Es importante que el asegurado conozca cómo actuar en caso de sufrir algún siniestro sea cual sea la naturaleza de este, puede ser un robo, un accidente vial, una avería en el camino, entre otros. De igual manera, Seguros Banorte atiende los siniestros tanto en México como en Estados Unidos, ofreciendo una línea telefónica específica para cada lugar.

La empresa Banorte se fundó en 1899 como entidad bancaria financiera y a partir de 1998 comenzó a ofrecer Seguros de Auto. Ha tenido tan buen desempeño que es considerado el segundo grupo financiero más fuerte del país. Dentro de los comentarios y opiniones, los clientes destacan la atención telefónica y la rapidez de los ajustadores para atender cualquier percance. Otro beneficio que ofrece Seguros de Auto Banorte son los descuentos exclusivos para quienes contraten a través de la plataforma del cotizador de seguros de Rastreator.

¿Dónde reportar un siniestro en Banorte? 

Seguros Banorte Siniestros pone a disposición de sus clientes diversos medios donde pueden realizar el reporte adecuado del siniestro y recibir la mejor atención posible. Ofrece líneas telefónicas de asistencia inmediata dependiendo del seguro que se tenga:

• Siniestro en el hogar: 800 002 8888 
• En caso de emergencia médica: 800 201 6764 

Para reportar siniestros a Banorte de autos existen diferentes formas de hacerlo, desde vía telefónica, hasta con ayuda de su aplicación móvil: 

 A través del teléfono de Seguros Banorte para Siniestros 

Las líneas telefónicas más importantes para realizar el reporte del siniestro a Seguros Banorte son: 

• Teléfono para Siniestros del Seguro Banorte: 800 500 1500 
• Centro de Contacto de Seguros Banorte: 800 500 2500 

Ambos números telefónicos están disponibles las 24 horas, los 365 días del año.

Si se cuenta con la cobertura de Responsabilidad Civil en el extranjero y el accidente ocurrió en Estados Unidos, los números a los que se debe marcar son:

• Si se contrató la póliza antes del 1ro de marzo de 2019: 
  • Desde México: 001 883 329 6734 
  • Desde EUA: 1 866 329 6734 
• Si se contrató el seguro a partir del 1ro de marzo de 2019: 
  • Desde México: 001 883 223 5677 
  • Desde EUA: 1 866 223 5677 
• Para solicitar el servicio de una grúa o Asistencia Vial: 
  • Desde México: 001 882 730 8622 
  • Desde EUA: 1 877 730 8622 

Para todos los casos en Estados Unidos, la llamada es gratuita y se atiende en español. 

¿Cómo reportar Siniestro a Seguros Banorte a través de la aplicación móvil?

Las aseguradoras de auto han realizado procesos de modernización para brindar un servicio más eficaz y cercano con sus clientes, entre las medidas que han implementado está el uso de las aplicaciones móviles, con las cuales, además de poder revisar la póliza digitalmente, también se puede realizar el reporte de alguna eventualidad, así como también el seguimiento de siniestros de los Seguros Banorte. Los pasos para hacerlo son los siguientes:

1. Descargar la aplicación “SEGUROS BANORTE”. 
2. Registrar el usuario con los datos solicitados. 
3. Desde el menú principal, seleccionar la opción “Reportar un siniestro”. 
4. Seleccionar la opción que se requiera, pues se ofrecerá un menú de siniestros que incluye “Choque”, “Robo”, “Cristales”, “Grúa”, “Combustible”, “Ponchadura” y “Paso de corriente”. 
5. Llenar la información requerida por la aplicación y seguir el proceso. 

Una vez hecho el reporte, se podrá visualizar la ruta del ajustador en tiempo real. Asimismo, después de que el ajustador decida cómo se procederá con respecto a los daños sufridos por el vehículo y por el conductor, el cliente podrá recibir notificaciones a través de la aplicación de Seguros Banorte para el seguimiento del siniestro. Además, podrá descargar de forma rápida el pase médico o la orden de reparación del automóvil en taller o agencia, dependiendo del caso.

Recomendaciones sobre qué hacer en caso de un siniestro 

En caso de sufrir algún accidente vial, se recomienda lo siguiente:

1. Mantener la calma y no mover el vehículo de no ser necesario. 
2. Evitar discutir con los involucrados, no hacer tratos con ellos, ni firmar convenios o asumir responsabilidades antes de que el ajustador llegue. 
3. Realizar el reporte del siniestro a Banorte Seguros a través de los medios mencionados. 
4. Al llamar al operador es importante informarle: 
   • Si existen heridos 
   • Si se necesita Asistencia Legal 
   • Ubicación del siniestro 
5. Anotar el número del siniestro y el tiempo tentativo de la llegada del ajustador. 
6. Contar con la póliza del seguro y la licencia de conducir vigentes. 
7. No abandonar el lugar del accidente hasta que una autoridad lo indique. 

¿Cuánto tiempo tengo para reportar un siniestro?

Es importante realizar los procesos adecuados en tiempo y forma sobre un reporte de siniestro a la aseguradora, para no tener algún contratiempo o problema al solicitar la indemnización que ofrece el seguro. Según el Art. 66 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro, el informe del siniestro se debe realizar a más tardar dentro de los 5 días después del siniestro, sin embargo, la Condusef recomienda que sea lo más inmediatamente posible.

¿Cuál es el plazo máximo que tiene el seguro para pagar un siniestro?

De haber sufrido un accidente vial, el tiempo que tienen las aseguradoras para pagar la indemnización es entre 10 y 20 días hábiles después de que la documentación haya sido entregada en tiempo y forma. Además, el dictamen pericial debe ser favorable para el usuario. En caso de Daños Materiales menores, el proceso puede ser más rápido, en especial si la reparación se realiza en los talleres certificados por Seguros Banorte.

En cuanto al pago de indemnización por Pérdida Total, ya sea por Daños Materiales o por el Robo Total de la unidad, el seguro para automóviles tendrá un plazo de 20 a 30 días naturales después de que sea declarada la Pérdida Total.

¿Cuánto tardan los Seguros Banorte en pagar un siniestro? 

Seguros Banorte realiza el pago de la indemnización por Accidente Vial dentro de los plazos regulares que se mencionaron. No obstante, siempre es mejor verificar las especificaciones que contiene la póliza del seguro, ya que ahí se muestran los detalles de cómo se procederá ante cualquier circunstancia.

Con respecto a la indemnización por Pérdida Total, Banorte Seguros ofrece como garantía el pago en máximo 30 días, siempre y cuando se proporcione la información requerida por las políticas de la compañía.

¿Qué factores pueden influir en el tiempo de pago de un Seguro de Auto?

En general, hay distintas cuestiones que se deben tener en cuenta para saber cuánto tiempo se tardará la aseguradora en pagar en caso de siniestro, tales como:

• Tipo de siniestro: los protocolos no son iguales en caso de Daños Materiales menores tras un accidente vial o en caso de una Pérdida Total, estos últimos suelen ser más tardados. 
• La entrega de documentos: puede haber problemas con los documentos entregados que alarguen el proceso de reclamación.
• La evaluación de la aseguradora: la empresa debe de analizar si el siniestro procede, con base en las exclusiones del seguro que tenga. 
• Los términos del contrato: cada póliza establece sus propios términos y condiciones. 

¿Cuánto paga Banorte por Pérdida Total?

Seguros Banorte Siniestros pagará el Valor Comercial del vehículo a la fecha del siniestro, descontando el pago del deducible correspondiente y, de ser el caso, las primas pendientes de pago. Las especificaciones con respecto a las sumas otorgadas siempre se encontrarán en el contrato específico de cada paquete de coberturas contratadas.

¿Cómo adquirir un Seguro de Auto que ampare ante siniestros?

Adquirir un Seguro de Auto lo más completo posible no solo es una protección a la economía del asegurado ante un siniestro, sino que también cuenta con asistencias necesarias en una emergencia, como envío de ambulancia y atención médica. Además, circular con una póliza de seguro es obligatorio en 19 estados de la república mexicana.

Para proteger un vehículo, es necesario que el conductor interesado compare entre al menos tres aseguradoras de auto, para que pueda escoger la que más le convenga. Para realizar esta tarea puede ayudarse de herramientas digitales y gratuitas como Rastreator comparador de seguros.

Con base en un breve cuestionario, esta página le brindará al futuro asegurado los mejores precios de las principales compañías aseguradoras del país y al compararlos el conductor puede identificar el más económico y ahorrarse hasta 40% en el precio final de su póliza.

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