Seguros de Autos con más quejas en CONDUSEF 2026
- Afirme encabeza las reclamaciones en Seguro de Auto, con 187 por cada 100 mil riesgos asegurados
- HDI registra el menor índice de reclamaciones, con 3 por cada 100 mil riesgos asegurados
- Afirme e Inbursa presentan el mayor porcentaje de resoluciones favorables del usuario, con 25%
Las reclamaciones de los usuarios pueden ser un indicador adicional para evaluar una aseguradora antes de contratar un Seguro de Auto. Para ello, es recomendable revisar las evaluaciones de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), en el portal oficial del Buró de Entidades Financieras, que muestra el comportamiento de las compañías.
En este 2026, la CONDUSEF transparentó en su publicación periódica, “Cuentas Claras en Reclamaciones” de su sitio oficial, el reporte del número de reclamaciones recibidas a las aseguradoras de autos y cuántas se resolvieron en favor del usuario por cada 100 mil riesgos asegurados, donde la aseguradora Afirme registró el mayor número de reclamaciones por cada 100 mil riesgos asegurados, con un total de 187 reclamaciones en el periodo de enero a marzo del 2026.
Le siguieron Zurich y GNP con 96 y 54 reclamaciones por cada 100 mil riesgos asegurados respectivamente. Cabe mencionar que el número de reclamaciones no debe analizarse de manera aislada, ya que también es fundamental que antes de contratar el Seguro de Auto los conductores comparen precios y coberturas, deducibles y sumas aseguradas.
Para comparar y elegir la opción de póliza de automóvil con mejor equilibrio entre costo y beneficios se recomienda usar comparadores de Seguros de Autos gratuitos como Rastreator, que en menos de dos minutos y de forma imparcial y transparente muestra la oferta de pólizas que mejor se adaptan al perfil de sus usuarios. Identificando en los primeros lugares las pólizas de Seguro de Auto con mejor precio.
¿Cuáles son los Seguros de Autos con más reclamaciones?
La CONDUSEF cuenta con la herramienta “Cuentas Claras en Reclamaciones”, en que muestra información sobre las inconformidades recibidas por instituciones financieras, cuántas fueron resueltas a favor de las personas usuarias y el tiempo de resolución. Su información disponible para Seguro de Auto incluye el periodo de enero – marzo de 2026.
De acuerdo con esos datos, entre las compañías más reclamaciones por cada 100 mil riesgos asegurados destacan:
- Afirme: 187 reclamaciones
- Zurich: 96 reclamaciones
- GNP: 54 reclamaciones
- Chubb: 41 reclamaciones
- Banorte: 36 reclamaciones
En el otro extremo, es decir, las que menos registraron reclamaciones, aparecen HDI, con 3 reclamaciones; Inbursa, con 21; AXA, con 22; BBVA, con 24; y Quálitas, con 27 por cada 100 mil riesgos asegurados. Estas cifras permiten hacer una comparación proporcional y no únicamente observar el número de quejas.
¿Qué aseguradoras resuelven más reclamaciones en favor de sus clientes?
Otro dato que ayuda a dimensionar la atención que reciben los asegurados es el porcentaje de resoluciones favorables. Entre las compañías que destacan en este indicador, están Afirme e Inbursa, que registraron 25% de resoluciones favorables al usuario; AXA y Zurich, 23%; Chubb,21%; Banorte, 16%; Quálitas y GNP, 12%; y HDI,11%.
Esto muestra por qué una sola cifra no debería determinar cuál es la mejor aseguradora para cada conductor. Una compañía puede registrar más reclamaciones y, al mismo tiempo, presentar un porcentaje relativamente alto de resoluciones favorables.
¿Qué revisar antes de elegir una aseguradora de autos?
Además de consultar las reclamaciones ante CONDUSEF, es conveniente comparar las condiciones particulares de cada póliza, entre ellas:
- Prima: precio del seguro
- Deducible: cantidad o porcentaje que corresponde pagar al asegurado en determinados siniestros
- Sumas aseguradas: que establecen los límites de la indemnización a pagar por parte de la aseguradora en cada cobertura
- Exclusiones del contrato de Seguro de Auto: situaciones en que el Seguro de Auto no ampara al asegurado
Comparar el Seguro de Auto para elegir informado
El precio del Seguro de Autos sigue siendo el aspecto principal que los conductores se basan para elegir su póliza, sin embargo, es fundamental evaluar otros aspectos de las pólizas para autos como las coberturas, deducibles, sumas aseguradas, promociones y descuentos, para realmente elegir la póliza que mejor se adapta a las necesidades personales y que permite el ahorro.
Revisar diferentes alternativas permite elegir con más información, por ello, para tomar la mejor decisión es fundamental comparar. Con herramientas en línea como el comparador de Seguros de Autos de Rastreator, los conductores pueden comparar en un mismo lugar precios y coberturas de más de 10 aseguradoras. La plataforma señala que el servicio es gratuito y que permite realizar la cotización en menos de dos minutos.
Asimismo, el usuario puede consultar en Rastreator las reseñas que los clientes de las aseguradoras han dejado en Google, lo que añade una referencia sobre su experiencia con cada compañía.
De esta manera, antes de contratar, el conductor puede contrastar precio, protección, condiciones de la póliza y opiniones de clientes, y así elegir la alternativa que mejor responda a sus necesidades.
