¬ŅCubre mi p√≥liza automotriz los baches?

Por Mara Delgado ‚Äļ 3 de abril de 2018 ‚Äļ Tiempo de lectura estimado: 16 minutos En el mercado de seguros existen diferentes paquetes o coberturas que pueden llegar a cubrir los da√Īos por caer en un bache. Las m√°s conocidas son las que incluyen el mayor n√ļmero de riesgos posibles como la Amplia y la Amplia Plus, las cuales pueden cubrir el da√Īo a los neum√°ticos o rines provocados por el mal estado del piso de las calles o carreteras. Sin embargo, no en todas las protecciones de √©ste tipo las incluyen, y m√°s bien las aseguradoras venden complementos extras a la p√≥liza.

La cobertura de da√Īos por deterioros en el asfalto es distinta dependiendo la instituci√≥n de seguros, por ejemplo, GNP ampara √©ste tipo de desperfectos en su paquete denominado ‚ÄúAuto Elite‚ÄĚ, en comparaci√≥n HDI Seguros cuenta con un complemento llamado ‚ÄúAmante de los autos‚ÄĚ.

Por otro lado, ABA Seguros ofrece a una cobertura adicional llamada NEUMAX. ¬†En contraste, MAPFRE ¬†mediante su paquete Auto Amplio Premium cubre los golpes o da√Īos a las partes bajas del veh√≠culo asegurado, que no excedan el 3% del l√≠mite m√°ximo de responsabilidad de la cobertura de Da√Īos Materiales. Tambi√©n ampara por aver√≠as en llantas, rines o tapones que no excedan el 3% del l√≠mite m√°ximo del monto de la cobertura de Da√Īos Materiales.

As√≠ mismo MAPFRE dispone de protecciones extras como ‚ÄúTodo terreno‚ÄĚ que adem√°s de cubrir da√Īos a las partes bajas del carro, tambi√©n cubre los desperfectos de andar por caminos intransitables.

Cabe destacar que en algunos casos los conductores tendrán que pagar un deducible por concepto de reparación, de acuerdo con el tipo de incidente y las características del vehículo.

Sin embargo, si los propietarios de un vehículo no cuentan con un seguro de auto existe otro recurso que pueden utilizar para reparar los deterioros causados por irregularidades en el terreno de circulación, éste es un programa del gobierno capitalino que ayuda a solventar los gastos ocasionados por baches, el cual se describe a continuación:

Seguro contra baches de la CDMX

La póliza contra deterioros en el pavimento es un programa del gobierno de la Ciudad de México conocido como Bache 24 que indemniza a los automovilistas afectados por la aparición de hoyos o desniveles en la carpeta asfáltica de las principales vías de tránsito de la capital del país.

El tr√°nsito de las grandes ciudades provoca el desgaste del pavimento y la aparici√≥n de agujeros los cuales se convierten en uno de los principales dolores de cabeza de las personas al volante, ya que no s√≥lo entorpecen la circulaci√≥n vial, sino que en muchas ocasiones generan afectaciones graves a los veh√≠culos como da√Īos en la suspensi√≥n, ponchaduras de llantas, incluso hasta accidentes.

En la actualidad los conductores afectados por este problema com√ļn de la capital, pueden ahorrarse grandes cantidades de dinero si saben reclamar correctamente la subvenci√≥n que ofrece el gobierno, es decir, si cuentan con sus documentos en regla, si llevan a cabo el procedimiento indicado y si la denuncia del bache es procedente.

¬ŅC√≥mo cobrar la p√≥liza contra da√Īos de las vialidades de la CDMX?

Desde el 2016 los citadinos tienen el derecho de reclamar una indemnizaci√≥n por da√Īos ocasionados por baches que se encuentren en v√≠as principales a trav√©s de la descarga de la aplicaci√≥n Bache 24 a sus tel√©fonos celulares y llamando al 072.

Denunciar el desperfecto causado por los baches en la app

  1. Lo primero que debe hacer un conductor es mantenerse cerca de la zona donde ocurrió el incidente y no alejarse de su unidad.
  2. Ingresar a la plataforma y registrarse mediante las redes sociales Facebook, twitter o por medio de e-mail, donde el usuario deber√° ingresar nombre, apellidos, correo electr√≥nico y n√ļmero telef√≥nico.
  3. Aceptar el aviso de privacidad.
  4. El conductor deberá asegurarse que el bache se encuentre en una vía primaria, esto es: una avenida, calzadas y ejes viales y vías de acceso a la ciudad (calles con mayor afluencia).
  5. Tocar el bot√≥n ‚ÄúReportar bache‚ÄĚ en el mapa.
  6. Mover el mapa hasta posicionar el indicador amarillo en donde se encuentra el desnivel. La dirección se llenará automáticamente.
  7. El conductor puede agregar opcionalmente comentarios y referencias del lugar.
  8. Se debe tomar fotos del deterioro, es posible tomar hasta 4.
  9. Por √ļltimo, se debe tocar el bot√≥n ‚Äúenviar reporte‚ÄĚ.
  10. Al enviar el reporte, en el transcurso de 24 horas el usuario recibir√° un n√ļmero de folio.

Recibir el reembolso si nuestra solicitud se aprueba

Para que el automovilista reciba el cobro, deberá tener a la mano en el momento del incidente su tarjeta de circulación, licencia e identificación del INE vigente, las cuales mostrará al ajustador de seguros para que el trámite proceda.

También deberá llevar a cabo lo siguiente:

  1. Orillarse y marcar al 072, donde se contactar√° con un ajustador de seguros para que acuda al lugar del incidente.
  2. Una vez que llegue el ajustador, √©ste evaluar√° si la denuncia procede. En caso de que la valoraci√≥n sea aprobatoria, proporcionar√° al conductor una c√©dula de da√Īo, donde el conductor escribir√° los datos principales del coche como el modelo y la marca, entre otros, y describir√° los da√Īos del auto.
  3. Despu√©s el ajustador se marchar√° y el conductor deber√° esperar la llamada de la Oficial√≠a Mayor, que se comunicar√° con el afectado en un lapso de 5 a 10 d√≠as para que pase a recoger su cheque de indemnizaci√≥n al m√≥dulo de la aseguradora ubicado en Tlaxcoaque 8, 5¬ļ piso, Col. Centro.

Entre otras cosas, la parte de la v√≠a da√Īada ser√° atendida en un lapso de 24 horas, y por medio de la app se notificar√° y enviar√° una fotograf√≠a de la reparaci√≥n.

La cobertura también incluye:

  • El arrastre con gr√ļa en caso de que el auto no pueda circular.
  • Indemnizaci√≥n por da√Īos causados por se√Īalamientos, coladeras desniveladas, trabajos de asfalto, √°reas verdes, elementos del alumbrado p√ļblico y del mobiliario urbano (todos los elementos urbanos a cargo de la CDMX)
  • Indemnizaci√≥n a los motociclistas y ciclistas.

También es válido cuando el conductor ha pagado los servicios de una aseguradora y su deducible o cuando el carro corresponde a una empresa.

Cabe destacar que la p√≥liza no s√≥lo resarce da√Īos a rines, sino a aquellas piezas que se vean afectadas por un impacto consecuencia de un estrago de las calles como puede ser el sistema de amortiguadores, la suspensi√≥n, las llantas o incluso la carrocer√≠a.

Qué parte no incluye la cobertura anti-baches

Esta p√≥liza no incluye los da√Īos causados por registros en mal estado o sin tapa, alcantarillados mal puestos, sem√°foros o postes de luz y telefon√≠a, ramas de √°rbol, piedras, topes respiraderos, escombros y todos los elementos urbanos a cargo de una alcald√≠a.

Otro aspecto importante es que el resarcimiento sólo es válido para automóviles con placas de la CDMX, los demás vehículos con placas de los estados o foráneos no podrán ser indemnizados.

La reparaci√≥n del da√Īo tampoco comprende el pago de gastos m√©dicos por lesiones. Adem√°s, no contempla como baches los siguientes desgastes del asfalto:

  • Zanja: Excavaci√≥n larga y estrecha en la carpeta de rodamiento realizada con fines de construcci√≥n de la red hidr√°ulica (agua potable y drenaje), instalaciones subterr√°neas (cablevisi√≥n, gas natural, canalizaciones el√©ctricas, alumbrado, CFE) entre otros.
  • Hundimiento: Desnivel provocado por asentamientos del subsuelo.
  • Socav√≥n: Hundimiento producido en la carpeta de rodamiento generalmente ocasionado por una corriente de agua subterr√°nea o alg√ļn hueco bajo tierra provocando una apertura.
  • Corte: Trabajos realizados en la carpeta de rodamiento por empresas telef√≥nicas, CFE, SACMEX, tuber√≠as, gas natural o conexiones particulares al drenaje.
  • Acocodrilado: Serie de grietas juntas en un √°rea de la carpeta asf√°ltica, presentado generalmente por el deterioro de la carpeta de rodamiento.
  • Rodera: Hundimiento horizontal debido al rodamiento vehicular.
  • Vialidades en obra: Aquellas vialidades que se encuentran en mantenimiento de la carpeta asf√°ltica debido a renivelaciones, bacheo o interviniendo un socav√≥n. Se retrogradar√°n para llevar a cabo hasta finalizar los trabajos.

Subvenci√≥n por da√Īos en vialidades secundarias

La cobertura tambi√©n es v√°lida en las v√≠as secundarias de la Ciudad de M√©xico; un camino secundario son todas las calles que se encuentran al interior de las colonias y que no forman parte del listado de 169 vialidades que el programa de ayuda contempla en la app ‚ÄúBache-24‚ÄĚ como vialidades primarias.

El procedimiento para¬† que un automovilista cobre la p√≥liza cuando ha sido afectado por un bache que se encuentra en una vialidad secundaria var√≠a. El conductor no podr√° hacer la denuncia y darle seguimiento por la app y tendr√° que llamar directamente al n√ļmero 072, ser√° atendido por una operadora del Call Center del Consejo Ciudadano y √©sta enlazar√° la llamada a la aseguradora que otorgar√° el servicio en este caso es Banorte y verificar√° que sea atendido.

Posteriormente el tr√°mite se turnar√° a las delegaciones correspondientes y se otorgar√° al interesado un n√ļmero de folio con el que podr√° recoger su cheque.

También existe una indemnización para zanjas y socavones

Los conductores que se han visto afectados por da√Īos no contemplados en el programa Bache 24 como los perjuicios por rejillas, zanjas o socavones. Tambi√©n por ca√≠das de √°rboles, postes e inundaciones y que el ajustador haya determinado que el programa Bache 24 no es aplicable, tienen una alternativa m√°s para hacer v√°lido el seguro que ofrece el gobierno de la CDMX la cual consiste en acudir al Juzgado C√≠vico m√°s cercano al incidente para denunciar y reclamar una indemnizaci√≥n por da√Īos.

Las diferencias con la indemnización que se hace a través del uso de la app, es que se tienen que hacer los trámites en persona, aplica en vialidades primarias y secundarias de la Ciudad de México y el trámite para el cobro del cheque es de 30 días hábiles, aproximadamente.

En estos casos las personas al volante deber√°n:

  1. Acudir al Juzgado C√≠vico m√°s cercano al lugar del siniestro para levantar una constancia de hechos y donde se le realizar√° el peritaje correspondiente de valuaci√≥n de los da√Īos.
  2. En el caso de que alguno de los pasajeros del veh√≠culo haya sufrido alguna lesi√≥n, el tr√°mite deber√° realizarse en el Ministerio P√ļblico m√°s cercano al lugar de los hechos y los conductores deber√°n presentar:
  • Licencia de conducir vigente
  • Identificaci√≥n (INE) vigente
  • Tarjeta de Circulaci√≥n vigente
  1. Una vez que se obtenga el peritaje a favor del ciudadano deberá acudir a la Agencia de Gestión Urbana de la Ciudad de México (AGUCDMX), ubicada en avenida Río Churubusco No. 1155 Colonia Carlos Zapata Vela, si es que el percance ocurrió en una vía primaria. O a la Delegación correspondiente donde sucedieron los hechos, si es que se trata de una vialidad secundaria.

En ambos casos es necesaria la siguiente documentación:

  • Original y copia del dictamen y constancia de hechos emitidos por el juzgado c√≠vico o Ministerio P√ļblico.
  • Carta dirigida a la AGUCDMX como responsable por el desperfecto al coche. Deber√° ir firmada por el ciudadano.
  • Copia de la factura o carta factura vigente.
  • Copia por ambos lados de la tarjeta de circulaci√≥n vigente.
  • Copia de la licencia de conducir vigente.
  • Copia de identificaci√≥n (INE, Pasaporte, Cartilla liberada, C√©dula Profesional)
  • Copia de comprobante de domicilio, no mayor a tres meses (deber√° coincidir con la direcci√≥n de la identificaci√≥n que presente).
  • Cotizaci√≥n o presupuesto externo de alguna casa comercial, taller mec√°nico o agencia.
  • En caso de ya haber reparado el da√Īo presentar la factura del pago.

Posteriormente, la dependencia realizará el trámite con la aseguradora y turnará a Oficialía Mayor para el pago de la indemnización. Luego, la aseguradora revisará la documentación y expedirá la orden de pago o cheque a nombre del ciudadano para después enviarlo a la Oficialía Mayor.

Después, la Oficialía Mayor enviará la orden de pago o cheque a la AGUCDMX y posteriormente, personal del área se pondrá en contacto con el ciudadano.

Por √ļltimo, el ciudadano deber√° acudir al lugar donde levant√≥ la constancia de hechos para tramitar la de desistimiento o perd√≥n a favor de la AGU, ya que la deber√° de entregar al momento de recoger el pago de la indemnizaci√≥n en las instalaciones de la AGU.

Donde tramitar el seguro contra baches

Se podr√° tramitar en las oficinas de la Ciudad de M√©xico y tambi√©n los afectados podr√°n acudir al √Ārea de Atenci√≥n Ciudadana de la Direcci√≥n General de Servicios Urbanos (√Ārea de Siniestros) y deber√°n entregar los siguientes requisitos seg√ļn sea su caso:

  1. En el caso de que el interesado quiera realizar los tr√°mites para reparar el da√Īo, sin haber pagado a una aseguradora deber√°n proporcionar:
  • Una copia de la credencial para votar, de no contar con √©sta se puede entregar original y copia de carta de Naturalizaci√≥n, de¬† Cartilla del Servicio Militar Nacional, C√©dula Profesional o
  • Las personas morales deber√°n entregar original y copia de Acta Constitutiva, Poder Notarial e Identificaci√≥n Oficial del representante o apoderado.
  • Las personas f√≠sicas, original y copia de Carta Poder firmada ante dos testigos e identificaci√≥n oficial del interesado y de quien realiza el tr√°mite. Poder Notarial e Identificaci√≥n Oficial del representante o apoderado.
  • Acta de Hechos emitida por el Juzgado C√≠vico y Dictamen efectuado por el Perito que √©ste designe.
  • Escrito libre dirigido al titular de la Direcci√≥n General de Servicios Urbanos de la Secretar√≠a de Obras y Servicios, como responsable del da√Īo causado, en el que solicite la reparaci√≥n del da√Īo o la restituci√≥n de los recursos econ√≥micos erogados por √©sta.
  • Presupuesto de la reparaci√≥n de un taller especializado o agencia automotriz a favor del afectado, o dirigido a la Direcci√≥n General de Servicios Urbanos de la Secretar√≠a de Obras y Servicios, en el que se consignen los da√Īos materiales del veh√≠culo, las refacciones a utilizar, los equipos necesarios para su reparaci√≥n y el importe de la mano de obra.
  • Escrito libre dirigido al Responsable del √Ārea de Siniestros en la Direcci√≥n General de Servicios Urbanos, se√Īalando la causa y condiciones del percance.
  • Facturas originales de las refacciones o equipos utilizados para la reparaci√≥n, a nombre del due√Īo del coche.
  • Copia de la factura o carta factura (vigente) del veh√≠culo.
  • Copia de Licencia para Conducir vigente (por ambos lados).
  • Copia (por ambos lados) de la tarjeta de circulaci√≥n vigente, ya sea la de la CDMX o la de carros registrados en otros estados de la Rep√ļblica Mexicana.
  • En su caso, anexar fotograf√≠as del lugar del percance, as√≠ como del da√Īo al carro o a los bienes.
  1. En caso de que el propietario del vehículo haya utilizado los servicios de una aseguradora y pagado el deducible:
  • Una copia de la credencial para votar, de no contar con √©sta se puede entregar original y copia de carta de Naturalizaci√≥n, de Cartilla del Servicio Militar Nacional, c√©dula Profesional o
  • Las personas morales deber√°n entregar original y copia de Acta Constitutiva, Poder Notarial e Identificaci√≥n Oficial del representante o apoderado.
  • Las personas f√≠sicas, original y copia de Carta Poder firmada ante dos testigos e identificaci√≥n oficial del interesado y de quien realiza el tr√°mite. Poder Notarial e Identificaci√≥n Oficial del representante o apoderado.
  • Acta de Hechos emitida por el Juzgado C√≠vico y Dictamen efectuado por el Perito que √©ste designe.
  • Escrito libre dirigido al titular de la Direcci√≥n General de Servicios Urbanos de la Secretar√≠a de Obras y Servicios, como responsable del da√Īo causado, en el que solicite la reparaci√≥n del da√Īo o la restituci√≥n de los recursos econ√≥micos erogados por √©sta.
  • Presupuesto de la reparaci√≥n de un taller especializado o agencia automotriz a favor del afectado, o dirigido a la Direcci√≥n General de Servicios Urbanos de la Secretar√≠a de Obras y Servicios, en el que se consignen los da√Īos materiales del veh√≠culo, las refacciones a utilizar, los equipos necesarios para su reparaci√≥n y el importe de la mano de obra.
  • Recibo de pago por concepto de deducible de la empresa aseguradora.
  1. Cuando el carro corresponda a una empresa:
  • Una copia de la credencial para votar, de no contar con √©sta se puede entregar original y copia de carta de Naturalizaci√≥n, de Cartilla del Servicio Militar Nacional, c√©dula Profesional o Pasaporte.
  • Las personas morales deber√°n entregar original y copia de Acta Constitutiva, Poder Notarial e Identificaci√≥n Oficial del representante o apoderado.
  • Las personas f√≠sicas, original y copia de Carta Poder firmada ante dos testigos e identificaci√≥n oficial del interesado y de quien realiza el tr√°mite. Poder Notarial e Identificaci√≥n Oficial del representante o apoderado.
  • Acta de Hechos emitida por el Juzgado C√≠vico y Dictamen efectuado por el Perito que √©ste designe.
  • Escrito libre dirigido al titular de la Direcci√≥n General de Servicios Urbanos de la Secretar√≠a de Obras y Servicios, como responsable del da√Īo causado, en el que solicite la reparaci√≥n del da√Īo o la restituci√≥n de los recursos econ√≥micos erogados por √©sta.
  • Presupuesto de la reparaci√≥n de un taller especializado o agencia de coches a favor del afectado, o dirigido a la Direcci√≥n General de Servicios Urbanos de la Secretar√≠a de Obras y Servicios, en el que se consignen los da√Īos materiales del auto, las refacciones a utilizar, los equipos necesarios para su reparaci√≥n y el importe de la mano de obra.

Conocer la indemnización anti hoyos es una manera de ahorrar

Es importante que los habitantes de la Ciudad de M√©xico conozcan los procedimientos adecuados para cobrar el seguro para baches que el gobierno proporciona, ya que al transitar por una de las ciudades m√°s grandes y pobladas del mundo la probabilidad de que los autom√≥viles puedan sufrir alg√ļn da√Īo por da√Īos en el pavimento es muy alta, adem√°s con el conocimiento de estos tr√°mites los conductores ahorrar√°n mucho dinero.

Mara Delgado

Mara DelgadoRastreator.mx