Centro‌ ‌de‌ ‌Atención‌ ‌a‌ ‌Clientes‌ ‌Seguros‌ ‌BBVA

Por Gabriela Barboza 15 de abril de 2021 Tiempo de lectura estimado: 4 minutos BBVA cuenta con más de siete mil sucursales para dar servicio, así como varias líneas de atención y una aplicación móvil que ayuda al usuario en todo momento. 

Para hablar con un asesor de la compañía BBVA, se debe marcar a la línea 800 522 62 663, posteriormente marcar el número de tarjeta o cuenta del banco, en caso de no contar con ella, se marcará 2. 

La opción para seguros y créditos BBVA es la 5, posteriormente 1, que es exclusiva para seguros; en breve un ejecutivo se comunicará con usted. En esta línea se puede conocer información sobre la sucursal más cercana, recibir aclaraciones de los seguros de la compañía o cualquier duda respecto a la póliza o algún producto financiero de la institución. 

Cabe mencionar que en el sitio web de BBVA también cuenta con un chat online, en el cual un asesor podrá brindar atención personalizada.

Línea general de BBVA Seguros

La línea general de BBVA seguros es la 55 1102 0000, el horario de atención es de lunes a viernes en un horario de 8:30 a 19:00 horas

  • Consulta de póliza y servicios: 1
  • Cotizar un seguro o comprarlo: 3
  • Reportar un siniestro: 0 y 2
  • Reportar siniestro: 1
  • Seguimiento de un siniestro: 2
  • Programa de recompensas: 4

También se puede hablar con un asesor para preguntar sobre descuentos disponibles, renovación o cancelación del seguro, entre otras dudas. 

Unidad Especializada de Atención a Clientes

Para cualquier consulta, reclamación o aclaración, la línea UNE BBVA Seguros es:  55 3547 3921 de lunes a viernes de 08:30 a 17:30 horas, se puede marcar desde cualquier parte de la República Mexicana.

O si se encuentra en la capital del país, sus oficinas se localizan en Mariano Escobedo 303, colonia Anáhuac, código postal 11320, alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México. Business Center, planta baja. El horario de atención es de lunes a viernes de 09:00 a 14:00 horas.

También, puede enviar un correo a uneseguros2.mx@bbva.com. En el mail debe incluir una carta firmada en el que se explique lo sucedido, y si es posible, adjuntar la evidencia en una imagen cuyo formato deberá ser .JPG o .PDF. Además tendrá que incluir una identificación oficial (INE, pasaporte, cédula profesional menor a diez años de antigüedad).

Atención a clientes para Seguros de Salud

Para este producto, BBVA ofrece una línea directa, la cual es 55 1102 0038 y la 800 990 0952 . Y para consultas, reclamaciones y aclaraciones, se deberá dirigir a UNE BBVA Seguros Salud, al teléfono 55 3547 3921 de lunes a viernes de 08:30 a 17:30 horas, desde cualquier parte de la República Mexicana.

Quejas y reclamaciones BBVA 

Otros teléfonos que pueden ayudar al usuario son los siguientes: 

  • Ciudad de México o área metropolitana: 55 5226 2663
  • Guadalajara: 33 3669 0229 
  • Monterrey: 81 8157 9111
  • Larga distancia sin costo: 800 226 2663

En caso de que la compañía BBVA no atienda la inconformidad, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), apoya en quejas y reclamaciones de clientes de cualquier entidad financiera. Los teléfonos para comunicarse a Condusef se muestran a continuación: 

  • Correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx.
  • Teléfonos: 800 999 8080 y 55 5340 0999 
  • Página web www.condusef.gob.mx

La oficina central de Condusef se encuentra en  Avenida Insurgentes Sur 762, Colonia del Valle, alcaldía Benito Juárez, código postal 03100, Ciudad de México.

Números para cotizar un Seguro de Auto

La línea para que un asesor cotice una póliza  vehicular para el conductor es: 55 1102 0000, opción 3. O bien, puede llamar al comparador de seguros de Rastreator.mx, 55 7590 1796, y un asesor cotizará la mejor póliza que se adecue a sus necesidades financieras y personales. 

En el sito web de Rastreator.mx, se puede cotizar entre más de cinco compañías reconocidas de seguros de auto, y contratar directamente con la aseguradora seleccionada, además se muestran las promociones y descuentos disponibles de cada compañía. 

Aplicación BBVA

La app BBVA ha recibido buenas opiniones y reseñas respecto a su funcionamiento y atención al usuario. Por ello, también en este medio se pueden consultar promociones en seguros de vida, casa, mascotas  y de otros productos.

La app Línea BBVA permite realizar operaciones o hablar con un asesor de manera más directa. 

Redes Sociales BBVA 

Por este medio también se puede entablar comunicación con un asesor o ejecutivo. Sus redes principales son: 

  • Facebook: @bbvaenmexico
  • Twitter: @BBVA_Mex
  • Instagram: bbva_mex
  • Linkedin: BBVA en México
  • Youtube: BBVA México

Es importante comunicarse sólo a las redes sociales que estén verificadas con una palomita azul. Además, BBVA y cualquier banco jamás pedirá datos sensibles de sus cuentas como la contraseña de la aplicación o el número de seguridad de la tarjeta.

Gabriela Barboza

Gabriela BarbozaRastreator.mx