¬ŅQu√© pasa cuando la aerol√≠nea pierde el equipaje o art√≠culos del usuario?

Por Gabriela Barboza ‚Äļ 28 de marzo de 2019 ‚Äļ Tiempo de lectura estimado: 6 minutos Son miles de personas que viajan en el mundo en los principales aeropuertos, por ejemplo, en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de M√©xico (AICM) se trasladaron en el 2017 cerca de 44.7 millones de pasajeros ubic√°ndose como el cuarto aer√≥dromo con mayor flujo de usuarios, el primer lugar es de Atlanta, con m√°s de 103 millones.

Ahora bien, de acuerdo a la Direcci√≥n General de Aeron√°utica Civil (DGAC) y el peri√≥dico La Jornada, al d√≠a 90 maletas son perdidas o da√Īadas y el Consejo Ciudadano report√≥ que las quejas por robo de objetos en el equipaje aument√≥ un 25% en el AICM durante el 2017.

Seg√ļn la fuente, los maleantes abren las maletas y extraen de ah√≠ objetos como perfumes, ropa, aparatos electr√≥nicos, dinero en efectivo y hasta tarjetas bancarias.

Cuando sucede esto, el pasajero debe levantar una queja en el mostrador de la empresa a√©rea. En caso de p√©rdida de maleta o que √©sta se encuentre en otro lugar, la compa√Ī√≠a tendr√° 24 horas para rastrear su paradero, y una vez localizada, se entregue en el lugar que indique el usuario sin costo alguno. De hecho, la aerol√≠nea podr√≠a entregar alg√ļn kit con art√≠culos de primera necesidad al pasajero afectado.

Pero si no se localiza, y transcurrido una semana aproximadamente, se puede solicitar una compensación económica a la empresa aérea que se basa en la Ley de Aviación Civil, cuando el extravío es nacional, y si el destino es internacional mediante el Convenio de Montreal.

En M√©xico, por destrucci√≥n o aver√≠a de maletas de mano la indemnizaci√≥n es de 80 Unidades de Medida y Actualizaci√≥n (UMA), alrededor de $6,792 pesos; y por p√©rdida o da√Īo de equipaje facturado, la compensaci√≥n es la suma del 150 UMAs, cerca de $12,735 pesos.

Por lo que a la brevedad se debe hacer la reclamaci√≥n para que se pueda solicitar el apoyo de la compa√Ī√≠a a√©rea. Tambi√©n es importante tomar medidas para evitar el extrav√≠o o da√Īos de las pertenencias, por ejemplo, es mejor agregar un candado para dificultar el trabajo de sustracci√≥n por parte de los malhechores; si se viaja constantemente, es necesario quitar las etiquetas anteriores de facturaci√≥n para evitar confusiones.

Por otro lado, y para tener mayor respaldo, al contratar un seguro de viaje se puede obtener este apoyo y m√°s asistencias.

¬ŅC√≥mo apoya el seguro de viaje en extrav√≠o de equipaje?

Esta cobertura se puede contratar para resguardar el valor de las pertenencias, ya que opera desde que se facturan las maletas en la aerolínea, o cualquier medio de transporte como barco, y también opera cuando el usuario se registra en el hotel. El beneficio de asistencia en pérdida de equipaje podría terminar una vez que el asegurado llegue a su destino.

Los objetos que se puede asegurar son los siguientes:

  • Equipaje de mano como bolsa y reloj.
  • Maletas registradas en el transporte o prestador de servicios.
  • Equipo para esquiar, pero se aplicar√° una depreciaci√≥n de acuerdo a los meses de uso.
  • Ropa, accesorio, relojes, carteras (pero no se incluye el dinero), bolsas, plumas aparatos electr√≥nicos, equipo deportivos, recuerdos del viaje, etc.
  • Documentos de identificaci√≥n.

En la mayoría de los objetos, se indemnizará el valor real hasta el tope de la suma asegurada estipulada en el contrato. En el caso de los documentos de identificación y visa, se paga el costo de la reexpedición. En los artículos de gran valor como joyas, pieles cuadros, teléfonos, armas, aparatos ortopédicos, etc., se podría cubrir la mitad de su costo. Lo ideal es conocer a detalle los términos de compensación en pérdida de pertenencias.  

¬ŅQu√© riesgos podr√≠a cubrir el seguro de viaje para maletas?

Adem√°s del robo, p√©rdida o da√Īos por la aerol√≠nea, tambi√©n apoya si estos art√≠culos fueron robados por asalto y sustracci√≥n con violencia. Otras situaciones en las que el seguro respalda son los siguientes:

  • Accidentes ocurridos dentro del medio de transporte.
  • Siniestros provocados por la naturaleza como erupci√≥n volc√°nica, inundaci√≥n, rayo, terremotos, deslaves.
  • Incendio y explosi√≥n.

Cuando los da√Īos y la p√©rdida de equipaje ocurren en la aerol√≠nea, y para que el seguro pueda aplicar, el usuario debe primero levantar la queja en la empresa transportista. Una vez hecha la reclamaci√≥n, la compa√Ī√≠a aseguradora solventar√° los gastos sin cobrar alg√ļn importe extra y la cantidad a cubrir puede ser la misma que har√° la empresa a√©rea.

Es de aclarar que el seguro viajero puede asistir para levantar la denuncia en caso de robo. De igual modo, se podr√° hacer cargo del env√≠o de las maletas al lugar donde se encuentre el asegurado ¬†cuando √©stas se hayan localizado. Incluso hay compa√Ī√≠as que pueden pagar los costos de art√≠culos de primera necesidad para que el asegurado pueda solventar otros gastos

Es de se√Īalar que esta cobertura no podr√≠a apoyar si el asegurado extrav√≠o sus maletas o no tuvo la precauci√≥n de cuidarlas en un espacio p√ļblico. Tampoco si las pertenencias fueron detenidas por autoridades gubernamentales.

¬ŅD√≥nde contratar un seguro de viaje que respalde el equipaje?

La oferta de seguros de este tipo son amplias en el mercado mexicanos, y lo mejor, cada una cuenta con mayores beneficios y garantías para cada tipo de viajero. Por ejemplo, hay coberturas especiales para deportistas, mochileros, estudiantes o gente que va de viaje por negocios.

Por ello, es necesario investigar las coberturas de varias empresas aseguradoras que, además de incluir apoyo en caso de extravío de maletas, asisten con atención médica en el extranjero, reembolso de medicamentos, Responsabilidad Civil en caso de perjudicar sin intención a un tercero en sus bienes o en su persona además de repatriación de restos y pago por cancelación de boleto.

Es por esta razón que cuando se piense en adquirir una póliza de viaje se compare y cotice en varias empresas que ofrecen este producto porque no sólo se elegirá la que se ajuste al estilo del viajero, también se podrán encontrar mejores precios y mayores beneficios.

Para agilizar la b√ļsqueda del seguro, se puede hacer uso de los cotizadores online de seguros gratuitos. En una misma p√°gina muestran las coberturas y ofertas de varias empresas para que el usuario economice en tiempo y dinero. Es de destacar que los mejores cotizadores deben mostrar las formas de contacto con la empresa elegida.

Gabriela Barboza

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