Bache24, la app para reportar baches en la Ciudad de México

Por Elizabeth Prado ‚Äļ 23 de julio de 2018 ‚Äļ Tiempo de lectura estimado: 6 minutos La Ciudad de M√©xico es una urbe por la que transitan miles de autom√≥viles al d√≠a y debido a este desgaste, la infraestructura vial puede verse comprometida, por lo que no es dif√≠cil encontrarse con un bache en las calles de mayor afluencia.

Como consecuencia, uno de los problemas a los que se enfrentan los automovilistas en la capital de la Rep√ļblica es tener que sortear los deterioros de las calles que muchas veces llegan a afectar los neum√°ticos o estructura de sus carros. Por ello, en 2016, el jefe de gobierno de la capital, Miguel √Āngel Mancera, anunci√≥ la puesta en marcha de un programa que permite reportar los menoscabos de la carpeta asf√°ltica en v√≠as primarias.

El proyecto tiene como objetivo garantizar la seguridad vial en la capital y la de los peatones, a través del bacheo de alta presión o en frío en la red vial primaria. Desde una aplicación móvil disponible para sistema Android o iOS, la ciudadanía puede dar aviso a las autoridades de los desperfectos en las avenidas principales y además solicitar indemnización en caso de que el auto del conductor sea afectado por los desperfectos en la vía mal atendidas.

El sistema funciona los 365 d√≠as del a√Īo, mediante la Secretar√≠a de Obras y Servicios y la Direcci√≥n General de Servicios Urbanos, qui√©n tiene el compromiso de atender la demanda en un plazo no mayor a 24 horas.

¬ŅQu√© es un bache?

Cabe destacar que el programa considera que no todos los da√Īos en el asfalto son baches y por ello no todos se pueden reportar. Entonces, ¬Ņqu√© s√≠ es considerado como tal?

De acuerdo con el programa Bache24, se puede reportar cualquier menoscabo, hoyo o desnivel en el asfalto debido a filtraciones de agua, desgaste vehicular, deficiencias de las capas del suelo o pérdida de material asfáltico.

Para subsanar el desperfecto, la Secretar√≠a de Obras implementa dos tipos de t√©cnicas para subsanar el da√Īo, √©stas son:

  1. Bacheo de alta presi√≥n: es un m√©todo en el que se inyecta aire para retirar escombro o material que ensucie el espacio a reparar. El equipo de reparaci√≥n est√° equipado con una tolva de cinco metros c√ļbicos que transporta el material de asfalto y un tanque de emulsi√≥n. Los componentes se mezclan para ser vertidos hasta dar un acabado en la vialidad. Posteriormente se barre manualmente para retirar los excedentes y se coloca arena para fijar la mezcla y que los autom√≥viles puedan transitar inmediatamente.
  2. Bacheo en frío: Esta técnica se lleva acabo con un componente asfáltico en frío que se usa en zonas reducidas que hayan sido deterioradas por el uso de la vialidad. A diferencia de la anterior, este método se puede aplicar incluso en temporada de lluvia, debido a la consistencia y resistencia del material.

¬ŅQu√© no se puede denunciar en la aplicaci√≥n?

El programa de bacheo considera que hay averías que se deberán delegar a la oficina correspondiente de la Alcaldía donde se encuentre, éstas pueden ser:

  • Zanja. √Čsta es una excavaci√≥n larga y estrecha en el asfalto, realizada para fines de construcci√≥n o mantenimiento de la red hidr√°ulica, instalaciones el√©ctricas subterr√°neas o de gas natural.
  • Hundimiento. √Čsta es una falla provocada por los asentamientos del subsuelo.
  • Socav√≥n. √Čste es un hueco en la carpeta asf√°ltica provocado por una corriente de agua subterr√°nea o por menoscabos en el subsuelo.
  • Corte. √Čste es un desperfecto ocasionado por las compa√Ī√≠as de servicios el√©ctricos, de comunicaciones o de gas con el objeto de hacer instalaciones de sus sistemas.
  • Acocodrilado. Generalmente, √©ste se presenta debido al deterioro de la carpeta de rodamiento y se presenta en forma de conjunto de grietas.
  • Rodera. Es un hundimiento horizontal que se genera al pasar de los autom√≥viles.
  • Vialidades en obra. Son las vialidades que se encuentran en trabajos de mantenimiento por nivelaciones del asfalto, bacheo o interviniendo un socav√≥n.

¬ŅC√≥mo reportar un bache a trav√©s de la app?

Lo primero que se debe de hacer es descargar en el tel√©fono o dispositivo digital la aplicaci√≥n. Para ello, la app solicitar√° iniciar sesi√≥n con alguna cuenta de Twitter, Facebook o correo electr√≥nico. Posteriormente, se deber√° proporcionar nombre completo del usuario, tel√©fono y confirmar el mail de contacto. El manejo de la aplicaci√≥n es muy amigable y muestra un peque√Īo tutorial con las funciones y medios de comunicaci√≥n con las autoridades de Bacheo24.

Si desafortunadamente el veh√≠culo se encuentra con un desperfecto en la capeta asf√°ltica, se podr√° levantar el reporte para solicitar la reparaci√≥n de los da√Īos de la siguiente manera:

  1. Localizar el bache en el mapa.
  2. Revisar que la ubicaci√≥n sea correcta, proporcionando calle, n√ļmero cercano, colonia, etc.
  3. Subir hasta cuatro fotograf√≠as y a√Īadir comentarios detallados para que la solicitud sea m√°s precisa.
  4. Enviar el reporte. La aplicaci√≥n proporcionar√° un n√ļmero y folio, que ser√° solicitado por las autoridades correspondientes.
  5. La demanda ser√° atendida en un plazo no mayor a 24 horas. Aunque puede haber situaciones extraordinarias en las que no se atienda en este lapso.

¬ŅPor qu√© la solicitud de bacheo podr√≠a no ser atendida?

Existen algunos motivos por los cuales la solicitud puede no ser atendida, entre ellos se encuentran: condiciones climatológicas adversas como lluvia intensa; la suspensión de actividades al aire libre por la Comisión Ambiental de la Megalópolis debido a contingencia ambiental; fenómenos sociales que impliquen manifestaciones sobre la vía en cuestión, entre otros.

Cabe considerar que si el reporte no fue antendido dentro del per√≠odo garantizado, la demanda deber√° ser reprogramada a la brevedad una vez superados los impedimentos antes mencionados. Tambi√©n es de resaltar que el desperfecto debe estar dentro de la red vial primaria, de lo contario ser√° canalizado al √°rea correspondiente en la Alcald√≠a en d√≥nde se localice y podr√° ser reportado en el n√ļmero 072.

¬ŅC√≥mo solicitar el pago de los da√Īos del veh√≠culo a trav√©s de la app?

Algunas veces la habilidad al volante no es suficiente para sortear los menoscabos de la carpeta asf√°ltica. Por ello, Bache24 tambi√©n permite a los usuarios solicitar el resarcimiento de los da√Īos ocasionados a neum√°ticos o chasis del conductor debido a un bache en un tiempo m√°ximo de 10 d√≠as.

El automovilista afectado deberá comunicarse a los teléfonos teléfono 01 800 286 9567 o 1557 5027 para solicitar ayuda.

Es importante destacar que en estos casos la seguridad es primero, por lo que si el conductor se encuentra en una vialidad de gran afluencia deber√° orillarse, llamar al ajustador de seguros en los n√ļmeros antes proporcionados, anotar el folio del reporte y esperar la resoluci√≥n de la oficial√≠a mayor de la CDMX para ir a recibir el pago.

Elizabeth Prado

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