¬ŅC√≥mo apoya Condusef a mexicanos en el extranjero?

Por Gabriela Barboza ‚Äļ 21 de enero de 2020 ‚Äļ Tiempo de lectura estimado: 6 minutos M√°s de 11 millones de connacionales se encuentran en todo el mundo, esto de acuerdo con el Instituto de los Mexicanos en el Exterior. Es de destacar que el 97.23% radica en Estados Unidos de Am√©rica.¬†

De modo que, el continente americano cuenta con mayor√≠a de mexicanos con un 57%, el segundo destino es Europa con 36%. Asimismo, y adem√°s de Estados Unidos, los pa√≠ses en donde m√°s mexicanos radican son Canad√°, Espa√Īa, Reino Unido, Alemania, Bolivia, Pa√≠ses Bajos, Brasil, Argentina, Costa Rica y Guatemala.

Y los cincos estados de la Rep√ļblica Mexicana en donde hay mayor emigraci√≥n de mexicanos a nivel mundial son Ciudad de M√©xico, Chihuahua, Estado de M√©xico, Jalisco y Veracruz.¬†

Cabe mencionar que radicar en otro pa√≠s puede deberse a distintas razones, por ejemplo por estudios, trabajo o por cambiar de estilo de vida. En todos los casos, no est√° de m√°s protegerse con informaci√≥n financiera adecuada, adem√°s si hay alguna duda o problema de este tipo, la Comisi√≥n Nacional para la Defensa del Usuario de Servicios Financieros (Condusef) cuenta con¬† varios medios de contacto, entre los que se destaca un n√ļmero de tel√©fono, gu√≠a y buz√≥n.

Teléfono de contacto internacional para mexicanos en otro país

Condusef cuenta con un n√ļmero lada internacional que es gratuito. El n√ļmero a marcar es el 85 5219 3773. Al contactarse por ese medio un asesor ofrecer√° informaci√≥n u orientaci√≥n financiera e incluso se podr√° levantar alguna queja contra una instituci√≥n financiera o consultar el estado de algunos tr√°mites.¬†

Este servicio no está disponible las 24 horas de día, sino que hay un horario de atención que es de 8:30 a 16:30 horas, tiempo de la Ciudad de México. 

De igual modo, el consultor puede transferir al usuario al Módulo de Atención en el Exterior (MAEX) cuyo objetivo principal es asesorar en temas financieros a los mexicanos que están en Estados Unidos.

Servicios principales de MAEX

  • Recibir informaci√≥n del Bur√≥ de Cr√©dito.
  • Presentar reclamaci√≥n contra alguna instituci√≥n financiera que est√© radicada en M√©xico.
  • Comunicarse v√≠a conferencia con alg√ļn especialista de Condusef.¬†
  • Ser canalizado a la oficina de Protecci√≥n Financiera del Consumidor (CFPB) que asiste en dudas o quejas con organismos financieros de Estados Unidos. Aunque, este servicio tambi√©n se puede solicitar en el Consulado Mexicano. En caso de no saber cu√°l es la oficina m√°s cercana, Condusef puede ofrecer detalles de la direcci√≥n.¬†

Gu√≠a Condusef:‚ÄúM√°s Vale Estar Preparado‚Ä̬†

En este descargable se pueden conocer distintos temas para las familias que se encuentran  en Estados Unidos, entre los cuales se encuentran: funciones del consulado, cómo actuar en caso de detención migratoria, elaboración de un plan familiar (para hogares de origen mexicano en EE.UU que estén decidiendo si sus hijos se quedarán en Estados Unidos o en México).

De igual modo, se explica sobre la Afore, cómo tener una casa en México viviendo en el país del norte, seguro para el migrante, envío de dinero, proteger ahorros, cómo obtener un crédito para emprender un negocio de regreso a México, entre otros temas. 

Para descargar la gu√≠a, s√≥lo es necesario dirigirse al portal web de Condusef, luego en la pesta√Īa de mexicanos en el Exterior y finalmente M√°s Vale Estar Preparado.¬†

Buzón Financiero para los Mexicanos en el Exterior 

En este sitio se aclaran dudas sobre mejores opciones para enviar dinero a México o cómo recuperar recursos del Afore. Otros temas para consultar son pagos de  deudas en bancos radicados en el país.

Tambi√©n se puede recibir orientaci√≥n por parte de alg√ļn asesor, pero s√≥lo para entidades financieras ubicadas en M√©xico. La forma de hacerlo es en el apartado de Consultas.

Dentro del micrositio será necesario ingresar información como nombre completo, correo electrónico, ubicación, problema o duda por la que ingresa a la plataforma y si autoriza la publicación de la consulta. 

Y es que hay otro apartado de históricos de consulta en la cual el usuario podrá verificar si su duda ya fue resuelta con anterioridad.

Micrositio de Mexicanos en el Exterior 

En el sitio se encuentran, además del Buzón Financiero y los teléfonos de contacto con Condusef, videos y artículos de remesas, seguros, ahorro y más temas financieros. 

Asimismo se pueden encontrar enlaces externos como del Instituto de los Mexicanos en el Exterior, Secretar√≠a de Relaciones P√ļblicas, Procuradur√≠a Federal de Consumidor, Afores, Red Internacional de Protecci√≥n al Consumidor y Aplicaci√≥n de la Ley.

¬ŅQu√© es la Red Internacional de Protecci√≥n al Consumidor y Aplicaci√≥n de la Ley o Econsumer.gov?

De acuerdo a la Organización de las Naciones Unidas (ONU), se calcula que hay más de 258 millones de migrantes que viven y laboran en un país que no es el de su origen. En esta cifra se incluye trabajadores, refugiados, personas en busca de asilo e inmigrantes permanentes. 

De ahí la importancia de proteger su consumo en servicios y productos, ya sea vía online, presencial o telefónica. Para ello se creó  Econsumer, una la plataforma para ayudar a los migrantes a evitar estafas.

Econsumer.gov es un sitio web para reportar fraudes sin importar el país en donde se encuentre el consumidor. Está asociado a más de 35 organismos que protegen a los usuarios, y se puede reportar los siguientes problemas:

  • Compras en l√≠nea, servicio de comercio electr√≥nico, equipo de c√≥mputo.¬†
  • Empleos, Multinivel, franquicias, etc.¬†
  • Cr√©dito y Deuda.
  • Viajes y vacaciones.
  • Estafas de impostores: familia, amigos, gobierno, negocios, etc.¬†
  • Celulares y servicios telef√≥nicos.
  • SPAM y telemercadeo.
  • Loter√≠a, sorteos, estafas en premios.
  • Entre otros servicios y productos.¬†

De 1 de julio al 40 de septiembre de 2019, las principales ubicaciones de empresas con mayor quejas se encontraron en Estados Unidos, China, Reino Unido, India, Canad√°, Hong Kong, Francia, Espa√Īa , Polonia y Alemania.¬†

Y las principales infracciones fueron: compras a domicilio o venta por catálogo, impostor de gobierno y negocio, viajes, agencias de empleo, asesor de empleo, prácticas de telemarketing, estafas de romance, servicios de información por internet, sorteos y estafas de inversión. 

Cuando el usuario reporta en Econsumer.gov, su información será utilizada por varias autoridades mundiales para combatir y prevenir estafas internacionales. 

El sitio est√° disponible en 36 pa√≠ses en idiomas ingl√©s, franc√©s, alem√°n coreano, japon√©s, polaco, espa√Īol y turco.

Gabriela Barboza

Gabriela BarbozaRastreator.mx