¿Qué es la Asistencia Vial del Seguro de Auto AXA?
La Asistencia Vial de AXA es el conjunto de servicios gratuitos ofrecidos en caso de situaciones inesperadas durante el manejo de la unidad, como ponchaduras de llanta, falta de gasolina o energía, entre otras. Esta cobertura está incluida en todos los paquetes de Seguro de Auto ofertados por la compañía para unidades de uso particular, por lo que cualquier asegurado de AXA puede solicitar el servicio.
Seguros AXA es la segunda empresa de Seguros de Auto más grande del país, al concentrar más de un millón de vehículos asegurados. Cuenta con más de 30 años de experiencia y tiene una gran presencia internacional. Además, al tener alianzas estratégicas con Rastreator comparador de seguros, brinda beneficios exclusivos para quienes contratan a través de la plataforma.
¿Cómo solicitar la Asistencia Vial de AXA?
Hay diferentes medios de contacto por los que el asegurado puede solicitar a AXA la Asistencia Vial del Seguro de Auto. Cualquiera que sea la manera elegida, el conductor deberá tener a la mano datos como:
- Número de póliza
- Dirección de donde se encuentra
- Número telefónico de contacto
- Datos básicos del vehículo como: año, modelo, marca y versión
- Identificación oficial vigente.
Comunicándose con AXA Asistencia Vial por teléfono
Esta forma de contactar con la asegurada es muy sencilla y eficaz, sólo se necesita:
- Llamar a uno de los teléfonos siguientes, dependiendo del caso:
- Teléfono de AXA Asistencia Vial: 800 911 1292
- Asistencia en el extranjero: +34 933 669 581
- Asistencia en viaje: 900 103 677
- Teléfono para siniestros AXA: 800 900 1292
- Proporcionar la información solicitada
- Esperar a que el auxilio llegue
Desde la App
En algunas ocasiones no es tan fácil recordar los números telefónicos o saber dónde podrían estar, por lo que varias aseguradoras han implementado el uso de aplicaciones móviles que facilitan el contacto con ellas. Los pasos para pedir la Asistencia Vial de AXA a través de ella son los siguientes:
- Descargar la aplicación My AXA México
- Crear un usuario y una contraseña
- Seleccionar “Asistencia” > “Auto” > “Vial”
- La aplicación solicitará tener acceso a la ubicación del dispositivo móvil y enviará ayuda.
Por el chat
En la página web oficial de la compañía de Seguros AXA se puede encontrar en la esquina inferior derecha el logo de conversación que permite comunicarse con un asistente virtual. Sólo se necesita contestar lo solicitado y seguir las instrucciones. También se puede solicitar la Asistencia Vial de Seguros AXA por el WhatsApp, pero este servicio solo está disponible para los clientes que tienen activo el servicio digital.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar la Asistencia Vial?
El tiempo que tarda en arribar el personal capacitado depende de distintas circunstancias. Generalmente, el tiempo de espera es de 30 a 60 minutos, sin embargo, hay que considerar que el tiempo podría incrementar dependiendo del lugar en el que se encuentre y por las horas de tráfico.
¿Cómo funcionan las Asistencias Viales de AXA?
En AXA Seguros la Asistencia Vial proporciona la posibilidad de solicitar algunas asistencias que se utilizan cuando el vehículo no puede seguir circulando por diversos motivos. La cobertura territorial depende de la ciudad donde se encuentre el vehículo. Por ejemplo, si el lugar de residencia del beneficiario es la Ciudad de México, los servicios serán válidos hasta por un radio de 80 km. Para cualquier otra ciudad del país, la asistencia se brinda desde el centro de ésta hasta un radio de 50 km.
Además, todos los servicios proporcionados por AXA son válidos en todos los estados de la República Mexicana y también cubren en Canadá, Estados Unidos y Guatemala durante los 365 días del año las 24 horas del día.
¿Cuántas Asistencias Viales se pueden solicitar?
Como se mencionó anteriormente, la cobertura de Asistencia Vial se incluye en todos los planes de contratación de AXA, desde la cobertura más sencilla (Básica) hasta la más completa (Amplia Plus), por lo que gozar de sus beneficios no requieren del pago de un monto adicional a la póliza contratada, ni el pago de un deducible. Lo que varía dependiendo del paquete es el número de Asistencias Viales que se pueden utilizar:
- Responsabilidad Civil de AXA: cubre de 1 a 2 eventos al año, brindando una asistencia básica.
- Cobertura Limitada AXA: incluye de 2 a 3 eventos anuales, destaca el envío de grúa y servicios menores.
- Cobertura Amplia de AXA: 3 a 5 eventos por año, además del envío de la grúa se ofrece un servicio completo de mecánica.
- Cobertura Amplia Plus AXA: una de sus ventajas, al ser el paquete más completo, es que ofrece Asistencia Vial ilimitada, además de brindar Auto Sustituto y el servicio de grúa extendido.
Cabe recordar la importancia de consultar la póliza para confirmar el número de eventos y kilómetros de cobertura de la grúa.
¿Qué cubre la Asistencia Vial del Seguro de Auto AXA?
Seguros AXA es una de las aseguradoras de auto que más ayudas ofrece dentro de su cobertura Asistencia Vial, algunas son:
Servicio de cambio de llantas AXA
La aseguradora envía personal que ayuda al conductor a cambiar sus neumáticos si estos sufrieron una ponchadura. Es importante mencionar que solo consiste en la mano de obra especializada, por lo que el asegurado deberá tener ya lista su llanta de repuesto.
Paso de corriente
Se enviará un técnico para encender el auto si es que se ha parado por falta de energía en la batería.
Envío de gasolina
Al asegurado se le brindará combustible suficiente para que pueda llegar a la estación de gasolina más cercana para realizar su recarga correspondiente. Es importante mencionar que el pago es por parte del conductor.
Arrastre con grúa de AXA
En caso de que el vehículo no avance por algún problema fuera de los anteriores, Seguros AXA brindará el servicio de una grúa para el traslado de la unidad al taller más cercano o al que el conductor elija.
¿Cómo pedir una grúa en AXA?
En caso de una falla mecánica se deben seguir estos pasos:
- Comunicarse con AXA al 800 911 1294 y seleccionar la opción 1.
- Brindar la información solicitada como nombre del conductor, número de póliza, lugar de la falla y tipo de problema.
- Al terminar la llamada se recibirá un SMS con el número de siniestro.
- Aguardar a que el técnico llegue a auxiliar y seguir sus instrucciones
El servicio de grúa es gratuito en dos eventos al año, dependiendo del paquete que se tenga contratado.
Asistencia de un cerrajero
La aseguradora encuentra y paga el servicio de un cerrajero para cuando las llaves del auto del conductor se quedan dentro de la unidad. En caso de cerraduras con combinación o digitales, se debe solicitar la asistencia de falla eléctrica que enviará al asegurado una grúa para trasladar el auto a la agencia.
Asistencia en Robo Total Axa
Acompaña y orienta al asegurado sobre los pasos a seguir desde la búsqueda telefónica hasta la denuncia del robo ante el Ministerio Público.
Traslado al hospital
Si a causa de un accidente de tránsito los pasajeros del auto y conductor requieren traslado a un centro médico para ser hospitalizados, la aseguradora envía una ambulancia que los lleve al hospital más cercano.
Referencia médica AXA
Proporciona orientación de un médico sobre las acciones a tomar en caso de un padecimiento o enfermedad. El médico no puede diagnosticar, pero sí gestionar una cita médica para solicitar un médico a domicilio o en un hospital.
Asistencia de trámites funerarios de AXA
Consiste en apoyo y gestión para trámites legales y administrativos de servicio forense, obtención de documentos oficiales y pago de gastos funerarios.
Asistencias Adicionales de Seguros AXA
Además de las asistencias anteriormente mencionadas, la compañía ofrece otras asistencias que se pueden contratar mediante el pago de un monto adicional, las cuales son:
- Gastos de hotel por avería: si el auto asegurado se encuentra en reparación fuera del lugar de residencia del asegurado durante más de ocho horas, la compañía gestiona la estancia del conductor en un hotel escogido por él y lo ayudará con un monto para pasar la noche.
- Auto rentado o servicio de taxi: cuando el auto asegurado tarda más de 36 horas en el taller, la aseguradora tramita la renta de un automóvil y brindará una suma establecida para la renta del auto o para los gastos de un taxi, autobús o tren.
- Chofer: para cuando el asegurado no puede regresar al lugar de su residencia por padecimientos médicos.
- Custodia del auto: se brinda un apoyo económico en caso de que el auto se encuentre en un depósito o cuando esté a más de 96 horas de un taller mecánico
Encuentra un Seguro de Auto con las mejores Asistencias Viales
Si se piensa buscar un Seguro de Auto con Asistencias Viales, es importante saber que la Comisión Nacional de Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recomienda comparar los precios de al menos tres aseguradoras de auto antes de contratar. El cotizador de seguros de Rastreator facilita esta tarea al mostrar en un sólo lugar los precios en tiempo real de las principales compañías en el país.
Después de contestar un pequeño cuestionario acerca del conductor y el vehículo que se pretende asegurar, la plataforma mostrará los distintos precios y colocará en primer lugar el que mejor se adapte a las necesidades del cliente. El uso del sitio web permite ahorrar tiempo y hasta el 40% en el precio final del seguro. Además, ayuda a cumplir con la Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal que establece la obligatoriedad de circular con un Seguro de Auto en 19 estados de la República Mexicana.
