Cancelar seguro de hogar de forma anticipada

Por Gabriela Barboza 13 de septiembre de 2018 Tiempo de lectura estimado: 7 minutos Si eres un usuario de alguna p贸liza de hogar y no est谩s convencido con el servicio que te brind贸 la compa帽铆a, y por consiguiente deseas anular el contrato, la mayor铆a de las instituciones cuenta con un n煤mero en la聽caratula聽de la p贸liza en el cual podr谩s llamar y consultar el proceso de cancelaci贸n con alg煤n asesor o ejecutivo.

Adicionalmente, la mejor manera de no tener problemas con la instituci贸n es leer el contrato y todas las cl谩usulas en donde se encuentran las exclusiones del servicio. Muchas de las reclamaciones no se resuelven porque el asegurado ignoraba que su p贸liza no lo cubr铆a ante algunos riesgos.

Pero si consideras que no hay vuelta atr谩s, existen diversas formas de anular el contrato con la compa帽铆a, una puede ser mediante una llamada telef贸nica o se puede lograr en l铆nea.

Si te decides por聽 realizar el proceso de manera online, podr铆an solicitarte lo siguiente:

  1. Contar con el n煤mero de la p贸liza, y en caso de haber domiciliado el pago de la prima de la cobertura, se requerir谩 la cuenta de cheques o tarjeta de cr茅dito.
  2. 聽El sitio web de la compa帽铆a debe contar con alg煤n formato descargable para hacer dicha cancelaci贸n. Desc谩rgalo y llena los datos porque tambi茅n lo solicitar谩n.
  3. Al llamar es probable que el ejecutivo brinde alg煤n n煤mero de folio de cancelaci贸n que ser谩 vigente por tiempo limitado. En algunas empresas es hasta de 72 horas.
  4. Escanea tu identificaci贸n oficial y env铆ala junto con el n煤mero de solicitud y el formato al correo electr贸nico de la instituci贸n.
  5. La empresa aseguradora enviar谩 un email o un mensaje de texto para confirmar que le han llegado los documentos. 聽

En un tiempo aproximado de 48 horas la aseguradora dar谩 respuesta a la petici贸n, pero para cualquier duda, lo ideal es marcar al centro de atenci贸n de la compa帽铆a.

El formato de cancelaci贸n suele tener los siguientes puntos: nombre completo del titular, 聽lugar y fecha, n煤mero de p贸liza, folio de atenci贸n, tel茅fono de casa o celular, correo electr贸nico, motivo de la cancelaci贸n y al final se debe indicar la firma a pu帽o y letra del contratante.

La compa帽铆a no puede negarse a retrasar dicho tr谩mite al menos que exista una causa justificada. Por otro lado, la aseguradora tendr谩 derecho a la prima que ata帽e a un tabulador de tarifas para seguros a corto plazo. Los porcentajes pueden quedar estipulados de esta manera.

D铆as de vigencia del contrato del seguro Porcentaje de la prima
Hasta 1 mes 20%
Hasta 2 meses 30%
Hasta 3 meses 40%
Hasta 4 meses 50%
Hasta 5 meses 60%
Hasta 6 meses 70%
Hasta 7 meses 75%
Hasta 8 meses 80%
Hasta 9 meses 85%
Hasta 10 meses 90%
Hasta 11 meses 95%

En Riesgos Hidrometeorol贸gicos la instituci贸n tambi茅n tendr谩 derecho a la parte proporcional de la prima, que podr铆a quedar de esta manera:

驴Cu谩les pueden ser los motivos para revocar el seguro de casa?

Antes de pensar en dejar de proteger un patrimonio tan importante como el hogar, es necesario conocer las situaciones por las cuales se cancelar铆a dicho contrato, una de ellas puede ser porque se ha vendido la propiedad y ya no hay raz贸n para continuar con el seguro.

No obstante, otro motivo tambi茅n puede ser porque la compa帽铆a modific贸 el precio o las coberturas sin notificar con tiempo de anticipaci贸n a sus clientes o haya reducido los riesgos y no disminuy贸 el precio de las coberturas.

Ante cualquier situaci贸n con las aseguradoras, la Comisi贸n Nacional para la Protecci贸n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, CONDUSEF, brinda apoyo a todos los usuarios que tengan alguna queja o reclamaci贸n ante su aseguradora.

Periodo Porcentaje de prima anual
1 mes 35%
2 meses 50%
3 meses 65%
4 meses 80%
5 meses 95%
M谩s de 5 meses 100%

驴C贸mo hacer una reclamaci贸n ante CONDUSEF?

Para recibir asistencia, es necesario ir a la delegaci贸n m谩s cercana y llevar el informe con los siguientes datos y documentos:

  • Nombre completo y domicilio.
  • Servicio y razones de la reclamaci贸n.
  • Instituci贸n financiera de la cual se siente en desacuerdo.
  • Copia de identificaci贸n oficial.
  • Documentaci贸n que acredite la contrataci贸n del seguro y la copia de la misma.

Es probable que se tenga que llevar a alguna Audiencia de Conciliaci贸n para que por medio del di谩logo se pueda resolver el caso. Sin embargo, puede ocurrir que CONDUSEF env铆e alg煤n dictamen a la compa帽铆a y en caso de que no proceda se contin煤a con el arbitraje para que el organismo tome en cuenta ambas partes y en la situaci贸n en la que la aseguradora rechace el arbitraje, la Comisi贸n otorgar谩 al usuario Defensa Legal gratuita para llevar el asunto ante los tribunales.

En el 2017 se presentaron cerca de 9 millones de reclamaciones en el sector financiero, de las cuales el 79% fueron recibidas y resueltas a favor del usuario.

Razones por la que la compa帽铆a cancelar谩 el contrato

Tambi茅n la misma instituci贸n puede revocar el contrato por falta de pago y aunque se gozar谩 de un periodo de gracia de treinta d铆as naturales para que se pueda liquidar la parcialidad no abonada, una vez que termina ese plazo, el contrato cesa autom谩ticamente y la compa帽铆a no tendr谩 obligaci贸n de asistir.

Asimismo, si la compa帽铆a descubre que se ha mentido o se ha ocultado datos anular谩 el apoyo y puede ser que no haga devoluci贸n de la prima. 聽

En otros casos de cancelaci贸n, la instituci贸n notificar谩 por escrito aquella decisi贸n y 聽devolver谩 la totalidad de la prima en proporci贸n al lapso de vigencia no corrido.

Despu茅s de cancelar el seguro de hogar, 驴qu茅 se debe hacer?

Para no dejar de lado la seguridad de la familia y el patrimonio, es necesario encontrar otra instituci贸n que pueda apoyar ante cualquier siniestro.

Una de las formas para buscar el mejor seguro de casa es por medio del 脥ndice de Desempe帽o de Atenci贸n a Usuarios, IDATU de CONDUSEF que env铆a reportes de las compa帽铆as mejor evaluadas donde califica la calidad operativa y de atenci贸n a los clientes. Y聽toma en cuenta el tiempo promedio de respuesta ante alguna reclamaci贸n de los usuarios.

Las compa帽铆as mejor valoradas puede ser vistas en su sitio web y las mejor calificadas en el 2017 son las siguientes:

Ranking

Instituci贸n

IDATU聽

1

AIG Seguros M茅xico, S.A. de C.V. 9.03
2 HSBC Seguros, S.A. de C.V. 9.00
3 Seguros Monterrey New York Life, S.A. de C.V. 8.88
4 Seguros Atlas, S.A. 8.86
5 Zurich, Compa帽铆a de Seguros, S.A. 8.44

6

Seguros Afirme, S.A. de C. V. 8.33

7

Seguros Inbursa, S.A.

8.22

8 Ace Seguros, S.A.

8.12

9

Zurich Santander Seguros M茅xico, S.A. 8.11
10 Mapfre M茅xico, S.A.

7.67

11

Seguros BBVA Bancomer, S.A. de C.V. 7.54
12 Grupo Nacional Provincial, S.A.B.

7.52

13

ABA Seguros, S.A. de C.V. 7.43
14 Seguros Argos, S.A. de C.V.

7.37

15

Seguros Banorte, S.A. de C.V. 6.88
16 HDI Seguros, S.A. de C.V.

6.75

18

Seguros Banamex, S.A. de C.V. 6.58
19 Metlife M茅xico, S.A.

6.37

20 AXA Seguros, S.A. de C.V.

5.53

脥ndice del Sector

7.70

Cabe aclarar que muchas de estas empresas cuentan con varias coberturas, por lo que es una evaluaci贸n general del servicio de todos sus productos.

Otro proceso que podr铆a ayudar a encontrar la mejor p贸liza es comparando lo que ofrece cada compa帽铆a y descubrir cu谩l se ajusta a las necesidades de cada persona. Para ello existen cotizadores online de seguros donde en una misma plataforma se pueden contrastar las coberturas que cada empresa aseguradora proporciona a los usuarios.

Gabriela Barboza

Gabriela BarbozaRastreator.mx