¬ŅQu√© hacer con mi seguro de auto despu√©s de un choque?

Por Gabriela Barboza ‚Äļ 2 de junio de 2018 ‚Äļ Tiempo de lectura estimado: 8 minutos Sabemos que muchos conductores manejan con la precauci√≥n debida, pero lamentablemente los accidentes no son predecibles. Por lo que si tuviste alg√ļn percance con tu auto, lo que muchos recomiendan es que conserves la calma y verifiques que todas las personas implicadas se encuentren bien.

Para que te encuentres mucho m√°s preparado en estas circunstancias, te enlistamos todo lo que debes hacer antes, durante y despu√©s de llamar a tu compa√Ī√≠a.

1. Llamar a tu aseguradora

Inmediatamente llama a tu compa√Ī√≠a. Tu asesor te preguntar√° sobre tu n√ļmero de p√≥liza, en caso de no tenerlo, con las placas de tu unidad ser√° suficiente. Tambi√©n te solicitar√° tu nombre completo y alg√ļn tel√©fono para mantenerse en contacto contigo.

Después pedirá que describas el lugar donde ocurrieron los hechos para que en 30 o 45 minutos llegue un ajustador y así evaluar el choque.

¬ŅMover o no mover el autom√≥vil?

En la situación en la que la unidad no está obstruyendo la circulación, los expertos recomiendan no mover el coche. Si estás en una vía principal, y es necesario dejar pasar a los otros conductores, entonces tendrás que cambiar de sitio tu auto, por lo que deberás tomar fotografías del choque ocurrido y de ser posible recabar información de los testigos.

Aunque con las distintas guías y capacitaciones de los peritos, ellos sabrán con los golpes en el auto quien fue el responsable.

2. Explicar y entregar los papeles al ajustador

Antes de que llegue el perito de siniestro intenta no llegar a un arreglo con la otra persona implicada ya que tu seguro no será válido para reparaciones e indemnización. Una vez que arribe al sitio, el valuador deberá identificarse con su cédula de ajustador y nombre completo.

Posteriormente te solicitar√° que describas los hechos y si es necesario llamar√° a alguna patrulla o ambulancia en caso de que haya lesionados.

Ten a la mano lo siguiente: n√ļmero de p√≥liza del seguro, tarjeta de circulaci√≥n y licencia de conducir. Esto ayudar√° al evaluador a agilizar los tr√°mites.

Los peritos de siniestros ubicaran quien fue el responsable del choque y una vez que emitan el fallo,dependiendo quien es el culpable, el ajustador entregar√° o recibir√° del otro valuador la declaraci√≥n del siniestro y alg√ļn pase ya sea m√©dico o para enviar la unidad perjudicada al taller.

3. Hacer reporte de siniestro, solicitar reparación de auto o atención médica

Antes de entregar alg√ļn pase, el perito te comentar√° lo que tu p√≥liza cubre, ya que si cuentas con el seguro m√°s b√°sico que es Responsabilidad Civil, s√≥lo solventar√° los gastos del otro conductor implicado. Si adquiriste el paquete m√°s Amplio, entonces te apoyar√° en Da√Īos Materiales, Robo Total, Defensa Jur√≠dica y m√°s.

Cuando se necesite llevar la unidad al taller o se requiera de atención médica, entonces el valuador te entregará un oficio de admisión. De igual manera, hará el reporte de siniestro.

Recuerda que el Reporte de Siniestro debe contener la siguiente información:

  • Asegurado: datos personales de quien est√° siendo beneficiado.
  • Veh√≠culo: los datos de tu unidad en la que incluye la serie y la placa, es indispensable que revises que est√©n bien escritos.
  • Detalles del accidente: como la hora en que ocurri√≥ el hecho y la atenci√≥n que se te brind√≥. Descripci√≥n del accidente y da√Īos a la unidad as√≠ como datos del asegurado. En este punto es necesario que rectifiques que la declaraci√≥n de hechos corresponda a lo que le explicaste al ajustador.
  • Suma asegurada: aqu√≠ se detalla si tu auto tiene valor comercial, convenido o factura.
  • Deducible: la cantidad que tendr√°s que desembolsar para reparaci√≥n o si el auto es considerado como P√©rdida Total.
  • N√ļmero de la p√≥liza.
  • Vigencia del contrato.

Si es necesario y cuentas con la cobertura completa, el ajustador tambi√©n podr√° brindarte una gr√ļa para mover la unidad o si no tienes modo de regresar a tu casa, existe la opci√≥n de un chofer que te llevar√° a tu residencia, pero depende de la cobertura que tengas contratada.

Reparación de auto después del choque

Puedes elegir el taller o la agencia en la que desear√°s que reparen tu auto. Por lo general, las agencias aceptan unidades con menos de 5 a√Īos de antig√ľedad.

En el centro de restauraci√≥n te solicitar√° el oficio de admisi√≥n, el reporte, tu p√≥liza, la tarjeta de circulaci√≥n y la licencia. En dos d√≠as te llamar√°n para comentarte el estatus de tu veh√≠culo, si se puede reparar deber√°s hacer el pago del deducible, si los costos representan m√°s del 50%(este porcentaje depende de la compa√Ī√≠a) del valor de tu veh√≠culo puede que sea considerado como p√©rdida total.

Algunas piezas se deval√ļan como la bater√≠a. Cristales rotos o neum√°ticos suelen requerir de una cobertura extra para su compostura. Te invitamos a que revises tu contrato o el preguntes a tu asesor si los cubre.

Adem√°s puedes hacer uso de un Auto Sustituto hasta que te entreguen de nuevo tu unidad, pero esto depender√° del seguro que contrataste.

Gastos médicos en caso de alguna lesión

En caso de que t√ļ o alguna otra persona requiera de atenci√≥n m√©dica, el ajustador tambi√©n entregar√° algun tipo de pase al centro hospitalario m√°s cercano.

Muchas seguros reembolsan gastos como estudios de laboratorio, radiografías, rehabilitación y consultas posteriores. También hacen la debida indemnización si alguien falleció en el choque.

4. Esperar la indemnización del seguro de auto

Cuando el auto es considerado como P√©rdida Total, la compa√Ī√≠a har√° el pago de la unidad dependiendo el valor que se encuentre en tu contrato.

Si tu auto es nuevo es muy probable que te indemnicen dependiendo el precio que se encuentre en la factura. En cualquier caso, necesitar√°s entregar en el centro los siguientes documentos:

  • Identificaci√≥n oficial.
  • P√≥liza del seguro de auto.
  • Factura de la unidad.
  • Comprobantes de los √ļltimos cinco pagos de la tenencia.
  • Comprobante de baja de placas.
  • Llaves de tu auto.
  • Si el auto fue retenido por la autoridad debido a la colisi√≥n, te solicitar√°n el oficio de liberaci√≥n.

En aproximadamente 15 días el pago caerá en tu cuenta o tendrás que ir a una oficina por el cheque. Otras empresas realizan el reembolso en un par días y te avisan un día antes mediante un mensaje de texto para que puedas verificar tu indemnización.

5. Presentar tu reporte de atención de servicio

Para mejorar el servicio de todas las aseguradoras, la CONDUSEF cuenta con un cuestionario de evaluación de ajustadores, además, apoya a las personas a recibir su debida indemnización en tiempo y forma.

Para levantar alguna queja la Comisi√≥n Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF), cuenta con distintas oficinas en el pa√≠s para que vayas a levantar alguna queja. Tambi√©n puedes obtener asesor√≠a en el Instituto Federal de Defensor√≠a P√ļblica del Poder Judicial de la Federaci√≥n o en el Bufete Jur√≠dico Gratuito de la UNAM.

Al final, es indispensable que conozcas todos los derechos y obligaciones con los que cuentas en tu contrato para no llevarte futuras sorpresas con tu compa√Ī√≠a de seguros.

Situaciones que pueden ocurrir en un choque y cómo te apoya el seguro

El otro conductor no cuenta con seguro

Seg√ļn la La Comisi√≥n Nacional para la Protecci√≥n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), en estos casos tu ajustador revisar√° que la indemnizaci√≥n por perjuicios se haga en efectivo pero en una sola exhibici√≥n y por el monto estimado a la reparaci√≥n de tu unidad; para ello entregar√° un recibo del siniestro con las firmas tanto del ajustador, el responsable y la tuya.

Es importante destacar que ese monto no se te entregar√°, sino que ser√° para la aseguradora y sufrague los gastos de reparaci√≥n o indemnizaci√≥n. En los t√©rminos de tu p√≥liza se estipula que la compa√Ī√≠a te representa en estos casos.

No se llega a un acuerdo de partes

En estas situaciones es probable que los peritos soliciten apoye de alguna autoridad como el Ministerio P√ļblico quien proceder√° de forma imparcial. Cada compa√Ī√≠a tambi√©n cuenta con Defensa Jur√≠dica para asistir con defensa y gastos legales.

¬ŅQu√© pasa si el conductor se da a la fuga?

Por tu seguridad no lo sigas, si es posible apunta los datos de la unidad como el modelo y las placas para avisar a tu aseguradora y la autoridad haga la investigaci√≥n del responsable. Al levantar alguna denuncia, puede solicitar que verifiquen en las c√°maras de seguridad, en caso de que sea imposible encontrar al culpable, tu compa√Ī√≠a te apoyar√°.

Gabriela Barboza

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