Contacto de Mapfre México: teléfono, oficinas y centro de atención

Por Mara Delgado 19 de junio de 2024 Tiempo de lectura estimado: 6 minutos

MAPFRE es una de las principales aseguradoras de auto y otros ramos como salud, vida y hogar en México. Por lo que tiene distintos medios de contacto con sus clientes, ya sea para solicitar información, algún servicio de asistencia, dar reporte de siniestro o cotizar el seguro. 

MAPFRE es una compañía comprometida con ofrecer productos de calidad, además de proporcionar servicios de excelencia, ya que su prioridad es dar una solución sencilla y cómoda a cualquier tipo de duda o consulta de sus asegurados. En este sentido, tiene distintos medios de contacto, desde teléfono, redes sociales, correo electrónico y oficinas físicas. 

De manera general, el teléfono de contacto de MAPFRE es 800 062 7373 o 55 5230 7000 en el Ciudad de México, o 800 0 MAPFRE (627373) para el resto de la República. Y si se desea contactar al centro de atención de MAPFRE y Rastreator se deberá marcar al teléfono disponible que es 55 5985-4342. 

Teléfonos de Seguros MAPFRE y servicios 

El teléfono general de Seguros MAPFRE es el canal más común y conocido por el que los asegurados pueden contactar con la compañía, ya sea para contratar una póliza de contratar una póliza de Seguro de Auto o solicitar diversos servicios asociados a ésta, como los siguientes: 

Menú del número telefónico MAPFRE 

Cuando un cliente se comunica a la línea general telefónica de MAPFRE México tendrá acceso a un menú de opciones, cada una correspondiente a un servicio: 

  • Para reportar un siniestro o accidente vial, marcar 1 
  • Para cotizar y adquirir cualquier tipo de seguro, marcar 2 
  • Si se es cliente MAPFRE que busca atención o información, marcar 3 
  • Si se es agente de seguros MAPFRE, marcar 4 
  • Para la recolección de documentos, marcar 5 
  • Para recibir atención personal de un asesor, esperar en la línea 

Teléfono gratuito: Cotización de Seguros MAPFRE 

Para cotizar el Seguro de Auto MAPFRE se puede marcar al teléfono 55 5985 4342 y también se puede realizar una cotización rápida y transparente en el sitio web de Rastreator, tu comparador de seguros. Por ambos canales también es posible contratar el Seguro de Auto MAPFRE. 

MAPFRE Teléfonos de Atención a Clientes 

Además de la línea general de atención a clientes de MAPFRE, los asegurados del interior de la República Mexicana pueden comunicarse por teléfono a las sucursales y oficinas de todo el territorio nacional. Los teléfonos de los centros más importantes MAPFRE son: 

Oficinas  Teléfono 
SEDE MAPFRE (CDMX)  (55) 6592 9000 o 01 800 062 7373 
ZONA METROPOLITANA I (CDMX)  (55) 5480 3971 
ZONA METROPOLITANA II (Tlanepantla, EDOMEX)  (55) 5097 2000 
ZONA CENTRO (Querétaro, Querétaro)  (442) 153 2731 
ZONA BAJIO (León, Guanajuato)  (477) 773 6870 / (477) 773 6881 / (477) 773 6880 / (477) 773 6885 
OCCIDENTE ZONA OCCIDENTE I / ZONA OCCIDENTE II (Guadalajara, Jalisco)  (33) 3669 1900 
ZONA PACIFICO (Culiacán, Sinaloa)  (667) 750 9867 / (667) 750 9865 
ZONA SURESTE (Mérida, Yucatán)  (999) 942 4030 / (999) 942 4012 
ZONA NOROESTE (Tijuana, Baja California)  (664) 633 8800 
ZONA INTERNACIONAL (California, EEUU)  001 (619) 662 1194 / 01 800 357 00 91 
NORTE ZONA NORESTE / ZONA NORTE I / ZONA NORTE II (San Pedro Garza García, Nuevo León)  (81) 8399 5800 / (81) 8399 5830 
ZONA CHIHUAHUA (Chihuahua, Chihuahua)  (614) 433 3365 / (614) 433 4976 
TERRITORIAL SUR / ZONA ORIENTE (Cholula, Puebla)  (222) 229 4217 / (222) 229 4219 
ZONA GOLFO (Boca del Río, Veracruz)  (229) 922 7645 

Aunque, cabe señalar que, si se requiere alguna modificación, información o cancelación de la póliza, el asegurado deberá de contactar a Mapfre por la misma vía que contactó en un principio. En caso de que sea por medio del cotizador de Rastreator, lo podrá hacer en el número 55 5985-4342.  

Teléfono Asistencia Vial MAPFRE 

La aseguradora Mapfre pone a disposición de sus asegurados dos vías de contacto para solicitar asistencia vial: desde su aplicación, MAPFRE CONTIGO, el conductor puede elegir dentro de un catálogo de asistencia, el servicio vial que requiere y a través del GPS de la app, localizan al vehículo para enviar la asistencia. 

Algunas de las asistencias disponibles son:  

  • Servicio de grúa 
  • Cambio de llanta 
  • Suministro de gasolina 
  • Cerrajero 
  • Paso de corriente 
  • Asistencia médica 
  • Asistencia legal 
  • Localización de talleres mecánicos 

Para poder ponerse en contacto en el teléfono de ayuda se puede marcar al 5559507777, en la opción 2. Asimismo, se puede reportar en la siguiente liga: https://www.miasistencia-ma.com/mx/272, con los datos personales del asegurado y del vehículo. 

Teléfono Reporte de Siniestros MAPFRE 

En caso de siniestro, es necesario conservar la calma y ponerse en contacto con Mapfre en el teléfono (+52) (55) 5950 7777, en la opción 1, en el que solicitarán los siguientes datos: 

  • Teléfono de contacto del asegurado, así como su nombre y número de póliza 
  • Tarjeta de circulación 
  • Licencia 
  • Lugar del accidente (calle, número, distrito, ciudad, etc.) 
  • Información sobre las personas lesionadas 
  • Detalles sobre el accidente 
  • Datos de los vehículos implicados: placas, modelos, etc. 
  • Datos de las personas implicadas 
  • Un ajustador llegará al sitio 

En caso de encontrarse fuera del país, el reporte se deberá hacer al siguiente número telefónico: 1-844-623-8157 (que brinda atención en español). Este número es gratuito y solo opera dentro de los Estados Unidos. 

Finalmente, si se requiere algún trámite de siniestro o seguimiento, el teléfono es (+52) (55) 5950 7777, en la opción 3. 

Asistencia Legal MAPFRE Seguros 

MAPFRE Defensa Legal garantiza el bienestar sus asegurados, a través de una extensa red nacional de abogados disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año. Si el titular de la póliza o su beneficiario requieren de asistencia de abogados, se puede poner en contacto en los siguientes números: 

  • CDMX y área metropolitana: (+52) 5950 7772 
  • Lada sin costo desde el interior de la República: (+52) 01800 8324 300 

Asistencia Online MAPFRE Seguros 

Mapfre tiene distintos medios electrónicos de contacto, como: 

  • Quejas y sugerencias: https://negocios.mapfre.com.mx/solucionesmapfre/wqueja/Contactanos.aspx 
  • Pago de póliza en línea: https://zonaliados.mapfre.com.mx/cobranzaii/Gestion/Linea/LineaCBPublic.aspx 
  • Asistencia en línea: https://www.miasistencia-ma.com/mx/272 
  • Gestión de pólizas y trámites de clientes: https://app.mapfre.com.mx/zonaclientes 
  • Cotización de póliza: https://www.rastreator.mx/seguros-de-auto/cotizador 

Redes Sociales MAPFRE 

  • Facebook: https://www.facebook.com/MAPFREmx/ 
  • Twitter: https://twitter.com/MAPFRE_mx 
  • Instagram: https://www.instagram.com/mapfre_mx/ 
  • Youtube: https://www.youtube.com/user/MAPFREMexico 
  • LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/mapfre/ 

Dirección de oficinas MAPFRE 

Seguros Mapfre tiene una amplia Red de Oficinas ubicadas a lo largo de todo el territorio nacional. En estos centros, hay ejecutivos especializados en productos Mapfre. Las oficinas centrales se encuentran en la Ciudad de México en la dirección: Av. Revolución # 507, Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, Ciudad de México. O también se puede comunicar al conmutador al (55) 6592 9000 o lada sin costo en el número 800 062 7373. 

En caso de encontrarse en otro estado de la República Mexicana, se puede localizar la oficina más cercana en su sitio web. 


Mara Delgado
Escrito por:
Mara es egresada de la FCPyS UNAM, experta en creación y posicionamiento de contenido escrito y audiovisual en entornos digitales. Se especializa en seguros e insurtech.
Revisado por Pilar García

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