Compa√Ī√≠as de Seguros de Gastos M√©dicos mejor calificadas

Por Gabriela Barboza ‚Äļ 23 de mayo de 2019 ‚Äļ Tiempo de lectura estimado: 3 minutos En el periodo de enero a diciembre de 2018 fueron atendidas por la Comisi√≥n Nacional para la Protecci√≥n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) m√°s de dos mil reclamaciones en materia de Seguro de Gastos M√©dicos Mayores siendo Seguros Atlas la compa√Ī√≠a con mejor calificaci√≥n del √ćndice de Desempe√Īo de Atenci√≥n a Usuarios, IDATU.

La evaluaci√≥n de las compa√Ī√≠as de Seguro de Gastos M√©dicos qued√≥ de la siguiente manera:

Institución Total de Reclamaciones Calificación General por producto IDATU calificación por producto
Seguros Monterrey 130 9.17 8.63
Seguros Atlas 67 8.89 9.22
Seguros Banorte 103 8.18 8.29
Allianz 34 8.04 8.96
Inbursa 91 7.90 8.62
GNP Seguros 425 6.76 8.43
Seguros BX+ 76 6.34 8.53
Bupa 25 6.03 9.60
AXA 558 5.30 6.41
Mapfre 118 4.93 8.92
MetLife 533 4.82 6.13

 

Cabe mencionar que la calificaci√≥n general por producto es un valor que se refiere al cumplimiento de estas compa√Ī√≠as en su prestaci√≥n de servicios relacionado con Gastos M√©dicos Mayores.

Mientras que el valor IDATU eval√ļa los procesos de atenci√≥n de las compa√Ī√≠as a los usuarios mediante varias etapas: gesti√≥n electr√≥nica, ordinaria y conciliaci√≥n. Estas calificaciones significan la eficiencia de la Instituciones financieras en la atenci√≥n a las quejas por parte de sus clientes que presentan en Condusef .

El indicador fue implementado por el Buró de Entidades Financieras (BEF) para desarrollar una mejor competencia entre las aseguradoras ofreciendo mayor transparencia a los usuarios pues les brinda información sobre las ventajas y desventajas de adquirir un seguro en ciertas empresas.

Importancia de revisar las calificaciones de servicio

Los indicadores ayudan a los interesados en adquirir un seguro de Gastos M√©dicos Mayores a elegir con mayor confianza pues demuestran qu√© tan preocupada est√° la compa√Ī√≠a en resolver las reclamaciones de sus usuarios y si lo logran de la manera m√°s r√°pida y amistosa, que es la etapa de gesti√≥n ordinaria.

Sin embargo, algunas cifras pueden demostrar la situaci√≥n en la que viven las compa√Ī√≠as. Por ejemplo, Metlife tiene un calificaci√≥n muy baja respecto a atenci√≥n a usuarios, pero especialistas se√Īalan que podr√≠a ser debido a una adaptaci√≥n del negocio a su contexto, pues el actual Gobierno, como parte de una medida de austeridad, le cancel√≥ a la empresa los seguros de gastos m√©dicos mayores y separaci√≥n individualizada a bur√≥cratas. Esto significa que dej√≥ de percibir alrededor de 3 mil millones de pesos, pero de acuerdo a Condusef, ya no se han presentado un incremento de quejas en esta aseguradora.

Condusef proporciona evaluaciones de otros productos

Adem√°s de evaluaci√≥n de atenci√≥n de p√≥lizas de Gastos M√©dicos, Condusef tambi√©n califica otros productos como seguro de Desempleo, Vida, Educativo, Ahorro y Retiro, Casa, Da√Īos, ¬†Autom√≥vil, y de otras instituciones financieras como bancos y afores.

Por lo que si una persona recibi√≥ un mal servicio por parte de su compa√Ī√≠a puede levantar una queja en la dependencia. En el 2017, Condusef recibi√≥ m√°s de 42 mil reclamaciones en materia de seguros y m√°s del 74% se resolvieron en la etapa de gesti√≥n electr√≥nica y el 26% lleg√≥ al proceso de conciliaci√≥n en donde 4 de cada 10 quejas realizadas en este nivel ¬†resultan favorables para el usuario.

Gabriela Barboza

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