¬ŅQu√© seguro ofrece Airbnb?

Por Gabriela Barboza ‚Äļ 19 de julio de 2019 ‚Äļ Tiempo de lectura estimado: 6 minutos La plataforma de alojamientos particulares y tur√≠sticos es una opci√≥n econ√≥mica y pr√°ctica para los que desean conocer una ciudad, pero tambi√©n brinda una cantidad monetaria a aquellas personas que ofrecen sus departamentos o casas para los turistas.¬†

El servicio es confiable para ambas partes, porque por un lado la compa√Ī√≠a verifica el perfil del hu√©sped y tambi√©n revisa los anuncios de los anfitriones. Adem√°s su plataforma de pago es segura.¬†

Y otro de los respaldos que promete la plataforma, en el caso de los anfitriones, es el Seguro de Protección y la Garantía, que funcionan de manera diferente y que se explican a continuación.

¬ŅEn qu√© consiste el Seguro de Protecci√≥n para anfitriones?

Funciona como respaldo de un seguro de Responsabilidad Civil de hasta un mill√≥n de d√≥lares para hacer frente a reclamaciones de terceros por lesiones o da√Īos a sus casa. Sin excepci√≥n, los propietarios de un inmueble dado de alta en Airbnb cuentan con este programa.

Lo que cubre este seguro son da√Īos a propiedades en zonas comunes del alojamiento, como el vest√≠bulo de un edificio. De igual modo est√°n protegidos los propietarios en caso de que el hu√©sped sufra de alg√ļn perjuicio durante su estancia y llegue a presentar reclamaciones contra √©l o ella.¬†

De acuerdo al sitio de Airbnb, algunos ejemplos de lo que cubre este seguro son los siguientes:

  • Un hu√©sped se rompe una parte de su cuerpo despu√©s de resbalar con una alfombra e interpone una demanda.¬†
  • El hu√©sped deja caer una maleta pesada y lesiona a un tercero en el pasillo del edificio donde se alojar√°, y esta persona levanta una demanda contra el anfitri√≥n y el propietario del edificio.¬†¬†

El seguro es ofrecido por Zurich. Cuando se presenta una reclamación un perito se encargará de resolver la situación. Estos siniestros están sujetos a las políticas de la empresa de alojamiento. 

¬†¬ŅQu√© no cubrir√° el seguro de protecci√≥n para anfitriones?

No amparar√° da√Īos a la propiedad debido al moho o la contaminaci√≥n. Tampoco por lesiones producidas por un hecho intencional o que no sea accidental, adem√°s de la p√©rdida de ingresos.

De igual modo no están incluidas las acusaciones de calumnia, difamación, accidentes automovilísticos y problemas con la propiedad como asbesto o chinches. 

Otros elementos excluidos en el seguro:

  • Da√Īos por materiales de yeso utilizados en la construcci√≥n del alojamiento.
  • Transmisi√≥n de enfermedades.
  • Reclamaci√≥n presentado por un asegurado contra otro asegurado.
  • Da√Īos el√©ctricos.

Entre más situaciones que la empresas Airbnb ofrece en su folleto del programa. 

¬ŅQu√© se debe hacer para que Airbnb proteja al anfitri√≥n?

Una vez que el usuario sube un anuncio a la plataforma se beneficiará de inmediato con esta cobertura y mientras mantenga la publicación en la app, estará aceptando este seguro. 

¬ŅQu√© ocurre en una reclamaci√≥n?

Cuando se presenta esta situación, Airbnb recomienda que primero se intente resolver el problema entre anfitriones y huéspedes o puede solicitar asistentencia comunicándose al Centro de Resoluciones. En caso de no llegar a un acuerdo, entonces el propietario deberá contactarse con el equipo de atención al cliente y reunir toda la documentación que es la siguiente:

  • Fotograf√≠as de los da√Īos.
  • Documentos y recibos del valor del artefactos averiados.
  • Comprobante de propiedad del lugar.
  • Cualquier otra prueba que ayude a facilitar el proceso de reclamaci√≥n.¬†

Tal como se mencionó antes, Airbnb también ofrece otra protección a los anfitriones, que es diferente al seguro que ofrece, y que se explica a continuación. 

¬ŅQu√© es la Garant√≠a para Anfitriones?

Esta respalda al hospedador por los da√Īos que pudiera ocasionar el hu√©sped en la propiedad del anunciante por hasta por un $1,000,000 de d√≥lares. En este beneficio se incluye el alojamiento, vivienda, habitaciones y pertenencias.¬†

Al igual que la anterior, es gratuita para el anfitri√≥n y cubre en autom√°tico cuando el interesado reserva en su propiedad. Estos desperfectos tienen que sobrepasar el dep√≥sito de seguridad, si es el caso, a√ļn as√≠ ampara aunque no se haya solicitado dicho importe.

Es importante mencionar que en algunas reservaciones se solicita un depósito de seguridad para crear mayor confianza entre el huésped y anfitrión, pero una vez que finalice la estancia y todo haya resultado bien, se regresará dicha retención. Por ello, es probable que algunas reservas requiera de una tarjeta de crédito. 

Lo que no cubre esta garant√≠a es el dinero en efectivo, t√≠tulos financieros, art√≠culos de colecci√≥n, obras de arte y la Responsabilidad Civil. Debido a esto, Airbnb aconseja retirar dichos art√≠culos cuando llegue alguien a alquilar el sitio. Tambi√©n es de mencionar que no ampara da√Īos por desgaste de la propiedad y los causados por las mascotas.

¬ŅEs necesario comprar un seguro de casa cuando se es anfitri√≥n en Airbnb?

Una p√≥liza de hogar podr√° ayudar a solventar da√Īos de un inmueble provocados por otras personas, fen√≥menos de la naturaleza y m√°s situaciones ajenas al propietario. Sin embargo, al adquirir un seguro mientras se utiliza la plataforma de Airbnb, se deber√° preguntar a la compa√Ī√≠a si cubrir√° en caso de que los hu√©spedes provoquen da√Īos dentro del espacio.¬†

O también será necesario contratar un seguro especial para arrendatario que proteja en varios riesgos como robo dentro de la casa, desastres naturales por agua como inundaciones, equipo electrónico y gastos extraordinarios como la mudanza, la renta de un inmueble mientras se repara la propiedad asegurada. 

Asimismo, se incluye asistencia gratuita con l√≠mite de eventos en servicio de plomer√≠a, cerrajer√≠a y m√°s. Por esta raz√≥n, es importante acercarse a la compa√Ī√≠a de seguros y preguntar cu√°les son las coberturas ideales para alojar hu√©spedes Airbnb.¬†

Aunque no es necesario utilizar otra p√≥liza para respaldar un siniestro ocurrido en el hospedaje porque la protecci√≥n que brinda el programa de la plataforma act√ļa como cobertura principal.¬†

¬ŅC√≥mo lograr un alojamiento m√°s seguro?

Acorde a Airbnb, se aconseja explicarle al hu√©sped las opciones de contacto con el anfitri√≥n y los n√ļmeros de emergencia. Otras formas de que la experiencia para ambos sea m√°s segura es:

  • Brindar un botiqu√≠n de primeros auxilios.¬†
  • Instalar detector de humo y de mon√≥xido de carbono junto con un extintor en perfecto estado.
  • Indicar las salidas de emergencia.
  • Indicar si el alojamiento tiene c√°maras de seguridad en el interior o exterior.
  • Revisar si hay zonas de peligro para hu√©spedes, en caso de que s√≠, ser√° necesario se√Īalarlo.¬†
  • Ventilar o controlar la temperatura del lugar.¬†
  • Comunicarle a los hu√©spedes las normas del edifico en √°reas comunes y estacionamiento.
  • Asegurarse de que la junta cooperativa del edificio permita el arrendamiento de un espacio.¬†

Asimismo, el huésped puede adquirir un Seguro de Viaje que lo apoyará en varias situaciones como atención médica, Responsabilidad Civil, orientación de viajes, indemnización por equipaje perdido, entre más asistencias.

Gabriela Barboza

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