Afores con mejor servicio (2020)

 

Por Gabriela Barboza ‚Äļ 7 de agosto de 2020 ‚Äļ Tiempo de lectura estimado: 2 minutos

  • Consar actualiz√≥ su Medidor de Atributos y Servicios que califica a las Afores de acuerdo a su calidad y cobertura.
  • Profuturo y Sura obtuvieron evaluaciones m√°ximas.
  • Azteca y Coppel son las Afores con mayores sucursales en el pa√≠s.¬†

La Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar) recientemente actualizó su Medidor de Atributos y Servicios (+MAS AFORE)  en 10 Administradoras. En dicha evaluación se consideraron la calidad operativa, cobertura, ahorro voluntario y servicios digitales. 

En la evaluación, Profuturo y Sura alcanzaron los primeros lugares con 4.5 estrellas. Mientras que Inbursa, PensionISSSTE y Coppel obtuvieron 2.5 estrellas. 

Afore Estrellas
Profuturo 4.5
Sura 4.5
Invercap 3.5
Citibanamex 3
Azteca 2.5
XXI Banorte 2.5
Principal 2.5
Inbursa 2.5
PensionISSSTE 2.5
Coppel 2.5

 

4.5 estrellas es el valor máximo y 2.5 el mínimo 

Afores con mayor cobertura y servicios atendidos 

De acuerdo con Consar, en el 2019 se recibieron 32.4 millones de solicitudes de servicios, un 28.5% más respecto al 2018.  Los servicios de mayor demanda fueron Consulta de Resumen de Saldos (25.6%), Orientación sobre Cuenta Individual (13.6%), Recepción de Aportaciones Voluntarias (13.2%) y Traspasos (9.9%). 

En cuanto a Cobertura, Azteca lider√≥ el n√ļmero de sucursales a diciembre del 2019, pues se registraron mil 585. Le siguieron Coppel con mil 535 y Citbanamex con 683. Asimismo, Azteca y Citibanamex fueron los que m√°s servicios atendieron.¬†

En las aportaciones voluntarias recibidas por la Afore, Sura lideró la participación con 38.5%, continuó Profuturo con 32.9% y Citibanamex con 8.6%. 

Afores con mayores sucursales en el país

Afore Cobertura
# de sucursales a diciembre 2019 Posición
Profuturo 53 1.2%
Sura 64 1.5%
Invercap 76 1.8%
Citibanamex 683 15.9%
Azteca 1,585 36.8%
XXI Banorte 75 1.7%
Principal 38 0.9%
Inbursa 148 3.4%
PensionISSSTE 52 1.2%
Coppel 1,535 35.6%
TOTAL 4,309 100%

N√ļmero de solicitudes atendidas en Afores

Afore Servicio
# de servicios atendidos en 2019 Posición
Profuturo 2,346,431 7.2%
Sura 3,841,646 11.8%
Invercap 1,770,881 5.5%
Citbanamex 4,174,030 12.9%
Azteca 5,851,721 18%
XXI Banorte 2,759,869 8.5%
Principal 1,656,078 5.1%
Inbursa 453,288 1.4%
PensionISSSTE 1,222,549 3.8%
Coppel 8,348,045 25.7%
TOTAL 32,424,538 100%

Aportaciones voluntarias recibidas en cada Afore

Afore Servicio
Aportaciones Voluntarias recibidas por la Afore en 2019
Profuturo 32.9%
Sura 38.5%
Invercap 2.3%
Citibanamex 8.6%
Azteca 1.3%
XXI Banorte 5.3%
Principal 4.6%
Inbursa 0.5%
PensionISSSTE 5.0%
Coppel 1%
Total 100%

Considerar estos elementos será de gran ayuda para los usuarios ya que podrán tomar mejores decisiones a la hora de elegir o cambiar de Afore. También es importante considerar las comisiones y rendimiento que ofrece cada Administradora. 

Gabriela Barboza

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