Bache24, la app para reportar baches en la Ciudad de M茅xico

Por Elizabeth Prado 23 de julio de 2018 Tiempo de lectura estimado: 6 minutos La Ciudad de M茅xico es una urbe por la que transitan miles de autom贸viles al d铆a y debido a este desgaste, la infraestructura vial puede verse comprometida, por lo que no es dif铆cil encontrarse con un bache en las calles de mayor afluencia.

Como consecuencia, uno de los problemas a los que se enfrentan los automovilistas en la capital de la Rep煤blica es tener que sortear los deterioros de las calles que muchas veces llegan a afectar los neum谩ticos o estructura de sus carros. Por ello, en 2016, el jefe de gobierno de la capital, Miguel 脕ngel Mancera, anunci贸 la puesta en marcha de un programa que permite reportar los menoscabos de la carpeta asf谩ltica en v铆as primarias.

El proyecto tiene como objetivo garantizar la seguridad vial en la capital y la de los peatones, a trav茅s del bacheo de alta presi贸n o en fr铆o en la red vial primaria. Desde una aplicaci贸n m贸vil disponible para sistema Android o iOS, la ciudadan铆a puede dar aviso a las autoridades de los desperfectos en las avenidas principales y adem谩s solicitar indemnizaci贸n en caso de que el auto del conductor sea afectado por los desperfectos en la v铆a mal atendidas.

El sistema funciona los 365 d铆as del a帽o, mediante la Secretar铆a de Obras y Servicios y la Direcci贸n General de Servicios Urbanos, qui茅n tiene el compromiso de atender la demanda en un plazo no mayor a 24 horas.

驴Qu茅 es un bache?

Cabe destacar que el programa considera que no todos los da帽os en el asfalto son baches y por ello no todos se pueden reportar. Entonces, 驴qu茅 s铆 es considerado como tal?

De acuerdo con el programa Bache24, se puede reportar cualquier menoscabo, hoyo o desnivel en el asfalto debido a filtraciones de agua, desgaste vehicular, deficiencias de las capas del suelo o p茅rdida de material asf谩ltico.

Para subsanar el desperfecto, la Secretar铆a de Obras implementa dos tipos de t茅cnicas para subsanar el da帽o, 茅stas son:

  1. Bacheo de alta presi贸n: es un m茅todo en el que se inyecta aire para retirar escombro o material que ensucie el espacio a reparar. El equipo de reparaci贸n est谩 equipado con una tolva de cinco metros c煤bicos que transporta el material de asfalto y un tanque de emulsi贸n. Los componentes se mezclan para ser vertidos hasta dar un acabado en la vialidad. Posteriormente se barre manualmente para retirar los excedentes y se coloca arena para fijar la mezcla y que los autom贸viles puedan transitar inmediatamente.
  2. Bacheo en fr铆o: Esta t茅cnica se lleva acabo con un componente asf谩ltico en fr铆o que se usa en zonas reducidas que hayan sido deterioradas por el uso de la vialidad. A diferencia de la anterior, este m茅todo se puede aplicar incluso en temporada de lluvia, debido a la consistencia y resistencia del material.

驴Qu茅 no se puede denunciar en la aplicaci贸n?

El programa de bacheo considera que hay aver铆as que se deber谩n delegar a la oficina correspondiente de la Alcald铆a donde se encuentre, 茅stas pueden ser:

  • Zanja. 脡sta es una excavaci贸n larga y estrecha en el asfalto, realizada para fines de construcci贸n o mantenimiento de la red hidr谩ulica, instalaciones el茅ctricas subterr谩neas o de gas natural.
  • Hundimiento. 脡sta es una falla provocada por los asentamientos del subsuelo.
  • Socav贸n. 脡ste es un hueco en la carpeta asf谩ltica provocado por una corriente de agua subterr谩nea o por menoscabos en el subsuelo.
  • Corte. 脡ste es un desperfecto ocasionado por las compa帽铆as de servicios el茅ctricos, de comunicaciones o de gas con el objeto de hacer instalaciones de sus sistemas.
  • Acocodrilado. Generalmente, 茅ste se presenta debido al deterioro de la carpeta de rodamiento y se presenta en forma de conjunto de grietas.
  • Rodera. Es un hundimiento horizontal que se genera al pasar de los autom贸viles.
  • Vialidades en obra. Son las vialidades que se encuentran en trabajos de mantenimiento por nivelaciones del asfalto, bacheo o interviniendo un socav贸n.

驴C贸mo reportar un bache a trav茅s de la app?

Lo primero que se debe de hacer es descargar en el tel茅fono o dispositivo digital la aplicaci贸n. Para ello, la app solicitar谩 iniciar sesi贸n con alguna cuenta de Twitter, Facebook o correo electr贸nico. Posteriormente, se deber谩 proporcionar nombre completo del usuario, tel茅fono y confirmar el mail de contacto. El manejo de la aplicaci贸n es muy amigable y muestra un peque帽o tutorial con las funciones y medios de comunicaci贸n con las autoridades de Bacheo24.

Si desafortunadamente el veh铆culo se encuentra con un desperfecto en la capeta asf谩ltica, se podr谩 levantar el reporte para solicitar la reparaci贸n de los da帽os de la siguiente manera:

  1. Localizar el bache en el mapa.
  2. Revisar que la ubicaci贸n sea correcta, proporcionando calle, n煤mero cercano, colonia, etc.
  3. Subir hasta cuatro fotograf铆as y a帽adir comentarios detallados para que la solicitud sea m谩s precisa.
  4. Enviar el reporte. La aplicaci贸n proporcionar谩 un n煤mero y folio, que ser谩 solicitado por las autoridades correspondientes.
  5. La demanda ser谩 atendida en un plazo no mayor a 24 horas. Aunque puede haber situaciones extraordinarias en las que no se atienda en este lapso.

驴Por qu茅 la solicitud de bacheo podr铆a no ser atendida?

Existen algunos motivos por los cuales la solicitud puede no ser atendida, entre ellos se encuentran: condiciones climatol贸gicas adversas como lluvia intensa; la suspensi贸n de actividades al aire libre por la Comisi贸n Ambiental de la Megal贸polis debido a contingencia ambiental; fen贸menos sociales que impliquen manifestaciones sobre la v铆a en cuesti贸n, entre otros.

Cabe considerar que si el reporte no fue antendido dentro del per铆odo garantizado, la demanda deber谩 ser reprogramada a la brevedad una vez superados los impedimentos antes mencionados. Tambi茅n es de resaltar que el desperfecto debe estar dentro de la red vial primaria, de lo contario ser谩 canalizado al 谩rea correspondiente en la Alcald铆a en d贸nde se localice y podr谩 ser reportado en el n煤mero 072.

驴C贸mo solicitar el pago de los da帽os del veh铆culo a trav茅s de la app?

Algunas veces la habilidad al volante no es suficiente para sortear los menoscabos de la carpeta asf谩ltica. Por ello, Bache24 tambi茅n permite a los usuarios solicitar el resarcimiento de los da帽os ocasionados a neum谩ticos o chasis del conductor debido a un bache en un tiempo m谩ximo de 10 d铆as.

El automovilista afectado deber谩 comunicarse a los tel茅fonos tel茅fono 01 800 286 9567 o 1557 5027 para solicitar ayuda.

Es importante destacar que en estos casos la seguridad es primero, por lo que si el conductor se encuentra en una vialidad de gran afluencia deber谩 orillarse, llamar al ajustador de seguros en los n煤meros antes proporcionados, anotar el folio del reporte y esperar la resoluci贸n de la oficial铆a mayor de la CDMX para ir a recibir el pago.

Elizabeth Prado

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