¬ŅQu√© hace la Comisi√≥n Nacional de Seguros y Finanzas?

Por Elizabeth Prado ‚Äļ 31 de mayo de 2018 ‚Äļ Tiempo de lectura estimado: 3 minutos Es el organismo descentralizado de la Secretar√≠a de Hacienda y Cr√©dito P√ļblico (SCHP) que se ocupa de vigilar la actuaci√≥n de las instituciones activas en el sector asegurador y afianzador. Su principal misi√≥n es garantizar que las entidades financieras se apeguen al marco normativo para proteger los derechos e intereses de los usuarios y poblaci√≥n en general.

A grandes rasgos la CNSF tiene las siguientes atribuciones:

  • Autorizar el proceder de las instituciones del sector financiero bajo la legislaci√≥n vigente.
  • Aplicar la Ley General de Instituciones y Sociedades Mutualista de Seguros y la Ley Federal de Instituciones de Fianzas.
  • Inspeccionar la capacidad y estabilidad capital de las mismas.
  • Autorizar a los agentes y ajustadores de seguros.
  • Impulsar el desarrollo del ramo asegurador y afianzador en el pa√≠s.
  • Decretar disposiciones que regulen a las instituciones y sociedades mutualistas de seguros.
  • Fungir como entidad de consulta de la SHCP en materia de seguros y fianzas.
  • Trabajar conjuntamente con la Secretar√≠a para desarrollar pol√≠ticas p√ļblicas que regulen los riesgos a los que se enfrenta el sector.
  • Fomentar buenas pr√°cticas para que las instituciones cumplan las disposiciones de sus contratos.

¬ŅPuede la CNSF defender a los usuarios de una instituci√≥n financiera?

√Čste √≥rgano no interviene como mediador entre los ciudadanos que hacen uso de los servicios financieros y los corporativos en el sector, para ello la Comisi√≥n Nacional de Defensa y Protecci√≥n de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) se encarga de solucionar y conciliar los conflictos que surjan entre las partes.

La Comisi√≥n Nacional de Seguros y Finzas¬†puede emitir recomendaciones a las instituciones y sociedades de mutualidad de seguros para que tengan buenas pr√°cticas. De igual manera, puede sancionar a las compa√Ī√≠as que no se apeguen a la legislaci√≥n vigente, pero no dirime conflictos entre la instituci√≥n y el ciudadano.

Sin embargo la CNSF, s√≠ puede emitir sanciones administrativas contra los agentes y/o ajustadores de seguros, fianzas y pensiones, as√≠ como retirarles la c√©dula que los acredita para trabajar. Para poder presentar una queja contra un representante de la compa√Ī√≠a, el afectado debe presentar un escrito dirigido a la dependencia con sus datos completos como nombre, domicilio y n√ļmero de p√≥liza, as√≠ como la informaci√≥n necesaria respecto a la parte a la que se acusa como nombre del agente, a qu√© instituci√≥n pertenece, descripci√≥n de los hechos y documentos comprobatorios de la falta.

¬ŅCu√°les son las principales reclamaciones que atiende la CNSF?

  1. El atraso en el pago de las primas pagada del contratante a la institución financiera que representa el agente.
  2. Dar poca o mala asesoría a los interesados en adquirir un seguro, fianza o pensión, así como no aclarar los términos, condiciones y procesos para cancelar, renovar o conservar el contrato.
  3. No entregar un recibo oficial de cobro al aceptar el pago de una prima.

¬ŅD√≥nde se ubican las oficinas de la CNSF para presentar una queja?

Las reclamaciones pueden dirigirse por correo postal certificado o presentarse personalmente en la oficina central ubicada en Av. Universidad No. 1868, Col. Oxtopulco, C.P. 04310, Ciudad de M√©xico. O en sus representaciones en la Rep√ļblica Mexicana en las siguientes direcciones:

  • Guadalajara en Av. Vallarta N¬į 1540, 3er piso, Desp. 301, Col. Americana 44140, Guadalajara, Jalisco.
  • Hermosillo en Galeana No. 205 y Paseo Rio Sonora Edif. 109¬į28′ Workspace R√≠o, Piso 2, Locales 204 y 205, Col. Proyecto R√≠o Sonora C.P. 83270, Hermosillo, Sonora.
  • M√©rida en Av. Prolongaci√≥n Paseo de Montejo No. 33, Plaza Pen√≠nsula, Interior 3¬į, 4¬ļ Piso, Col. Benito Ju√°rez, C.P. 97119, M√©rida, Yucat√°n.
  • Monterrey en Calle Hidalgo N¬ļ 2722 Poniente P.B., Col. Jard√≠n Obispado, 64060, Monterrey, Nuevo Le√≥n.
  • Veracruz en Calle D√≠az Arag√≥n No. 380, Colonia Ricardo Flores Mag√≥n, 91700, Veracruz, Veracruz.
Elizabeth Prado

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