¬ŅQu√© cubren los seguros para celulares?

Por Gabriela Barboza ‚Äļ 27 de febrero de 2019 ‚Äļ Tiempo de lectura estimado: 7 minutos En M√©xico hay alrededor m√°s de 64 millones de celulares, de acuerdo a los resultados de la Encuesta Nacional sobre la Disponibilidad y Uso de Tecnolog√≠as de la Informaci√≥n en los Hogares (ENDUTIH) del a√Īo 2017. Y por otro lado, el ¬†robo de estos dispositivos aument√≥ en los √ļltimos dos a√Īos, pues han sido hurtados m√°s de 900 mil m√≥viles, esto seg√ļn la Asociaci√≥n Nacional de Telecomunicaciones (Anatel).

Por esta raz√≥n, muchas compa√Ī√≠as de seguros, de telecomunicaciones e instituciones bancarias ofrecen p√≥lizas que protegen el celular ante da√Īos, fraude o robo. Algunas de sus coberturas se explican a continuaci√≥n.

Cobertura que protege el robo del celular

La compa√Ī√≠a pagar√° el monto establecido en la p√≥liza si el m√≥vil fue robado con violencia. Para ello, el titular de la p√≥liza ¬†deber√° levantar una denuncia ante el Ministerio P√ļblico proporcionando toda la informaci√≥n requerida.

Esta cobertura no suele tener deducible si se contrata en un banco, pero no cubre el da√Īo por extrav√≠o, hurto, p√©rdida que provengan de alg√ļn familiar o gente cercana, adem√°s de los m√≥viles en arrendamiento. Asimismo, no asistir√° si la empresa comprueba que la sustracci√≥n se debi√≥ a que el asegurado se encontraba dentro de alguna ri√Īa o participaba en cierto acto vand√°lico, entre otras especificaciones.

El seguro de celular cubre fraude

De acuerdo a las cifras reveladas por Anatel, mil de estos dispositivos robados han sido utilizados para amenazar o extorsionar a otras personas. Por esta razón, este plan indemnizará el costo de las llamadas que realizaron los maleantes y será válida durante 24 horas aproximadamente o hasta que se bloquee el equipo.

Esta cobertura no protege piezas ni accesorios telefónicos o fraudes que provengan por familiares del asegurado, en especial, por el delito de abuso de confianza.

Da√Īos Materiales del tel√©fono

Se contrata de manera adicional y protege ante alg√ļn da√Īo al tel√©fono que haya ocurrido de manera accidental. La empresa aseguradora estar√≠a brindando una cantidad estipulada para este plan de protecci√≥n. Para que el m√≥vil pueda ser amparado, el interesado deber√° proporcionar el n√ļmero IMEI del tel√©fono.

El c√≥digo IMEI consta de 15 d√≠gitos y se puede localizar en la caja del celular, en una etiqueta blanca que, por lo general, est√° debajo de la bater√≠a del celular o marcando de manera gratuita al *#06#. Es recomendable conservar este n√ļmero pues, en caso de robo o p√©rdida del m√≥vil, este folio se solicitar√° para desactivar el equipo y no se haga un mal uso del celular.

Pero este plan de protección no cubrirá lo siguiente:

  • ¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†Da√Īos intencionales del asegurado o sus familiares.
  • ¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†Aver√≠as por realizar un acto ilegal.
  • ¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†Mal uso del m√≥vil al no cumplir con las instrucciones de uso.
  • ¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†Da√Īos de fabricaci√≥n (en este caso existe la garant√≠a del fabricante)
  • ¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†Deterioros a causa del env√≠o del m√≥vil por correo.
  • ¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†Da√Īos preexistentes ante de firmar la p√≥liza o a causa del desgaste normal.
  • ¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†Ara√Īazos, manchas o alg√ļn da√Īo est√©tico.

Si la reparaci√≥n es menor al valor real del m√≥vil, la compa√Ī√≠a podr√≠a considerar el hecho como p√©rdida parcial.

¬ŅCu√°l es el proceso de la compa√Ī√≠a en caso de robo del celular?

Cuando ocurra un siniestro, el asegurado deber√° marcar a la brevedad a su seguro de celular. Los n√ļmeros de reporte se encuentran en la p√≥liza. El centro de atenci√≥n deber√° atender las 24 horas, los 365 d√≠as del a√Īo. Es probable que la compa√Ī√≠a solicite los datos del asegurado y alg√ļn medio para contactarlo.

Cuando se trate de indemnizaci√≥n, el titular de esta p√≥liza debe comunicar el siniestro por escrito a la compa√Ī√≠a, el plazo m√°ximo es de cinco d√≠as.

Para solicitar dicha compensación, podrían solicitarle lo siguiente:

  • ¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†Formato de reclamaci√≥n con la descripci√≥n del siniestro y caracter√≠sticas del tel√©fono.
  • ¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†Factura del celular con los datos del equipo, la l√≠nea telef√≥nica y la clave IMEI.
  • ¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†Copia del acta levantada ante el MP.
  • ¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†Copia de la identificaci√≥n oficial del usuario junto con un comprobante de domicilio no mayor a tres meses.
  • ¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†¬†Historial de llamadas, si el celular tuvo un uso fraudulento despu√©s de ser robado.

Esta documentaci√≥n deber√° ser enviada al centro de atenci√≥n de la compa√Ī√≠a aseguradora y en un lapso m√°ximo de 30 d√≠as, ¬†el celular podr√° ser indemnizado por el monto establecido en la car√°tula de la p√≥liza.

¬ŅCu√°les son los requisitos para contratar un seguro para el tel√©fono?

Las instituciones bancarias ofrecen este producto exclusivamente a sus clientes con cargos en las tarjetas de cr√©dito o d√©bito. Pero estos equipos deben tener como m√°ximo tres a√Īos de fabricaci√≥n y cualquier usuario mayor de edad puede contratarlo. ¬†

Sin embargo, y como se mencion√≥ antes, las compa√Ī√≠as celulares ofrecen un seguro. Las tres principales son Telcel Up, Movistar, AT&T, pero en su mayor√≠a son brindados a celulares con modalidad pospago, es decir, aquellos equipos que est√°n en alg√ļn plan de m√°s de 18 meses.

Seguro para equipo Telcel Up

Esta p√≥liza se puede activar al contratar o renovar un plan de renta que va de 18 a 24 meses. ¬†El seguro proteger√° ante da√Īos f√≠sicos del celular, ya sea por pantalla rota o porque le cay√≥ alg√ļn l√≠quido; adem√°s de la falla electr√≥nica cuando expire la garant√≠a del fabricante. Asimismo, ¬†respalda el robo del equipo.

Uno de sus beneficios es que se puede cambiar de teléfono y de plan a partir del mes 13 y se absolverán los pagos pendientes del equipo anterior.

El precio de la prima depender√° del costo del equipo:

Precio del equipo Prima mensual aprox.
$0- $2,500 $99
$ 2,501 ‚Äď $5,000 $129
$5,001 ‚Äď $12,500 $219
M√°s de $12,500 $239

El deducible se calcula en el momento del siniestro y para da√Īos f√≠sicos es de alrededor del 30% y robo 40%. Los precios antes mostrados podr√≠an cambiar cada a√Īo.

Seguro para celulares Movistar

Ofrece protecci√≥n ante da√Īo accidental, falla el√©ctrica o mec√°nica que no cubra la garant√≠a, robo con violencia a celulares nuevos en pospago. Se puede contratar en cualquier centro de atenci√≥n de la compa√Ī√≠a. ¬†

El costo aproximado de esta póliza es la siguiente:

Precio del equipo Prima mensual aprox.
$1- $659 $58
$ 660 ‚Äď $1,449 $81
$1,450 ‚Äď$ 4,598 $103
$4,599 – $9,999 $184
$10,000 – $30,000 $184

Protección para teléfonos móviles  AT&T

La compa√Ī√≠a proteger√° el celular o Tablet ante da√Īos fuera de la garant√≠a, robo o asalto cuando se contrate o se renueve un plan AT&T. El usuario tiene m√°ximo 30 d√≠as para solicitar esta protecci√≥n en cualquier distribuidora de la empresa.

Los costos que ofrece AT&T podrían ser los siguientes:

Precio del equipo Prima mensual aprox.
$500 ‚Äď $2,500 $69
$ 2,501 ‚Äď $4,000 $99
$4,001 ‚Äď $6,000 $139
$6,001 – $13,000 $199
M√°s de $13,001 $239

La cuota de recuperaci√≥n que deber√° solventar el usuario por robo es del 35% y por da√Īo del 30% del valor del m√≥vil.

Estas son algunas empresas que brindan una protecci√≥n al celular, los precios y protecciones a elegir depender√°n de las necesidades del interesado. En caso de contar con un celular usado, se podr√≠a hacer uso de los seguros que ofrecen los bancos, pero si es nuevo, la compa√Ī√≠a distribuidora de celulares podr√≠a brindar un servicio adecuado al equipo que tiene el usuario.

Por lo tanto, antes de elegir un teléfono móvil también es importante investigar los planes de protección con los que cuentan estas empresas y comparar en varios sitios es una opción para tomar la mejor decisión, pues adquirir un celular implica invertir parte del salario.

Gabriela Barboza

Gabriela BarbozaRastreator.mx