Entre las cosas principales que deben saber los conductores que han contratado un Seguro de Auto es qué hacer y cómo reportar un siniestro relacionado con su vehículo, ya que de ello dependerá que puedan disfrutar de todos los beneficios de su póliza.

Clupp es una aseguradora 100% digital de origen mexicano que ofrece, principalmente, atención remota a sus clientes en caso de siniestro a través de su app móvil. Por ello, con tan sólo un par de clicks, sus asegurados pueden solicitar la asistencia que necesiten cuando se les presente un accidente de tránsito, les roben el auto o su vehículo se dañe por desastres naturales.

Pero, si los conductores prefieren tener contacto humano en caso de una emergencia, también brinda otras alternativas de atención como mensajería instantánea por WhatsApp con un asesor de la compañía y una línea telefónica especializada en siniestros. A continuación todos los detalles:

¿Cómo dar parte de un siniestro por medio de la app móvil de Clupp?

Los beneficios de todas las asistencias viales de Clupp se solicitan a través de la app de Clupp y dependiendo del tipo de asistencia que se necesite es el procedimiento. Por ejemplo, el servicio de grúa se puede solicitar por completo desde la app sin necesidad de contacto humano. 

En cambio, la asistencia de cambio de llanta o envío de cerrajero sí requieren de presionar el botón de la app que dice “llamar” o de enviar un mensaje de texto por WhatsApp para pedir ayuda.

En general, los asegurados deben seguir los siguientes pasos para reportar un siniestro que implique la solicitud de una asistencia vial:

1. Abrir la app y seleccionar el apartado S.O.S.
2. Indicar el tipo de siniestro
3. Ingresar el modelo del autos segurado
4. Elegir el tipo de asistencia

¿Cómo dar parte de un siniestro por WhatsApp o llamada con Clupp?

Mientras la app móvil ayuda a solicitar Asistencias Viales, los siniestros como el robo del auto asegurado o accidente de tránsito, deben ser reportados a la compañía Clupp por medio de una llamada a la línea 52 55 76 43 03 54 o al número de WhatsApp 55 77 20 24 01. También desde la app móvil se puede acceder a unos botones que permiten realizar una llamada o enviar un mensaje a Clupp.

El procedimiento para notificar a Clupp alguno de los dos siniestros mencionados, es muy sencillo, solo se necesita poner en contacto con la aseguradora y tener a la mano los datos del asegurado y la ficha técnica de su auto, ya que son necesarios para localizar el Seguro de Auto en el sistema de la compañía. De forma específica la información que se requiere para reportar un siniestro con Clupp es:

• Nombre completo del contratante del seguro
• Placas del vehículo asegurado
• Correo electrónico
• Número de celular registrado

¿Qué hacer en caso de un accidente vial?

En un accidente de tránsito, lo primero que debe hacer el conductor es mantener la calma y revisar que todos los pasajeros de los autos involucrados se encuentren bien de salud y si es necesario llamar a los números de emergencias como el 911. Después tendrá que:

• Revisar su unidad para conocer los daños materiales
• No mover el vehículo del lugar del accidente
• Ubicar documentos como la licencia de conducir y la póliza del auto
• Llamar a la aseguradora contratada
• Esperar la llegada del ajustador y por ningún motivo realizar una negociación con el conductor del otro auto.

¿Cómo saber si Clupp es la mejor compañía contra accidentes viales?

Un conductor inteligente debe informarse y para ello, se recomienda consultar el reporte comparativo sobre atención al cliente que cada año publica la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en el portal del Buró de Entidades Financieras. 

En dicho documento se presenta un ranking sobre las aseguradoras de México que mejor trato dan a sus clientes y cuánto tiempo tardan en resolver quejas, es decir, mediante esta información, los mexicanos pueden conocer qué compañías son las más eficientes al brindar sus servicios.

Para decidir cuál es la mejor empresa contra accidentes viales, además, será necesario conocer cuál tiene la oferta más atractiva en cuanto a costo y beneficios. Para está Rastreator, el comparador online, que ayuda a las personas a encontrar el mejor Seguro de Auto entre la oferta de más de 10 aseguradoras de prestigio de México.

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