Por Mara Delgado › 20 de abril de 2022 › Tiempo de lectura estimado: 2 minutos

• Al cierre del primer trimestre, sólo mil 869 acciones de defensa beneficiaron al asegurado, mientras que 6 mil 974 a la institución.
• El mayor número de solicitudes a la Condusef fueron de la operación de Seguros de Vida.
• El segundo lugar de acciones de defensa por parte de los asegurados corresponde al ramo de Seguros de Auto.

Las asesorías y acciones de defensa iniciadas por parte de los usuarios de seguros incrementaron en 7.6 por ciento en el primer trimestre de 2022, de acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). 

En total, dichas acciones sumaron 79 mil 194 entre enero y marzo de 2022, 6  mil más que en el mismo lapso del año pasado, cuando totalizaron 73 mil 604.

El mayor número de solicitudes de defensa, asesoría, orientación y gestión, correspondieron al sector de Seguros de Vida, que fueron tanto de asegurados como de beneficiarios. De este segmento se registraron 58 mil 574 acciones. En segundo lugar se encuentran las solicitudes relacionadas con el Seguro de Auto por daños de automóviles, con una cifra de 8 mil 389 acciones.

En tercer lugar destacan las acciones de defensa contra la información sobre productos y servicios financieros sumaron 2 mil 027. Por otra parte, los productos con el menor número de acciones de defensa fueron las fiscales individuales, y no penales, con un total de cero.

La Condusef también destaca que en los primeros tres meses de 2022, las acciones en contra de productos como el Seguro de Gastos Médicos Mayores incrementaron 36.2 por ciento en comparación con el mismo periodo del año pasado. En este primer trimestre se consignaron mil 188, mientras que en 2021 se firmaron 872 acciones de defensa por accidente o enfermedad en Seguros de Vida.

También en estos primeros tres meses del 2022, hubo un total de 9 mil 49 acciones concluidas, correspondientes a resoluciones favorables para los usuarios, soluciones en beneficio de las instituciones de seguros y las resultas fuera del proceso de Conciliación y Defensa Legal de la Condusef.

En comparación con el mismo periodo del año pasado, se concluyeron 2 mil 038 acciones de defensa. Además, según la Condusef, más de 70 mil acciones de defensa iniciadas no han sido concluidas al día de hoy. Las acciones terminadas a favor del usuario fueron de mil 869 y de 6 mil 974 a favor de la institución.