación de Seguros de Autos, como Rastreator.mx.
En esta plataforma, a partir de los datos del conductor y su vehículo, compara las mejores opciones de Seguros de Autos que se adapten al perfil del conductor. El comparador del perrito, además de comparar precios, también contrasta entre coberturas, sumas aseguradas, deducibles y exclusiones.
Fuentes
- [1] Secretaría de Turismo. (s. f.). ¿Qué hacemos? Ángeles Verdes. Gobierno de México. https://www.gob.mx/sectur%7Cangelesverdes/que-hacemos
- [2] Caminos y Puentes Federales. (2022, 4 de mayo). ¿Quién te auxilia durante tu viaje por carretera? Gobierno de México. https://www.gob.mx/capufe/articulos/quien-te-auxilia-durante-tu-viaje-por-carretera?idiom=es
Preguntas frecuentes de la Asistencia Vial
¿La grúa del seguro tiene límite de kilómetros?
Los límites para el uso de la grúa dependen de cada aseguradora y paquete contratado. Sin embargo, en ocasiones, el remolque con grúa puede estar limitado por eventos. Es recomendable revisar las Condiciones Generales de la póliza para conocer los límites específicos de la asistencia.
¿Cuántas veces puedo usar la asistencia vial?
Dependerá de los límites específicos establecidos por la aseguradora y por la cobertura contratada.
¿La Asistencia Vial cubre gasolina?
A veces, la Asistencia Vial puede incluir el envío de gasolina, pero el costo del combustible puede que lo tenga que pagar el asegurado. Sin embargo, esto depende de cada caso.
¿La Asistencia Vial cubre cambio de llanta?
En algunas ocasiones, aunque también dependerá del paquete contratado y de la aseguradora.
¿La Asistencia Vial cubre paso de corriente?
En la mayoría de las ocasiones puede estar incluida, pero al igual que las otras asistencias, dependerá de cada aseguradora y del paquete contratado.
¿Todos los seguros tienen Asistencia Vial?
La mayoría de las coberturas del Seguro de Auto incluyen Asistencia Vial, aunque si se tienen dudas, el conductor puede preguntarle todas sus dudas directo a su aseguradora antes de contratar.
¿CAPUFE presta servicio de auxilio vial en todas las carreteras?
En las carreteras administradas por CAPUFE, los viajeros pueden solicitar auxilio vial en caso de que haya ocurrido un percance a lo largo de la carretera. Se pueden comunicar al número 074 o a la página de Twitter @CAPUFE.
