Seguro Multiplataforma AXA: cómo funciona para Uber y DiDi
AXA fue de las primeras aseguradoras de auto en México en ofrecer un Seguro de Auto que cubriera vehículos de uso para transporte privado por medio de apps, lleva el nombre de Seguro Protect App, éste funciona como un Seguro Multiplataforma de AXA, atendiendo las necesidades de los socios conductores que necesitan una protección completa y que desean inscribirse a más de una plataforma.
Este seguro se puede contrastar con otros, dentro del comparador de Seguros ERT de Rastreator.mx. Un sitio web que, de acuerdo con los datos del conductor y del auto, muestra las opciones disponibles ordenadas de menor a mayor precio. También se pueden comparar las coberturas, sumas aseguradas, deducibles y otras cuestiones importantes.
¿Qué es el Seguro Multiplataforma AXA?
Dentro de los Seguros ERT, existen distintas modalidades; una de ellas es aquella que funciona como una opción válida para inscribirse en más de una aplicación, a esto se le conoce como Seguro Multiplataforma y AXA Seguros ofrece uno en su catálogo de productos, bajo el nombre de Protect App.
Esto quiere decir que la póliza comercializada por la aseguradora AXA puede funcionar, tanto como un Seguro Uber o como un Seguro para DiDi al mismo tiempo. Además, al tener un funcionamiento completo, el asegurado también puede utilizar su vehículo para fines personales, ya que es válido tanto con la app encendida o apagada.
¿Qué es Protect App?
Como se mencionó, Protect App es el nombre oficial del Seguro Multiplataforma de AXA, es decir, el Seguro de Auto para plataformas de AXA. Protect App está diseñado para conductores que usan una o varias plataformas de viajes e incluye diversas coberturas como Daños, Materiales, Robo, Responsabilidad Civil, Gastos Médicos Ocupantes, Defensa Legal y Accidentes Automovilísticos al Conductor.
¿Qué coberturas puede incluir un Seguro Multiplataforma AXA?
El Seguro Multiplataforma AXA o Protect App de AXA Seguros incluye la mayoría de las coberturas:
Daños materiales
Los Daños Materiales en una póliza de seguro repara los daños o pérdidas materiales que sufra el vehículo asegurado a consecuencia de un accidente vial o riesgo amparado en la póliza. El vehículo es llevado a los talleres en convenio y pide un deducible.
Robo Total
La Cobertura de Robo Total ampara la sustracción total del auto y brinda una indemnización con el valor de la unidad, el cual puede ser uno de los siguientes:
- Valor comercial: corresponde al valor que tenga la unidad en la fecha en que ocurrió el siniestro, se determina con base en las distintas guías de precios, como el Libro Azul de la Guía EBC.
- Valor factura: se indemnizará con el precio de nuevo de la unidad asegurada, siempre y cuando el título de la propiedad tenga menos de un año de emisión.
- Valor convenido: el monto se pacta entre la aseguradora y el contratante de acuerdo con un avalúo hecho por un experto. Se mantiene igual durante toda la vigencia de la póliza.
Rotura de cristales
Incluye el cambio de cristales que sean afectados a causa de un accidente vial. Pide un deducible del 20% del valor del cristal.
Responsabilidad Civil
La Responsabilidad Civil es una de las coberturas más básicas, ya que cubre lesiones, muerte y daños materiales de terceras personas. Esta cobertura incluye el seguro de auto obligatorio por ley.
Accidentes Automovilísticos al Conductor
Cubre la muerte y lesiones del conductor derivados de un accidente mientras está conduciendo la unidad asegurada.
Defensa Legal
La Defensa Legal o Asistencia Legal consiste en asistencia y representación jurídica ante las autoridades competentes a consecuencia de un percance vial. Se puede recibir durante las 24 horas de los 365 días. El personal asignado acompañará al asegurado desde que se presente la situación legal y hasta que termine.
Gastos Médicos Ocupantes
La protección de Gastos Médicos Ocupantes cubre los gastos médicos de los pasajeros del socio conductor, incluyendo hospitalización, atención médica, servicios de ambulancia y gastos funerarios, originados por lesiones corporales a consecuencia de un accidente automovilístico o como consecuencia de robo total con uso de violencia. También se incluye la atención médica del conductor.
Asistencias Viales
Las Asistencias Viales son un conjunto de servicios de emergencia con los que apoya el seguro para aplicaciones AXA, entre ellos se incluyen:
- Servicio de cambio de llantas
- Envío y pago de mecánico
- Envío y pago de grúa
- Referencias de talleres mecánicos
- Acompañamiento para la denuncia de Robo Total del vehículo
- Traslado médico
- Orientación para solicitar la visita de un médico o concertar una cita
- Asistencia para trámites funerarios
¿Quién cubre a los pasajeros durante un viaje?
La póliza ERT es requisito para las aplicaciones de transporte privado como Uber y DiDi, por lo tanto, los usuarios de ambas plataformas están protegidos con el seguro con el que cuente el conductor. Dentro de las coberturas de esos seguros se pueden encontrar dos muy importantes dirigidas a la protección de los pasajeros:
- Cobertura de Responsabilidad Civil del viajero: concentrada en hacerse cargo por los daños que reciban los pasajeros en caso de un accidente. Se contemplan los daños materiales y en su persona.
- Gastos Médicos Ocupantes: en los seguros de plataforma se entiende por “Ocupante” a cualquier persona dentro del habitáculo al momento del incidente, por lo que, tanto el pasajero, como el conductor, recibirán la indemnización por la atención médica que necesiten tras un accidente vial.
Beneficios de Protect App
Los conductores por aplicación pueden obtener distintos beneficios al contratar el Seguro ERT de AXA, entre ellos se encuentran:
- Funciona como un seguro para DiDi y Uber de AXA al mismo tiempo, no se tiene que contratar un seguro distinto para cada aplicación
- Protege al asegurado y la unidad las 24 horas del día sin importar si se está usando la app o no
- Ampara siniestros de viajes en el auto para actividades personales
- Se puede cotizar vía online a través del sitio web AXA
- Especialmente diseñado para socios conductores de las plataformas
¿Cuánto cuesta un Seguro Multiplataforma AXA?
El precio de un Seguro de Uber o un Seguro DiDi es distinto y variable para cada persona, ya que depende de diversos factores como:
- Características del auto:
- Marca
- Modelo
- Año
- Versión
- Tipo de uso
- Características del conductor:
- Género
- Edad
- Estado Civil
- Lugar de residencia
Para tener una idea más realista acerca de cuánto cuesta el Seguro Multiplataforma AXA (Protect App), se pueden realizar consultas en el sitio web de la aseguradora y comparar éste con los otros tipos de Seguros ERT disponibles en el cotizador de seguros para plataformas de transporte de Rastreator.
Cabe mencionar que, las pólizas para autos que dan servicios de transporte por aplicación son más caras que las de autos de uso particular, ya que este tipo de autos corren más riesgo de sufrir un accidente vial por el tiempo que permanecen en circulación.
¿Puedo trabajar en Uber y DiDi con la misma póliza?
Sí, desde la llegada de las plataformas de transporte a México, las aseguradoras han diseñado distintos productos que buscan satisfacer las necesidades de los clientes, como el inscribirse a más de una aplicación, a estos seguros se le llaman Multiplataforma y AXA Seguros ofrece en su catálogo el Seguro Protect App AXA que es válido para más de un transporte por aplicación.
¿Qué es un Seguro ERT y por qué es importante?
Un Seguro ERT (Empresas de Redes de Transporte) es el tipo de póliza que necesitan los socios conductores de las aplicaciones de transporte, como Uber, DiDi, InDrive, etc. Es de suma importancia que los conductores interesados en meter a trabajar su carro en una de estas plataformas contraten el seguro adecuado por varias razones, como:
- Un Seguro de Auto Particular no contempla los riesgos a los que está expuesto alguien con este medio de trabajo
- En la mayoría de las exclusiones del seguro convencional se encuentra el darle un uso distinto al declarado en la póliza
- El Seguro ERT es un requisito para poder inscribirse a cualquiera de las aplicaciones disponibles
¿Qué plataformas puede cubrir un Seguro Multiplataforma?
Este punto también dependerá de lo que se establezca en las Condiciones Generales del Seguro Multiplataforma, sin embargo, las aplicaciones más contempladas y populares en este tipo de póliza son:
Diferencias entre un seguro particular y un seguro para plataformas
Además de diferenciarse en el tipo de uso que se le da al auto, existen algunos otros puntos que distinguen a un Seguro ERT de un Seguro de Auto particular:
¿Qué pasa si trabajas en Uber o DiDi con un seguro tradicional?
Manejar con la póliza equivocada puede traer consecuencias que afecten la economía del conductor, por ejemplo:
- En primer lugar, no se podrá completar el registro a la aplicación, ya que estas establecen en sus requisitos el uso de una póliza ERT. Esto aplaza el tiempo en el que el conductor pueda comenzar a generar sus ganancias.
- La mayoría de las aseguradoras establecen en sus Condiciones Generales que el seguro de carro de uso personal perderá validez si se le da un uso distinto al declarado en el momento de la contratación. En consecuencia, si ocurre un accidente con la aplicación activa, los daños correrán por cuenta del conductor.
Cabe mencionar que los costos de un accidente vial sin seguro suelen ser muy elevados, tanto, que la AMIS ha mencionado que los accidentes de tránsito sin protección financiera es la segunda causa de empobrecimiento de las familias mexicanas.
¿Cómo funciona la cobertura cuando la aplicación está encendida?
El Seguro ERT AXA (Protect App) funciona como una Cobertura Amplia y total que será válida en cualquier momento en el que se use el vehículo, ya sea para fines personales o en alguno de los periodos de las aplicaciones de transporte:
| Número de periodo | Descripción | Seguro Multiplataforma AXA Activo |
| Periodo 0: Aplicación apagada | El auto está funcionando como auto particular o se encuentra estacionado | ✓ |
| Periodo 1: Aplicación encendida | A partir de que el socio conductor se conecta a la aplicación y se encuentra disponible para aceptar cualquier viaje | ✓ |
| Periodo 2: En ruta por el usuario | El conductor ha aceptado el viaje y va en camino a recoger al usuario | ✓ |
| Periodo 3: En viaje | El pasajero está abordo o el conductor ha iniciado el viaje. El periodo 3 concluye cuando el conductor finaliza el viaje o el último pasajero baja del auto | ✓ |
¿Qué pasa si tengo un accidente esperando un viaje?
Con el Seguro Multiplataforma AXA el conductor está protegido durante cualquier momento. Esperar un viaje corresponde al Periodo 1, durante el cual también está en funcionamiento la cobertura de Protect App de AXA.
¿Qué hacer después de un accidente mientras trabajas en una app?
El protocolo en caso de haber sufrido un accidente vial como conductor de app es muy sencillo de recordar. Lo más importante es reportar el siniestro a la aseguradora lo más pronto posible y también desde la aplicación. Los pasos a seguir son:
- Mantener la calma y verificar el estado físico de las personas abordo
- En caso de ser necesario, llamar a la policía o a los servicios de emergencia que sean requeridos.
- Entra a la aplicación y realizar el reporte adecuado
¿Cómo reportar un accidente en Uber?
Para levantar el reporte de un accidente en Uber se realizan estos pasos:
- En el menú principal, entrar a la opción “Tus viajes”
- Seleccionar el viaje en el que haya sucedido el accidente
- Dirigirse a la pestaña “Ayuda”
- Presionar la opción “Estuve involucrado en un accidente”
- Completar la información que se solicita
¿Cómo reportar un accidente en DiDi?
En el caso de DiDi el procedimiento para reportar un accidente es este:
- Ingresar al menú con tres líneas en la esquina superior izquierda de la pantalla
- Seleccionar “Ayuda”
- Ir a la sección “Seguridad” y elegir la situación en la que se encuentra
- Presionar “Aún necesito ayuda” y seleccionar alguno de los canales disponibles para contactar con DiDi y explicar la situación
DiDi Protect: qué es y cómo funciona
Para comprender qué es DiDi Protect es necesario recordar que durante la pandemia de COVID-19 se implementaron distintas medidas de seguridad para frenar los contagios. DiDi Protect fue una de estas medidas de seguridad y protección que estableció DiDi México desde finales del 2020 en ciudades mexicanas como Guadalajara, Monterrey, Puebla, Chihuahua y Ciudad Juárez. En Ciudad de México llegó en febrero de 2021.
El servicio se basaba en incluir gel antibacterial, una barrera plástica reforzada entre el asiento del conductor y el de los pasajeros y material para la desinfección constante entre cada cambio de pasajero. Fue un tipo de servicio que sólo los conductores con mejores calificaciones podían ofrecer, asimismo, se les dieron recomendaciones para cumplir con los estándares de limpieza en cada viaje.
¿Cómo contratar un Seguro para Uber y DiDi?
Los requisitos para contratar un Seguro ERT pueden variar entre cada compañía aseguradora, pero generalmente, se solicita lo siguiente:
- Identificación oficial
- Licencia de conducir vigente y correspondiente al tipio de vehículo
- Ficha técnica del auto
- Factura del auto o algún otro documento que acredite su posesión
- Proporcionar algunos datos sobre el conductor:
- Edad
- Género
- Estado Civil
- Dirección domiciliaria
Para poder realizar la contratación existen distintas maneras, se pueden realizar cotizaciones en el sitio web de cada aseguradora, llamarlas a sus números telefónicos o acudir a sus oficinas para solicitar información. Sin embargo, éste puede ser un proceso largo y tedioso, por lo que también se recomienda hacer uso de los comparadores de pólizas ERT en línea, como el de Rastreator.mx.
Errores comunes al contratar un Seguro para Uber o DiDi
Algunos de los errores más comunes al momento de buscar y contratar un Seguro ERT son los siguientes:
- Seleccionar la cobertura equivocada para las necesidades del conductor: como se ha mencionado, es importante observar que el seguro que se está contratando corresponda a un Seguro ERT que tenga las coberturas necesarias para trabajar tranquilamente en las aplicaciones de transporte.
- No tener en claro los momentos en los que está activo: puede que, sin fijarse, se contrate un Seguro para Uber y DiDi que sea complementario y se crea que también está cubierto durante el uso personal. Es necesario observar en qué momentos está activo el seguro y en qué momentos no para evitar sorpresas desagradables.
- Elegir el seguro solo por el precio: en ocasiones, lo barato sale caro y uno de los errores más comunes es fijarse únicamente en el precio de las pólizas, sin tomar en cuenta las coberturas y otros términos como la suma asegurada o el porcentaje de deducible.
- No revisar las exclusiones y condiciones generales: la falta de comprensión sobre lo que cubre exactamente una póliza de Seguro de Auto ERT puede ser un error garrafal. No tener claridad sobre las coberturas incluidas, las exclusiones y los límites de responsabilidad puede llevar a malinterpretar el nivel de protección. En consecuencia, hay malentendidos en el momento de presentar un reclamo.
- No comparar opciones: se puede perder la oportunidad de obtener la mejor cobertura al precio más adecuado al contratar la primera opción con la que se encuentre y no contrastar con otras compañías.
¿Cómo comparar seguros para plataformas?
Actualmente, existen distintas herramientas online gratuitas, como Rastreator comparador de seguros, que permiten a los usuarios comparar entre al menos tres aseguradoras distintas, como recomienda la CONDUSEF, y encontrar la póliza que mejor se adapta a su presupuesto y necesidades, lo único que se debe hacer es lo siguiente:
- Ingresar al sitio oficial de Rastreator.mx
- Dar clic en “COTIZAR SEGURO”
- Responder el cuestionario, seleccionando la opción “Plataforma de Chófer Privado”
- Observar las opciones, comparar y elegir la mejor
- Completar la contratación
El uso del comparador del perrito representa varias ventajas, como hallar el seguro ideal con descuentos especiales y exclusivos para los usuarios gracias a sus alianzas con las compañías aseguradoras de Uber y DiDi; sobre todo si se realizan cotizaciones en temporadas de descuentos como el Hot Sale o el Buen Fin.
