¬ŅEl seguro de casa cubre reparaciones en el hogar?

Por Gabriela Barboza ‚Äļ 19 de octubre de 2018 ‚Äļ Tiempo de lectura estimado: 6 minutos Si se cuenta con la cobertura adecuada de casa que ampare ante cualquier riesgo como desastres naturales, la compa√Ī√≠a podr√° hacer la debida reparaci√≥n por los desperfectos ocasionados por esas circunstancias. Pero para tener el respaldo de la aseguradora, expertos recomiendan que se contrate una cobertura completa.

Asimismo, las empresas cuentan con asistencias en el hogar cuyos desperfectos no tienen porque haber sido originados por alg√ļn siniestro.

Asistencias en el hogar

La compa√Ī√≠a brindar√° apoyo personalizado en donde contempla el costo de la mano de obra y el desplazamiento del mismo si por ejemplo, debido a un desperfecto en el sistema de tuber√≠as la casa asegurada sufre de alg√ļn derrame de agua que requiera de alg√ļn plomero. Pero este apoyo tiene un l√≠mite de asistencias y se tiene que demostrar que se es el propietario o arrendatario de la vivienda en la que se har√° el arreglo. Cabe se√Īalar que est√° sujeto a la disponibilidad de la red de proveedores con las que cuente la compa√Ī√≠a.

De igual modo, se puede solicitar un cerrajero para averías en las cerraduras, pero si éstas son electrónicas o requieren de un sistema de seguridad, es probable que la aseguradora no pueda realizar dichas reparaciones.

Asimismo hay servicio para la rotura de cristales, reparaciones de urgencia para cortos circuitos, fugas de gas en instalaciones visibles o en aparatos que necesiten funcionar con ese tipo de combustible.

En un m√°ximo de 24 horas la compa√Ī√≠a gestionar√° el env√≠o de la persona que operar√° y realizar√° las subsanaciones del bien da√Īado. Hay un l√≠mite m√°ximo para reponer los perjuicios materiales, y pueden ser estos:

 

Servicio Límite máximo aproximado
Plomería $1,200 pesos
Alba√Īiler√≠a por plomeria $3,000 pesos
Electricidad $1,200 pesos
Cerrajería $1,200 pesos
Cristales $500 pesos
Tabla tomada de Mapfre Seguros

Si las reparaciones exceden este límite se hará una cotización con el proveedor y si el contratante acepta pagar al momento ese costo adicional se realizará el servicio, pero si no se acepta la aseguradora sólo podrá hacer las reparaciones hasta el límite máximo permitido o entregará los materiales.

El asegurado puede estar en todo momento supervisando el trabajo de los especialistas. √Čstos arreglos suelen tener una garant√≠a de noventa d√≠as naturales contados a partir de la fecha en que se termin√≥ el servicio. Adem√°s, estos desperfectos no se consideran como siniestro.

Exclusiones en asistencias en el hogar

Para plomer√≠a no se reparan fallas ajenas a las tuber√≠as o instalaciones de agua ni los gastos de alba√Īiler√≠a para esos ajustes. Tampoco las filtraciones o humedad aunque se hayan derivado por la rotura de tuber√≠as. Asimismo, no se tomar√° en cuenta los calentadores, radiadores, aparatos sanitarios, aire acondicionado o cualquier aparato dom√©stico que se conecte a los tubos de agua.

En electricidad no se arreglan los aparatos de iluminaci√≥n como focos, apagadores, enchufes, bombas el√©ctricas y da√Īos a aparatos electrodom√©sticos. Para cerrajer√≠a no se admite la reposici√≥n o hechura de llave, reparaci√≥n de chapas da√Īadas ni puertas codificadas de veh√≠culos.

Para todos los servicios la empresa no reparar√° los perjuicios provocados intencionalmente por el asegurado o que se hayan originado a consecuencia de operaciones b√©licas, confiscaci√≥n, decomiso o da√Īos a pertenencias por orden de alguna autoridad. De igual forma, si eso menoscabos fueron provocados por alguna acci√≥n de la naturaleza como terremoto o fen√≥meno hidrometeorol√≥gico (hay una cobertura exclusiva para esos riesgos) y si el contratante adquiri√≥ los servicios de otra persona sin el consentimiento o autorizaci√≥n de la compa√Ī√≠a.

Cabe se√Īalar que no todas las compa√Ī√≠as cuentan con estas exclusiones o servicios, por lo que deben leer los t√©rminos y condiciones del contrato para conocer a detalle lo que ofrece la p√≥liza.

¬ŅC√≥mo solicitar el servicio de reparaciones en el hogar?

El contratante deber√° marcar a su aseguradora e indicar la asistencia que requiere, adem√°s de brindar sus datos de contacto, n√ļmero de p√≥liza y el domicilio de la vivienda asegurada.

Reparaciones por desastres naturales

Al contar con la cobertura de Todo Riesgo para Incendio, Terremotos, Erupciones Volc√°nicas y Riesgos Hidrometeorol√≥gicos, la aseguradora ampara los da√Īos materiales provocados por cualquiera de estos siniestros, la cual reparar√° los bienes al inmueble al mismo estado en el que se encontraban cuando ocurri√≥ la emergencia. Si ocurren varios eventos durante 72 horas se considerar√° como uno solo para indemnizar. Cabe se√Īalar que la compa√Ī√≠a no se har√° responsable por murales o edificios no terminados.

Da√Īos al Equipo

Para aditamentos electr√≥nicos, m√≥viles o fijos y maquinaria de uso dom√©stico, la aseguradora compensar√° el costo de restauraci√≥n del equipo establecido en la p√≥liza en la cual tambi√©n se incluye la reinstalaci√≥n, flete, desmontaje o instalaci√≥n. Si estos objetos asegurados tienen un costo de reparaci√≥n mayor que su valor actual, ser√°n considerados como p√©rdida total. ¬†Adem√°s, una vez restaurado el equipo, la instituci√≥n podr√≠a no hacerse responsable por el da√Īo posterior a dicha reparaci√≥n, al menos que se estipule por escrito.

En todas las composturas realizadas la vivienda o al equipo, el asegurado tiene que quedar satisfecho con el trabajo que se realice. El plazo de compensación suele ser de 30 días naturales a partir de la entrega de documentos, en caso de que la empresa no cumpla con ese plazo tendrá que dar una indemnización por mora que para el caso de reparaciones se le brinda al contratante el pago de interés correspondiente sobre el importe del costo de la reposición.  

Otros servicios para arreglar desperfectos

Existen instituciones como Bancomer que brindan un importe adicional aproximado de $750 pesos para que el asegurado pueda realizar instalaciones de equipo electrónico como pantallas, consolas de videojuegos, estufas, lavadoras o equipo de línea blanca.

Esa cantidad también se puede utilizar para aplicar pintura, impermeabilizante,papel tapiz o cenefas; realizar cambios de cuadros, vidrios, llaves o colocar persianas, repisas y cualquier accesorio.

Servicios técnicos

Aunque no es de reparaci√≥n, algunas empresas aseguradoras brindan soporte t√©cnico con horarios establecidos para que un especialista apoye en la recuperaci√≥n de datos inform√°ticos en dispositivos de almacenamiento que hayan sufrido da√Īos por alg√ļn desastre natural, accidente,virus o error humano.

El alcance puede ser para discos duros de ordenadores o portátiles; memorias, sistemas de almacenamiento de video, cuyas causas también hayan sido problemas de software y hardware.

La asistencia se extiende al servicio telef√≥nico en donde se incluye el diagn√≥stico del soporte da√Īado y el transporte del mismo. La compa√Ī√≠a cuenta con un anexo de dispositivos recuperables, sistemas operativos y tarjetas de memoria en las que puede asistir.

Como se mencion√≥ anteriormente, no todas las compa√Ī√≠as pueden contar con estos beneficios, por lo que antes de contratar se aconseja cotizar en varias aseguradoras y preguntar sobre las asistencias en el hogar, el l√≠mite de eventos y la suma asegurada en la que podr√° responder.

Los comparadores online pueden ser de gran ayuda pues en su plataforma no s√≥lo se visualiza las coberturas y precios de cada compa√Ī√≠a, los cotizadores m√°s completos muestran los beneficios y los servicios adicionales que cada aseguradora ofrece. Al comparar se puede encontrar un seguro de casa ideal para cada perfil del usuario y se puede ahorrar no s√≥lo tiempo, tambi√©n dinero.

Gabriela Barboza

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