Afores mejor evaluadas 2019

Por Gabriela Barboza › 15 de enero de 2020 › Tiempo de lectura estimado: 4 minutos

  • Afore Siglo XXI tiene la mejor evaluación en cuanto a atención a usuarios.
  • Profuturo cuenta con los mejores rendimientos para el grupo de edad de menores de 36 años.
  • Inbursa Afore ofrece altos rendimientos para trabajadores mayores de 60 años.

Cada semestre el Buró de Entidades Financieras evalúa las Administradoras de Fondos para el Retiro que, como su nombre lo indica, manejan el dinero que realizan los trabajadores, patrones y el gobierno con el objetivo de que los empleados tengan recursos para cuando cumplan la edad de retiro. 

El periodo calificado abarca de enero a junio de 2019 en las cuales se consideran las reclamaciones, el Índice de Desempeño de Atención a los Usuarios (IDATU), monto de sanciones impuestas, cumplimiento de registros ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), además del rendimiento neto y los programas de educación financiera en sinergia con Condusef. 

Calificación de Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU)

Con un rango de 0 a 10 se evalúan las gestiones realizadas por la Afore en cuanto a quejas por parte de sus clientes. Si la reclamación se resuelve de manera rápida y la entidad tiene menos inconformidades, la evaluación mejora.

Estas son las evaluaciones en IDATU:

Afore Total de Reclamaciones a Condusef IDATU  Sanciones
InverCap 785 6.73 0
PensiónISSSTE 605 7.78 2
Principal 784 7.34 2
Inbursa Afore 202 9.17 0
Afore XXI Banorte 1,608 9.86 1
CitiBanamex 2,788 7.58 0
Profuturo 534 8.57 2
Afore Coppel 946 6.26 32
Afore Azteca 794 7.74 1
Sura 559 8.28 0

Del total de las 10 Afores registradas, XXI Banorte fue la que mayor evaluación tuvo en cuanto a atención a usuarios ya que su promedio fue de 9.86; y Afore Coppel la que menor calificación tuvo con 6.26, aunque todas las Administradoras de Fondo cuentan con valoraciones aprobatorias. 

Cumplimiento de las Afores a los registros ante Condusef

En este apartado, el público puede conocer el estatus de operación de las Afores respecto a sus obligaciones de ley, que son: Registro de Prestadores de Servicios Financieros (SIPRES), Registro de Información de Unidades Especializadas (REUNE) e Ingreso de Fichas Técnicas (IFIT):

Las Afores que cumplieron con alguno de estos requisitos son las siguientes: 

Afore

SIPRES 

(actualización de registro)

REUNE

(presentó informe)

IFIT

(Registró o actualizó información)

Calificación
InverCap Sí Sí No 6.7
PensiónISSSTE Sí Sí Sí 10
Principal Sí Sí Sí 10
Inbursa Afore Sí Sí Sí 10
Afore XXI Banorte Sí Sí Sí 10
CitiBanamex Sí Sí No 6.7
Profuturo Sí Sí Sí 10
Afore Coppel Sí Sí Sí 10
Afore Azteca Sí Sí Sí 10
Sura Sí Sí No 6.7

Afores con mayor rendimiento

En esta sección se evalúa la ganancia obtenida sobre el ahorro del trabajador, porque a mayor rendimiento, mayor será la pensión recibida.  En esta evaluación se considera a las Sociedades de Inversión de Fondos para Retiro (SIEFORE) que son las encargadas de invertir los ahorros administrados por las Afore.

Dependiendo la edad del trabajador, éste se encontrará en una SIEFORE. Las calificaciones fueron las siguientes para grupo de edad:

Afore Rendimiento en porcentaje

SIEFORE 1 

(60 años y mayores)

SIEFORE 2

( 46 y 59 años)

SIEFORE 3

(37 y 45 años)

SIEFORE 4

(menores de 36 años)

InverCap 4.58 3.62 3.77 3.99
PensiónISSSTE 5.37 4.32 5.62 5.35
Principal 4.06 4.66 4.89 5.16
Inbursa Afore 6.55 5.09 5.45 5.70
Afore XXI Banorte 4.53 4.23 4.95 5.32
CitiBanamex 4.88 4.44 5.53 6.04
Profuturo 5.39 6.01 6.92 7.78
Afore Coppel 5.12 5.61 5.78 6.06
Afore Azteca 5.13 4.91 5.10 5.50
Sura 5.31 4.63 6.33 6.96

En el rango de edad de personas mayores de 60 años, Inbursa es la Afore que ofrece mayores rendimientos. En el grupo de SIEFORE 2 que abarca las edades de 46 y 59 años, Profuturo obtiene el puntaje más alto; de igual modo, esta administradora cuenta con el rendimiento más alto en el grupo de edad de 37 y 45 años y menores de 36 años. 

Programas de Educación Financiera 

Se evalúa el nivel de sinergia que cada institución tiene con Condusef en cuanto a material educativo ofrecido a los usuarios. También se consideran los consejos para el bolsillo de los clientes, material educativo y si están dados de alta en el programa de Educación Financiera en tu Institución. 

Las Afores que no ofrecen este tipo de sinergia, o que es limitada, son PensiónISSSTE, Principal, Inbursa Afore, Profuturo, Afore Coppel y Sura. 

Finalmente se espera que con esta información los usuarios que deseen contratar un Afore elijan el que mejor servicio les ofrezcan. Ante cualquier reclamación o duda, Condusef es el organismo que interviene entre la persona y la Afore, e intenta que la solución se realice de manera más sencilla y rápida.

Gabriela Barboza

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