En los últimos años la demanda de Seguros de Auto en México ha aumentado, lo que ha llevado a que exista un gran número de aseguradoras que ofrecen una amplia variedad de productos para satisfacer a la población. Sin embargo, tantas opciones en el mercado complican a las personas tomar buenas decisiones. Por lo tanto, es indispensable contar con un mecanismo que permita a la población informarse y elegir mejor su Seguro de Auto. 

Es por eso que en México se establece la obligación para las instituciones aseguradoras de ofrecer productos básicos estandarizados, los cuales deben contar con el mismo modelo de contrato y con condiciones simples, con requisitos sencillos para la reclamación y pago de siniestros. Para que, de esta manera, el público pueda comparar fácilmente las tarifas que ofrecen las diferentes instituciones. 

El Registro RESBA (Registro de Reclamaciones de Entidades Financieras) de la CONDUSEF (Comisión Nacional de Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros) es una herramienta informática, a través de la cual, la CONDUSEF da a conocer a los usuarios el costo de las primas de los seguros básicos como son los Seguros de Auto, Seguros de Vida, Seguros de Gastos Médicos Mayores, Seguro de Hogar, Seguro de Responsabilidad Civil, Seguro de Viaje.  

Esta herramienta ofrece tres beneficios importantes: 

1. Permite consultar y revisar, en un solo lugar, las tarifas de todas las instituciones que ofrecen estos productos. 
2. Garantiza que las tarifas registradas están actualizadas por las compañías aseguradoras. 
3. De acuerdo con sus características personales y el lugar de residencia, los usuarios podrán contar con la seguridad de que la tarifa proporcionada es real y será respetada por la compañía que sea de su interés. 

Su importancia se concentra en los siguientes aspectos: 

• Protección al consumidor: el registro permite a los usuarios de servicios financieros presentar y dar seguimiento a las reclamaciones relacionadas con entidades financieras. Esto brinda protección a los consumidores en caso de problemas con dichas entidades. 
• Trasparencia: el registro promueve la transparencia en las operaciones financieras. Al tener un mecanismo para registrar y dar seguimiento a reclamaciones, se fomenta una mayor rendición de cuentas por parte de las entidades financieras, ya que deben responder y resolver las situaciones planteadas por los usuarios. 
• Estadísticas y análisis: el registro RESBA, permite recopilar datos sobre las reclamaciones presentadas por los usuarios. Estas estadísticas y análisis son valiosos para identificar tendencias, problemáticas recurrentes y áreas de mejora en el sector financiero. Esto contribuye a promover cambios y mejoras en las prácticas y servicios ofrecidos por las entidades financieras. 
• Resolución de conflictos: este registro facilita el proceso de resolución de conflictos entre usuarios y entidades financieras, la CONDUSEF actúa como mediador en muchas de estas reclamaciones buscando una solución justa y equitativa para ambas partes. 

¿Por qué es importante la estandarización de los seguros? 

Según la CONDUSEF, en México 54, millones de adultos no cuentan con ningún tipo de seguro, de este grupo, el 42% afirma que su costo es elevado y que eso ha sido un obstáculo para contratar una póliza. Afortunadamente, existen los Seguros Básicos Estandarizados que ofrecen precios accesibles al público. 

La característica principal de estos seguros es su compatibilidad para adaptarse a las necesidades de los usuarios. Además, cuentan con requisitos sencillos tanto para la contratación como para la presentación de reclamaciones en caso de siniestro. Es importante destacar que las instituciones de seguro están obligadas a ofrecer este tipo de productos de protección. La estandarización ayuda a los consumidores a comparar opciones y promueve una mayor transparencia en el mercado de seguros. 

Ejemplos de seguros básicos y su relevancia 

Los seguros básicos son aquellos que brindan una cobertura fundamental para protección contra riesgos comunes, éstos son algunos ejemplos y su relevancia: 

• Seguro Básico de Vida: ofrece protección financiera a los beneficiarios designados en caso de fallecimiento del asegurado, este seguro es especialmente relevante si tienes personas dependientes económicamente, como conyugue he hijos. Ayuda a cubrir gastos funerarios deudas pendientes o mantener el nivel de vida de los beneficiarios. 
• Seguro Básico de Gastos Médicos: cubre los gastos médicos y hospitalarios en caso de enfermedad o accidente. Proporciona acceso a atención médica y evita que los gastos médicos imprevistos afecten las finanzas personales. 
• Seguro Básico de Auto: es obligatorio en México, conducir sin tener el auto asegurado implica una multa. Este producto proporciona una cobertura en caso de accidentes de tránsito. Cubre los daños causados a terceros, así como los gastos de reparación. 
• Seguro básico de hogar: Protege la vivienda y las pertenecías contra daños causados por incendios, inundaciones, robos o vandalismo. Además, puede ofrecer responsabilidad civil en caso de que terceros sufran algún accidente dentro de la propiedad. Este seguro es relevante para resguardar tu patrimonio y tener tranquilidad en caso de percances. 
• Responsabilidad Civil: cubre los daños y perjuicios que puedas causar a terceros involuntariamente  

Proceso de presentación de reclamaciones de RESBA 

Se realiza en la página de la Condusef, a través del registro único de trámites (RUT) donde se  puede solicitar y dar seguimiento a los trámites y servicios que ofrece esta dependencia para asesorar, proteger y defender los derechos e intereses de los usuarios de los servicios financieros. 

Antes de realizar tu registro en línea al RTU es necesario: 

• Identificación oficial vigente INE, Pasaporte, Matrícula, Consular, o Cédula Profesional y acceso a Internet. 

En este apartado de la Condusef se puede: 

• Presentar quejas electrónicas 
• Presentar reclamaciones en contra de Instituciones Financieras 
• Solicitar un dictamen  
• Solicitar defensa legal gratuita y en su caso dar seguimiento al proceso 

Recomendaciones para los consumidores 

Adquirir un seguro básico es una medida importante para proteger el patrimonio y mitigar los gastos. Es importante tomar el tiempo necesario para investigar compara y tomar una decisión bien informada. 

Cotizar el Seguro de Auto en compañías confiables con Rastreator 

Para elegir Seguros de Auto de compañía confiables, lo mejor es apoyarse del comparador en línea Rastreator, el cual, realiza una comparativa de deducibles y sumas aseguradoras y coberturas de más de 10 de las mejores compañías aseguradoras del mercado mexicano, todas con registro en la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF) y supervisión de la Condusef. 

En el comparador, el usuario podrá encontrar la opción que más le convenga de acuerdo a un sencillo cuestionario sobre él y su vehículo y, en menos de dos minutos, podrá contratar su póliza hasta 40% más económica. Todo desde la comodidad de su hogar y de manera segura.