CONDUSEF ya permite evaluar a los ajustadores

Por Elizabeth Prado ‚Äļ 21 de abril de 2018 ‚Äļ Tiempo de lectura estimado: 2 minutos Debido a diversas reclamaciones por parte de los usuarios de seguros de autos, la Comisi√≥n Nacional para la Protecci√≥n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), cre√≥ el ‚ÄúMicrositio de ajustadores de siniestros de autom√≥viles‚ÄĚ, para que los tambi√©n llamados peritos de siniestros se ajusten a los c√≥digos de conducta y de esta manera se mejore el servicio para la persona asegurada.

Datos del organismo informan que en el 2016 las reclamaciones crecieron un 18% y los siniestros un 27%. También indican que por cada 100 reclamaciones, 38 se deben a que la aseguradora se negó a pagar la indemnización del siniestro, de estas demandas, se considera que el 72% corresponden a una mala atención del ajustador.

El micrositio cuenta una un cuestionario de evaluación y cifras sobre las aseguradoras. De igual manera, hay otros enlaces que proporcionan información sobre educación financiera, preguntas frecuentes acerca de un siniestro automovilístico y glosario de términos para este rubro.

Calificación de los ajustadores

Hasta la fecha, el promedio general de todos los ajustadores es del 5.1 con 617 reportes evaluados y 470 ajustadores calificados.

Se tienen registrados 6 mil 444 peritos en la base de datos de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF).

La evaluaci√≥n de las compa√Ī√≠as aseguradoras es menor, el promedio general es de 4.3 con 617 reportes y 21 aseguradoras con alguna calificaci√≥n.

Las tres aseguradoras con mejor valoración son Seguros Inbursa, Seguros Atlas y HDI Seguros.

Cómo se realiza el reporte

Si el conductor quiere presentar el reporte de atenci√≥n de servicio ser√° necesario proporcionar los datos personales y la informaci√≥n del ajustador como su c√©dula. Asimismo, el n√ļmero de reporte de siniestro y el tipo de cobertura.

La evaluación contiene una serie de preguntas que el contratante tendrá responder para hacer llegar la solicitud.

El sitio de la CONDUSEF tiene contabilizados 3 millones 784 mil 256 siniestros registrados. De enero a septiembre del 2017, las compa√Ī√≠as que encabezan los n√ļmeros de siniestros por da√Īos automovil√≠sticos son Qu√°litas con un mill√≥n 118 mil 657; AXA Seguros, 333 mil 498 y HDI Seguros con 328 mil 377.

Las reclamaciones m√°s comunes en el lapso de enero- septiembre del a√Īo pasado ocurrieron por la negativa en el pago de indemnizaci√≥n, con 5 mil 232 reportes; inconformidad por el monto de la indemnizaci√≥n, mil 371 registros; e inconformidad con la reparaci√≥n del bien afectado con mil 276 reclamos.

La CONDUSEF recomienda que el ajustador se presente con la c√©dula dada de alta ante la Comisi√≥n Nacional de Seguros y Fianzas. Tambi√©n debe mostrar completa imparcialidad y apoyo al asegurado. En caso de que el perito se presente bajo efectos del alcohol, no entregue el pase para el seguro m√©dico o servicio de gr√ļa y altere documentos se deber√° dar aviso a la brevedad.

Para mayor información del micrositio, la CONDUSEF cuenta con el siguiente teléfono: 01 800 999 80 80.

Elizabeth Prado

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