Opiniones, Quejas y Comentarios de Seguros Chubb
Actualmente, es fundamental que los interesados en contratar un seguro para auto consulten diferentes aspectos antes de tomar una decisión final, como puede ser los precios, coberturas, beneficios únicos. También es importante consultar las opiniones, quejas y comentarios de las personas que ya han contratado su póliza con la aseguradora de su preferencia, porque de esta manera se puede conocer un aspecto más de la calidad de servicio de una compañía de seguros.
En el caso particular de las opiniones de los Seguros de Chubb se pueden consultar a través de las reseñas de Google, Facebook y plataformas de cotización, como el comparador de seguros de autos Rastreator, donde se observa que existen opiniones de los Seguros Chubb tanto positivas como negativas. Aunque, en su mayoría son positivas.
¿Cuáles son las Opiniones de Chubb Seguros en México?
Los comentarios de Chubb Seguros que se pueden conocer en redes sociales y las reseñas de Google son en su mayoría positivos, aunque también existen algunas opiniones negativas. Algunos comentarios de Chubb Seguros representativos son los siguientes:
Opiniones Chubb Seguros positivas
- En las opiniones de Seguros Chubb positivas, los usuarios destacan que la atención telefónica para contratar una póliza de auto es rápida, además los asesores son amables y ofrecen la información suficiente.
- También mencionan que los seguros para autos de Chubb ofrecen beneficios únicos como Auto Sustituto y Responsabilidad Civil en el Extranjero.
- Los asegurados celebran que los ajustadores llegan en menos de 60 minutos al lugar del siniestro.
- Opiniones Chubb Seguros negativas
- En las opiniones negativas de Seguros Chubb, los clientes reportan demoras en la resolución de siniestros, las cuales se pueden extender hasta por cinco meses.
- Entre las quejas de Chubb Seguros más repetitivas es que los precios son hasta 10% más elevado que otros seguros de automóviles.
- Destacan los usuarios demoras en los reembolsos y procesos burocráticos largos. Así como falta de claridad en lo que cubren sus coberturas.
Las opiniones de Chubb Seguros anteriores se eligieron de una revisión de sus redes sociales activas en México (Twitter y Facebook) y las reseñas de Google.
Es importante mencionar que las opiniones de la aseguradora Chubb en México son variables y suelen ser subjetivas, por lo que se recomienda formarse un criterio revisando también las evaluaciones oficiales de la Condusef que se publican en el Buró de Entidades Financieras.
¿Qué tan recomendable son los Seguros de Auto Chubb en México?
Los Seguros de Auto de Chubb son una de las mejores opciones que tienen los conductores para proteger su vehículo y familia, aunque no están exentos de críticas. Según las opiniones de la aseguradora Chubb en México evaluadas por la Condusef, la empresa tiene:
- Un Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) de 9.46, de un total de 10 para sus Seguros de Autos
- 2,969 quejas Chubb en México, donde la mayoría, 2,011 fueron por sus Seguros de Autos, lo que coloca a la aseguradora de coches con más reclamaciones de clientes
- Tiene un índice de reclamación de 11.2 reclamaciones por cada 10 mil siniestros
- En el último periodo evaluado por la Condusef registró 873 sanciones por las autoridades
¿Cuántas quejas tiene Seguros de Auto Chubb en Condusef?
En el último periodo evaluado por la Condusef que va de enero al diciembre del 2024, se registraron 2,969 quejas de Chubb por parte de sus clientes, de las cuales 2,011 fueron por sus Seguros de Autos. Entre las principales quejas recibidas de Chubb en México destacan:
- Falta de resolución de siniestros
- Falta de pago de indemnizaciones de las coberturas
- Una comunicación complicada con la empresa
No obstante, Chubb Seguros figura entre las cinco aseguradoras con mayor resolución de quejas en favor de sus clientes, atendiendo exitosamente el 12% del total de las quejas recibidas de Chubb Seguros Este desempeño la ubica justo detrás de Afirme Seguros, Inbursa Seguros y Mapfre Seguros.
Chubb Seguros es una de las cuatro aseguradoras de auto más importantes de México, al acaparar el 11% del mercado y cuenta con un más de 1 millón 431 mil autos asegurados. Además, cumple con las regulaciones de instituciones como la Comisión Nacional de Seguro y Fianzas (CNSF), la Condusef, Profeco y reporta al Buró de Entidades Financieras.
Por ello, se somete a evaluaciones públicas de la Condusef y la Profeco. Las cuales tienen que ver con la calidad de servicio a sus clientes y su apego a la ley mexicana.
Las evaluaciones sobre la calidad del Seguro de Auto de Chubb se pueden consultar directamente en el sitio web del Buró de Entidades Financieras. Mientras que la evaluación de los ajustadores de Chubb se puede conocer en el sitio oficial de la de Condusef en el apartado “Ajustadores” que lleva a la sección de la “Boleta de Evaluación”. Dichas evaluaciones sirven al público interesado para tomar una decisión inteligente en cuanto a la elección de su seguro de auto.
¿En dónde consultar las quejas y Seguros Chubb Opiniones?
Para los que desean revisar las quejas y opiniones de Seguros Chubb en México, lo pueden hacer en diferentes canales, como:
- El Buró de las Entidades Financieras de la Condusef. Es el sitio más confiable para consultar reclamaciones, sanciones y valuaciones de aseguradoras. Aquí se puede hacer una búsqueda por nombre de la institución y conocer aspectos, como: el número de quejas registradas, índice de reclamaciones por cada 10 mil siniestros, porcentaje de resolución favorable al cliente, calificación en el Índice de Desempeño en Atención a Usuario (IDATU).
- Redes sociales de Chubb Seguros Facebook y Twitter
- Reseñas de Google
¿Cómo presentar una Queja en Chubb Seguros?
Las personas que han tenido una mala experiencia con Chubb Seguros en México pueden presentar una queja formal en diferentes canales de la aseguradora. El paso a paso a seguir es el siguiente:
- Reunir la documentación necesaria, pero antes se debe tener a la mano:
- Número de póliza
- Identificación oficial
- Detalles del siniestro o motivo de la queja
- Evidencias (fotos, facturas, correos, etc.)
- Llamar al Centro Único de Contacto Chubb. Aquí se pueden enviar comentarios o quejas a Chubb directamente a través del Teléfono Chubb 55 1253 3939. También se puede escribir al Whats App de la aseguradora al 55 1253 3939. O escribir al correo electrónico [email protected]
Otras opciones son presentar la queja en el Sitio oficial de Chubb. Los usuarios solo deben llenar un formulario para enviar la reclamación. Asimismo, en las oficinas y sucursales Chubb ubicadas a lo largo de todo el territorio nacional. Y en caso de que el asegurado no sea atendido por la aseguradora, se recomienda presentar la queja formal ante la Condusef.
¿Cuánto tarda en responder una queja Chubb Seguros?
El tiempo promedio en que las aseguradoras tardan en responder una reclamación puede ir entre los 5 o los 10 días hábiles. Sin embargo, puede variar entre cada aseguradora y depende de la complejidad del caso y los procesos internos de la compañía. Si el asegurado no encuentra una resolución favorable se recomienda acudir a la Condusef.
Por otro lado, los clientes que estén insatisfechos con el servicio de la aseguradora son libres de cancelar su póliza Chubb en cualquier momento y la compañía regresará la prima no devengada, aunque se quedará con un porcentaje.
¿Cómo presentar una Queja de Chubb Seguros ante la Condusef?
En los casos en que Chubb Seguros no resuelva de forma satisfactoria una reclamación o queja, los asegurados pueden acudir a la Condusef y presentar una queja formal o una denuncia. Para ello deberán:
- Ingresar al Portal de Queja Electrónica
- Acceder al sitio oficial de la Condusef: Portal de Queja Electrónica
- Llenar el formulario con los datos del asegurado y los de la aseguradora
- Adjuntar los documentos requeridos
- Recibir un número de folio para dar seguimiento
También se puede presentar la queja de forma presencial para lo que es necesario:
- Dirigirse a la oficina Condusef más cercana
- Llevar la documentación impresa (número de póliza, identificación oficial, detalles del siniestro o motivo de la queja, evidencias, como correos y facturas, fotos, etc.)
- Solicitar atención en el área de conciliación
Para orientación más detallada del proceso los usuarios afectados pueden llamar a la Condusef al 55 5340 0999. Adicionalmente, el asegurado debe ser claro en la redacción de cualquier documento, debe incluir fechas, nombres de las personas que lo atendieron de la aseguradora y la expectativa de la resolución. Asimismo, se debe pedir un recibo para tener constancia de la solicitud.
Sobre la Unidad Especializada en Atención a Usuarios de Chubb Seguros
La compañía estadounidense cuenta con una Unidad Especializada de Atención al Cliente, donde personal capacitado busca dar respuesta a quejas, opiniones y comentarios de Chubb Seguros. El teléfono de atención es 01 800 006 3342 y se encuentra ubicada en Av. Paseo de la Reforma No. 250, Edificio Capital Reforma, Torre Niza, Piso 15, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc.
Chubb antes era ABA Seguros
Chubb Seguros México tiene una trayectoria sólida en el país, respaldada por décadas de evolución y consolidación. Su presencia comenzó formalmente en 1972, aunque sus raíces se remontan a la década de 1940, cuando empezó a ofrecer seguros a empresas locales. En 1995, Chubb de México se estableció como compañía afianzadora y aseguradora, enfocándose en el mercado corporativo y empresarial. A lo largo de los años, ha mantenido una estrategia centrada en clientes medianos y grandes, ofreciendo productos especializados y servicios de alta calidad. En 2016, tras la adquisición de Chubb Group por parte de ACE Group, se consolidó como parte de una de las aseguradoras más grandes del mundo.
Por otro lado, ABA Seguros nació en 1958 bajo el nombre de Aseguradora Aztlán. A lo largo de las décadas, cambió de nombre y propietarios varias veces: fue Aseguradora Banpaís, luego Seguros del País, y finalmente ABA Seguros tras ser adquirida por ABACO Grupo Financiero en 1991. En 2013, ABA fue comprada por ACE Group, y tras la fusión global con Chubb en 2016, pasó a formar parte de Chubb Seguros México. Hoy, ABA de Chubb funciona como una línea de productos enfocada en seguros personales como auto, hogar, vida, accidentes y salud, mientras que la marca Chubb se reserva para el segmento corporativo. Esta dualidad permite a la compañía atender tanto a individuos como a empresas con soluciones especializadas.
Preguntas Frecuentes sobre Chubb Seguros
Para ahorrar tiempo en la resolución de dudas de sus clientes, la compañía hace públicas en su portal algunas de las preguntas más frecuentes:
- ¿Dónde encontrar información sobre las pólizas de Chubb? en el sitio oficial de la compañía chubb.com/mx se encuentra la información sobre todos sus productos. La información sobre sus planes de seguro de auto también se encuentra en el cotizador Rastreator y es totalmente transparente, sin letras pequeñas, sobre los precios, coberturas, promociones y descuentos en el seguro de auto de ABA de Chubb.
- ¿Cómo realizar el pago de la póliza de auto con Chubb? Se puede realizar por medio de una tarjeta de crédito o débito, mediante pago domiciliado. Asimismo, es posible contratar a 3, 6, 12 meses sin intereses. Los interesados pueden pagar de forma 100% electrónica y en pocos minutos, si utilizan la plataforma Rastreator para cotizar su seguro Chubb, asimismo lo pueden hacer a través del sitio web de Chubb.
- ¿A quién va dirigida la factura de Chubb? Los depósitos a la compañía deben ser hechos a nombre de Chubb Seguros México S. A.
- ¿Qué seguros ofrece Chubb? Seguro de auto particular, seguro de casa, seguro para PYME, seguro por accidente, seguro de viaje, seguro de enfermedad grave, seguro contra cáncer, seguro de hospitalización, seguro de desempleo, seguro por muerte accidental, seguro de vida, seguro de orfandad, seguro de gastos funerarios, cyber seguro, seguro de Responsabilidad Civil, seguro para embarcaciones de placer, seguro empresarial, seguro para transporte de mercancía, seguro para equipo electrónico, seguro para obra civil, seguro de montaje de maquinaria, seguro para maquinaria y calderas, seguro para contratistas.
La forma de elegir el mejor Seguro de Auto de Chubb es comparando
La aseguradora Chubb tiene comentarios muy positivos sobre los beneficios de sus pólizas de Seguros de Auto, esto puede complicar decidirse por alguna. Por lo que además de conocer las opiniones sobre los Seguros Chubb, también es necesario comparar sus diferentes coberturas de seguros y esto es muy fácil con la tecnología del comparador de seguros Rastreator, que ayuda a cotizar Seguros de Autos Chubb y a comparar sus precios, coberturas, deducibles y sumas aseguradas en segundos.
Rastreator facilita a sus usuarios la búsqueda de la póliza de auto más adecuada, conectándolos directamente con la aseguradora de su preferencia, incluida Seguros Chubb, y brindando acceso exclusivo a descuentos y promociones que garantizan un ahorro significativo de tiempo y dinero.
