Todos los vehículos en circulación son propensos a diversos siniestros o problemas menores que pueden parar su marcha, como una ponchadura de llanta, falta de gasolina, descarga de batería o avería mecánica, entre otros. Para resolverlos, los Seguros de Auto ofrecen un conjunto de servicios gratuitos, o a precios económicos, conocidos como asistencias viales.  

Una de las aseguradoras más grandes de México que ofrece asistencias viales a sus clientes es HDI, compañía alemana con más de 10 años de experiencia en el país, la cual incluye dentro de todos sus Seguros de Auto la cobertura de Asistencia en Viajes, que son sus asistencias automovilísticas, las cuales tienen el objetivo de brindar auxilio vial a sus asegurados cuando su auto se quede en kilómetro cero. 

En el caso de las asistencias viales de HDI, solicitarlas no genera costo alguno o pago de un deducible, pero las veces que se pueden utilizarse dependen del Seguro de Auto contratado, es decir, entre más sencillo sea el seguro, el número de veces para usar un servicio de asistencia automovilística es menor. Por ejemplo, con el Seguro de Auto de Responsabilidad Civil, el asegurado tiene derecho a usarlas tres veces por año. En cambio, con el Seguro de Auto Amplio Plus las pueden solicitar de forma ilimitada. 

¿Qué servicios de Asistencia Vial incluyen los Seguros de Auto HDI?   

De acuerdo con la compañía, sus asistencias viales están enfocadas a contribuir de forma indirecta al mejoramiento del tránsito vehicular y a auxiliar a los conductores cuando más lo necesiten. Algunos de los servicios que incluyen en su cobertura de Asistencia en Viajes son: 

Servicio de Grúa HDI 

En caso del que el vehículo no pueda circular a causa de una avería mecánica, el asegurado o sus beneficiarios podrán solicitar el arrastre con grúa del vehículo al taller más cercano para que pueda ser reparado. El costo de este servicio no debe superar las 45 UMAs.  

Es importante que el conductor tome en cuenta que el servicio de remolque solo es exclusivo para el auto asegurado, por lo que el traslado de la carga no está amparado por la póliza de seguro. Asimismo, si el papeleo que deba realizar el conductor corre a cargo del asegurado. 

Servicio de Cerrajero HDI   

La compañía envía un cerrajero al lugar donde se encuentre el asegurado si éste olvidó las llaves del auto dentro del mismo. El servicio no tiene costo. 

Pago de estancia en un hotel 

Si el vehículo asegurado tiene una falla mecánica en carretera y la reparación de ésta requiere de más de ocho horas, con la cobertura de HDI los conductores recibirán el pago de la estancia en un hotel que escojan, el cual no deberá superar el costo por noche de 30 UMAs. 

Este servicio también incluye los gastos de traslado del asegurado y ocupantes del automóvil hasta su lugar de destino, o bien, a su domicilio permanente, aunque el límite de costo a cubrir es de 40 UMAs. 

Ubicación de talleres cercanos de HDI 

HDI proporciona información actualizada sobre los talleres de servicio automotriz autorizados que se encuentren más cercanos al lugar donde se encuentra el asegurado al momento de un siniestro. 

Envío de refacciones de HDI 

Si el auto asegurado sufre una avería mecánica inesperada, la aseguradora se compromete buscar y enviar las refacciones necesarias hasta el lugar donde se efectúa la reparación del auto asegurado, siempre que estas piezas se encuentren en el mercado mexicano. Sin embargo, el asegurado debe correr con el costo de la refacción y del envío. 

Asimismo, la compañía informa al asegurado si hay disponibilidad de la pieza o si ya no hay en existencia. El servicio se limita al interior de la República Mexicana. 

Chofer de HDI 

Consiste en el envío de un chofer profesional en caso de que el conductor no pueda regresar a su residencia conduciendo el vehículo asegurado a causa de enfermedad. El costo corre a cuenta de la aseguradora. 

Asistencia en caso de robo de HDI 

Cuando el vehículo es sustraído por ladrones, la compañía proporciona los pasos a seguir, desde la formulación de la denuncia a las autoridades hasta la búsqueda. 

Además, en caso de que el conductor no pueda regresar a su domicilio por el siniestro de robo, esta asistencia también cubre el pago de la estancia en un hotel escogido por el conductor, pero el costo por cada día de hospedaje no debe superar las 15 UMAs. 

Asimismo, cubre el pago de la renta de un automóvil para que el conductor y sus ocupantes puedan llegar a su destino o a su domicilio permanente. El servicio no debe exceder el costo de 80 UMAs. 

¿Cómo funciona las Asistencias Viales de HDI? 

Las asistencias viales de HDI se pueden solicitar a los teléfonos gratuitos de la aseguradora, los 365 días del año y las 24 horas del día, ya sea en carretera o cuando se encuentren a más de 50 kilómetros de su domicilio. Los teléfonos son 800 0000434. 

Para el caso particular de la cobertura de Asistencia en Viajes de HDI, los asegurados las pueden solicitar bajo ciertas condiciones las cuales son: 

• Es necesario que en la carátula de la póliza de seguro se especifique que el asegurado contará con la cobertura Asistencia en Viajes HDI 
• Queda excluida la cobertura para todos los vehículos asegurados, cuyo modelo sea mayor a 20 años de antigüedad 
• A los vehículos de uso comercial se les aplican exclusiones mayores que a los de uso particular 
• Los Servicios de Asistencia en Viajes serán proporcionados en la República Mexicana 
• Se considerarán como beneficiarios al asegurado (primer titular, persona física citada en la Carátula de la Póliza del seguro del automóvil), así como a los usuarios u ocupantes del vehículo asegurado 
• Para las averías que no puedan ser reparadas en el mismo lugar en el que se produjeron, HDI Seguros organizará y tomará a su cargo los servicios de remolque hasta el taller más cercano. Este servicio está limitado a un máximo de 45 (cuarenta y cinco) UMAs. 
• En todos los casos el Beneficiario deberá acompañar a la grúa durante su traslado 

Para conocer con exactitud los alcances de cada asistencia automovilística de HDI se recomienda consultar las Condiciones Generales de la póliza de auto contratada. 

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