¬ŅQu√© es Expedia?

Por Mara Delgado ‚Äļ 25 de septiembre de 2019 ‚Äļ Tiempo de lectura estimado: 5 minutos Es un sitio web donde se pueden buscar, contratar y comparar vuelos, habitaciones de hotel y el alquiler de un auto, pero tambi√©n permite armar paquetes entre estas opciones para organizar f√°cilmente un viaje de trabajo o vacaciones, adem√°s de que se obtienen precios m√°s econ√≥micos. Incluso ofrece b√ļsquedas de actividades tur√≠sticas y ofertas, entre otros servicios y productos.¬†

¬†Actualmente es un l√≠der mundial en viajes online y en M√©xico la compa√Ī√≠a lleva operando desde el noviembre del 2009.

Tiene un directorio de m√°s de 510 mil hoteles en todo el mundo, asimismo colabora con las principales compa√Ī√≠as de alquiler de coches del pa√≠s y su sitio web cuenta con la opini√≥n de m√°s de 35 mil personas.

¬ŅC√≥mo funciona Expedia?

Los usuarios ingresan a la p√°gina web donde rellenan un peque√Īo cuestionario para acotar su b√ļsqueda, con datos como d√≠as en que se viajar√°, lugar de salida, destino y n√ļmero de personas que viajan.¬†

Posteriormente al obtener los resultados, del lado izquierdo de la p√°gina web se despliega un men√ļ que permite hacer un hallazgo m√°s espec√≠fico para el internauta, quien solo tiene que seleccionar los aspectos que le interesan como el tipo de servicio, categor√≠a, zona de visita, entre otros.

Una vez elegida la opción más atractiva se pueden obtener más información y características de ésta; por ejemplo, si se busca un hotel, se puede saber qué lugares de atracción cercanos hay y cuánto tiempo toma llegar a pie o en auto, así como los servicios con los que cuenta el lugar como alberca, Wi-Fi, aire acondicionado o Spa. 

Por √ļltimo, el usuario solo tiene que dar click en el bot√≥n reservar para contratar, donde se le pedir√°n nombre completo, n√ļmero telef√≥nico y los datos de su tarjeta de cr√©dito o d√©bito.

Entre otros aspectos importantes, Expedia funciona como un intermediario entre el cliente y la empresa perteneciente al sector tur√≠stico y la manera en que obtiene ganancias es por medio del cargo por comisi√≥n de un 20% de lo que el cliente paga a las compa√Ī√≠as que participan en su panel.¬†

En la era del internet los operadores como Expedia tienen un gran peso en el comercio electrónico, ya que ofrecen una oportunidad comercial potente a todo tipo de empresas del sector de turismo al atraer una gran cantidad de clientes.

¬ŅCu√°les son los servicios de Expedia?

La plataforma ofrece:

  • Hoteles: con categor√≠a de tres a cinco estrellas, y de compa√Ī√≠as nacionales e internacionales.
  • Vuelos: por el pa√≠s y todo el mundo. Permite escoger las escalas y horarios.
  • Paquetes: hace una cotizaci√≥n r√°pida de hotel, vuelo redondo y auto alquilado. Muestra las promociones, las habitaciones disponibles y las rese√Īas de los usuarios.
  • Ofertas: de vuelos y hoteles, as√≠ como de paquetes. Hace un despliegue de las promociones del d√≠a.
  • Renta de Autos: hace una b√ļsqueda de autos de diferentes compa√Ī√≠as de alquiler en M√©xico. Muestra las promociones y descuentos que cada arrendadora tiene y el usuario puede seleccionar especificaciones de renta como el tama√Īo del auto que requiere, los d√≠as que desea alquilar, la compa√Ī√≠a arrendadora que le interesa y si requiere que el veh√≠culo sea autom√°tico o est√°ndar.¬†
  • Actividades: indica las principales actividades tur√≠sticas del destino seleccionado e informa del tiempo de duraci√≥n de cada una, el costo, la ubicaci√≥n exacta y rese√Īas de los usuarios. Asimismo expone las promociones disponibles.
  • Rentas Vacacionales: busca departamentos, casas, caba√Īas y hostales. Informa sobre promociones y calificaciones que dan los usuarios a los establecimientos, adem√°s el usuario puede elegir si quiere pagar antes o despu√©s de hospedarse, la gama del establecimiento y los rangos de costos que busca.
  • Expedia Awards: es una suscripci√≥n gratuita al sitio que garantiza 10% de ahorro en hoteles seleccionados, y genera un sistema de puntos al suscriptor para ahorrar en viajes, recompensas en la tarjeta de cr√©dito, beneficios como wi-fi gratis y acceso VIP para hoteles en todo el mundo que ofrecen servicios de calidad superior.¬†
  • App Expedia: manda al usuario actualizaciones de los viajes contratados de forma inmediata, como puerta de abordaje o retrasos de vuelos, da puntos expedia y ofertas exclusivas.¬ŅC√≥mo cancelar una reservaci√≥n con Expedia?

Se puede cambiar o eliminar la reservaci√≥n en l√≠nea si se accede al men√ļ ‚Äúitinerario‚ÄĚ, luego a la secci√≥n para ‚Äúadministrar reservaciones‚ÄĚ y posteriormente se selecciona el v√≠nculo ‚Äúcambiar‚ÄĚ o ‚Äúcancelar‚ÄĚ.

¬ŅC√≥mo llamar a Expedia desde M√©xico?

La compa√Ī√≠a pone a disposici√≥n de sus internautas tel√©fonos de atenci√≥n para realizar consultas, reclamos o para acceder a los servicios que ofrece. Para llamar a las oficinas de M√©xico el n√ļmero es¬† 55 1500 29 65 y desde el exterior del pa√≠s 001 817 983 07 01.

Historia de Expedia

Nace en 1994 como una agencia de viajes online de Microsoft en Estados Unidos, pero fue vendida tiempo después a USA Networks y como principal responsable de la creación de este proyecto destaca Richard Barton.

En su momento la idea de una página que pudiera comparar precios de viaje en una sola página resultó muy innovadora y con el paso del tiempo la puesta en marcha del negocio resultó todo un éxito.

Para el a√Īo 2006 la compa√Ī√≠a recibi√≥ el premio Webby Award a la mejor web de viajes y un Stevie Award a la compa√Ī√≠a m√°s innovadora. Y seg√ļn el √≠ndice Americano de Satisfacci√≥n al Cliente es considerado uno de los proveedores de viajes online con m√°s alto nivel de satisfacci√≥n entre sus clientes.

Actualmente tiene presencia en 31 países del mundo.

Mara Delgado

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