Disminuyen quejas contra Afores y aseguradoras, Condusef
- Condusef reportó hasta 9.94% menos de reclamos en aseguradoras
- Afores tuvieron una disminución de 53.1% de reclamos
- Afore XXI de Banorte fue la que más quejas tuvo y MetLife, la aseguradora con más reclamos
De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), en el tercer semestre de 2021 hubo una disminución de quejas y sanciones contra Afores y Aseguradoras.
En el reporte, con datos del Buró de Entidades Financieras, las aseguradoras registraron un 9.94% menos de quejas que en el mismo periodo de 2020. De enero a septiembre de 2021, las compañías de seguros reportaron 37 mil 909 reclamos y 68 sanciones que corresponden a 2 millones 164 mil 755 pesos.
Por el lado de las Administradoras de Fondos para el Retiro, apenas hubo reporte de dos sanciones por 78 mil 045 pesos, es decir 53.1% menos respecto al mismo periodo del año 2020. Las Afores con más cobro por sanción fueron Afore Coppel (40 mil 300 pesos) y Afore Banamex (37 mil 745 pesos). Y la Afore con más quejas fue la de Banorte con mil 875 quejas, es decir 24.6% de todos los reclamos registrados.
¿Cómo fueron sancionadas las aseguradoras?
En el 2021, las aseguradoras que más fueron sancionadas fueron:
- Chubb Seguros con 19.1% de reclamos y sanciones por $436, 330. 00 pesos
- Mapfre México con 14.7% y $252, 225.00 pesos
- Seguros Banorte con 13.2%
Mientras que las aseguradoras con más reclamos fueron:
- MetLife con 6, 345 quejas
- Citibanamex Seguros con 5, 046 quejas
- GNP con 3, 427 quejas
- Patrimonial Inbursa con 1, 429 quejas
Y los motivos de mayor denuncia de las aseguradoras ante Condusef, fueron:
- Negativa de pago de indemnización, 40%
- Solicitud de cancelación de contrato, póliza no atendida o no aplicada 16%
- Inconformidad con el tiempo de pago de indemnización 31%
- Cancelación de seguro no solicitado 18%
