Por Gabriela Barboza › 19 de septiembre de 2019 › Tiempo de lectura estimado: 3 minutos

• Más del 70% de los viajeros utilizan agencias online 
• El año pasado se registraron más de 4 mil reclamaciones ante Profeco
• La mayoría de las quejas se deben porque la proveedora se niega a cancelar el contrato

El turismo en México es una de las actividades que deja mayor derrama económica en el país. Pues de acuerdo a los resultados  de la Secretaría de Turismo (SECTUR) hasta enero de 2019, se reportaron la llegada de 3.5 millones de turistas internacionales. 

En cuanto a ocupación hotelera, los turistas nacionales que reservaron un cuarto de hotel fueron más de 4 millones, mientras que cerca de dos millones fueron viajeros internacionales.

Por otro lado, el documento de Visión Global del Turismo a México de SECTUR, indica que de enero a abril de 2018 al hacer reservaciones, el 74% de los viajeros utilizó servicios en línea como agencias de viajes online; asimismo, también se hizo uso de las proveedoras, pero de manera presencial u offline. 

Con estos datos se destaca que las agencias siguen siendo una de las fuentes principales de información y decisión para planear un viaje fuera o dentro del país. Pero es importante destacar que muchas de éstas han tenido reclamaciones, el año pasado hubo un registro de más de 4 mil 400 quejas por los servicios brindados en estas proveedoras siendo la negación para cancelar un contrato y el incumplimiento de servicios de agencias de viajes las principales inconformidades. 

Las agencias que han tenido menos reclamos, de acuerdo a Animal Político, medio que solicitó a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) la lista de las agencias con mayores reclamos, son las siguientes:

Agencia	No. de quejas	Motivos principales de quejas
Juan Carlos Canto Arce	41	Se rehusó a cancelar convenio y a brindar reembolso. Publicidad engañosa y no respetó los precios a la vista.
Comercializadora Traveler	44	Negación de cancelar contrato; brindó un servicio diferente al que se pagó.
Unlimited Vacation Club (UVC)	47	Rechazó cancelar el contrato, cobros no estipulados, brindó un servicio diferente al contratado.
Tour and Travel Cancún, SA de CV	50	No dar el servicio, no reembolsar el depósito aun cuando no dio el servicio; no hubo reembolso, etc.
Grupo Empresarial Dialber	54	Se negó a cancelar el contrato, no prestó el servicio y no hizo cambios de errores de cobro ni devolución de dinero.
Representaciones Turísticas Bojórquez	68	No quiso cancelar contratos.
Best Day	71	La agencia se negó a dar reembolso, no prestó el servicio ni quiso hacer cambios o cancelación de contratos. Asimismo no respetó la condiciones del convenio.
Grupo Posada (SAP de CV)	102	Se negó a cancelar contratos.
Despegar.com	148	Rechazó reembolsar el depósito aun cuando no brindó el servicio ni respetó los términos y condiciones del contrato.
Vacation Travel Advisory, SA de CV	153	Se negó a cancelar contratos, no hizo el reembolso cuando no ofreció sus servicios; modificó o canceló el contrato sin avisar al consumidor y no corrigió errores de cobro.

Recomendaciones antes de elegir una agencia de viajes

De acuerdo a Profeco, las proveedoras de servicios turísticos deben de informar y respetar las tarifas establecidas en las condiciones del contrato. Por esta razón es importante que estas agencias ofrezcan este documento donde se encuentran también los derechos y obligaciones del consumidor. 

De igual modo es indispensable leer las cláusulas para conocer las políticas de cancelación y penalización por revocar el servicio con la proveedora. 

Entre otras especificaciones como el reembolso, indemnización por daños ocasionados por el uso del servicio, entre otras. Es necesario que la proveedora ofrezca un contrato, porque de lo contrario, no existirá forma de quejarse con la agencia. 

Sin importar que la prestadora de servicios en línea se encuentre en Internet o en un establecimiento físico, estas deben estar dadas de alta en el Registro Nacional de Turismo (RNT). De igual modo, es de gran ayuda consultar el Buró Comercial, que es una plataforma donde se encuentra información de proveedores de bienes y servicios.