En el mundo de los Seguros de Auto existen una variedad de opciones y características que pueden añadirse para personalizar la póliza según las necesidades individuales del asegurado. Uno de estos elementos es el “Envío de Chofer”, una disposición que puede tener un impacto significativo en la protección y tranquilidad del titular del seguro. Pero ¿qué es exactamente el envío de chofer en el seguro de auto y cómo funciona? 

Un Seguro de Auto ayuda a los conductores en caso de accidentes y ofrece múltiples beneficios que pocas veces aprovechan los asegurados por desconocerlos.   

Entre estos beneficios está el envío de chófer, que algunas aseguradoras ofrecen a sus clientes para que tengan un conductor profesional si no pueden manejar su vehículo por alguna razón como si han consumido alcohol, si están enfermos o si tienen alguna emergencia.  

El servicio suele tener un costo adicional y un límite de kilómetros o eventos al año y, por lo regular, se encuentra incluido como parte de los beneficios de la Cobertura de Asistencia Vial o Asistencia en Viajes del Seguro de Auto. Puede ser parte de los paquetes Amplio o Amplios Plus del Seguro de Auto, pero también puede obtenerse como una cobertura opcional a los diferentes paquetes de seguros.  

¿Cuándo se puede usar el servicio de chofer del Seguro de Auto?  

Cada aseguradora cuenta con sus propios términos y condiciones del servicio, pero en general se puede solicitar el envío del chofer profesional en los siguientes casos:  

• En caso de accidente vial  
• En caso de haber consumido bebidas alcohólicas o sustancia prohibida  
• Haber sufrido algún accidente o enfermedad que le impida manejar  
• Haber sido detenido por alguna autoridad competente  
• Que el titular de la póliza halla fallecido, es decir, sus beneficiarios pueden solicitar el servicio 

¿Cómo funciona el servicio de chofer en el Seguro de Auto?  

Cuando se agrega la cláusula de envío de chofer a una póliza de Seguro de Auto, se otorga la autorización específica para que los conductores designados operen el vehículo asegurado con la misma cobertura que el titular de la póliza. Esto significa que en caso de un accidente o cualquier otro incidente cubierto por la póliza, la cobertura se extenderá al conductor designado mientras esté operando el vehículo. 

Hay que considerar que, aunque el envío de chófer proporciona mayor flexibilidad en cuanto a quién puede conducir el vehículo asegurado, las compañías de seguros pueden imponer restricciones o criterios para designar conductores. Por ejemplo, algunos aseguradores pueden requerir que los conductores designados tengan una edad mínima, posean una licencia de conducir válida y estén incluidos en el mismo hogar que el titular de la póliza.  

Para poder acceder a este servicio, los asegurados y beneficiarios del Seguro de Auto deberán llamar al número de siniestros de la compañía y tener a la mano los siguientes datos:  

• Número de póliza  
• Nombre del asegurado y teléfono  
• Datos básicos del vehículo asegurado como: marca, modelo y año de fabricación  
• Ubicación del asegurado  

Ya que el personal de la compañía que atenderá al asegurado vía telefónica pedirá dicha información.  

Cuando llegue el chofer al lugar que se le indicó, el asegurado deberá presentar una identificación oficial y firmar un documento donde autorice al chofer conducir su vehículo. Además, el asegurado debe acompañar al chofer durante todo el trayecto.  

Por otra parte, dependiendo de la compañía de seguros, el servicio se someterá a condiciones como una suma asegurada límite o el pago del servicio, ya que no siempre es gratuito, por lo que se recomienda que antes de utilizar el beneficio se consulten las Condiciones Generales de la póliza.  

Asimismo, podrá ser solicitado el envío de chofer hasta un límite de eventos, por lo regular dos veces al año y si el conductor profesional comente una infracción, multa o daño durante el uso del servicio, el asegurado será el responsable de pagarlos.  

¿Qué no cubre el envío de chofer del Seguro de Auto?  

Los límites y exclusiones del servicio de envío de chofer varían entre cada aseguradora y paquete de Seguro de Auto que se haya contratado, por lo que es necesario que los asegurados consulten las Condiciones Generales de su póliza si quieren hacer uso de este beneficio. Sin embargo, entre las exclusiones y límites que se pueden encontrar, están:  

• Eventos ilimitados, la mayoría de las compañías solo permiten usar este beneficio una o dos veces al año.  
• Estar fuera del radio de cobertura establecido en la póliza. Por ejemplo, más allá de un radio de 200 km  
• Sobrepasar la suma asegurada. En estos casos la compañía solo cubrirá hasta la suma asegurada en la póliza y el resto deberá correr por cuenta del asegurado. Por lo general, el servicio de chofer no debe exceder los 1,000 pesos  

¿Qué Seguros de Auto incluyen envío de chofer?  

Por lo general los paquetes de Seguros de Auto más completos son los que incluyen este beneficio, como el Seguro Amplio o el Amplio Plus, como parte de su cobertura de Asistencia Vial o Asistencia en Viajes. Pero eso dependerá de cada aseguradora, ya que también hay algunas aseguradoras que, en sus paquetes más básicos, como el Seguro de Responsabilidad Civil o el Limitado, cubren el envío de chofer. Entre las compañías que cuentan con pólizas que incluyen el envío de chofer están:  

• GNP Seguros: consiste en proporcionar apoyo a un chofer profesional si el auto asegurado sufre alguna falla mecánica o eléctrica, o si el conductor no puede manejar el vehículo por alguna causa justificada como enfermedad o inconveniente de ebriedad. El costo del servicio será cubierto por GNP Seguros, siempre y cuando no exceda los 1,000 pesos por evento  
• HDI Seguros: envía un conductor profesional para que conduzca el vehículo asegurado hasta el destino que el asegurado indique, siempre y cuando se encuentre dentro del territorio nacional y no exceda los 200 km desde el lugar donde se solicita el servicio. El costo del servicio será cubierto por HSBC Seguros, siempre y cuando no exceda los 1,000 pesos por evento.  
• HSBC Seguros: ofrece el servicio de Auto con Chofer, que consiste en el envío de un chofer profesional hasta cuatro veces al año, con un límite de 50 km por evento y un costo de $200 pesos por evento adicional.  
• Mapfre Seguros: otorga este servicio siempre que sea por motivos amparados en la póliza hasta un radio de 200 km desde el lugar en que se solicita el servicio y en territorio nacional. También no debe exceder el costo del chofer los 1,000 pesos.  

Beneficios del Envió de Chofer 

• Conveniencia y Flexibilidad: el envío de chofer permite al titular del seguro delegar la responsabilidad de conducir a otras personas de confianza cuando sea necesario, lo que puede ser especialmente útil en situaciones en las que el titular no puede operar el vehículo por alguna razón. 
• Cobertura Extendida: al designar conductores adicionales, se garantiza que la cobertura del seguro se aplique a más personas, lo que proporciona una mayor protección en caso de accidentes o incidentes. 
• Reducción del Riesgo de Conducir sin Seguro: al incluir conductores adicionales en la póliza, se reduce el riesgo de que alguien conduzca el vehículo sin estar debidamente asegurado, lo que podría resultar en consecuencias legales y financieras significativas. 

¿Dónde encontrar un Seguro de Auto que incluya envío de chofer?  

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